Czego się spodziewać podczas odzyskiwania konta

Odzyskiwanie konta pomaga odzyskać dostęp do konta Apple, gdy nie można wyzerować hasła. Dowiedz się, czego można się spodziewać w okresie oczekiwania, jak sprawdzić status odzyskiwania oraz co należy, a czego nie należy robić w tym czasie. Wsparcie Apple nie może skrócić okresu oczekiwania.

Czego się spodziewać

• Wiadomość e-mail z potwierdzeniem — otrzymasz wiadomość e-mail (lub wiadomość iMessage w przypadku kont, które korzystają tylko z numeru telefonu) z dokładną datą i godziną, kiedy można się spodziewać odzyskania dostępu do konta Apple. Ta wiadomość e-mail dotrze w ciągu 72 godzin od rozpoczęcia odzyskiwania konta.

• Okres oczekiwania — ze względów bezpieczeństwa odzyskiwanie konta może potrwać kilka dni lub dłużej. Zdajemy sobie sprawę, że takie opóźnienie to spora niedogodność, ale dzięki temu Apple może zadbać o bezpieczeństwo Twojego konta i zawartych w nim informacji. Skontaktowanie się ze Wsparciem Apple nie pomoże skrócić tego okresu oczekiwania.

• Wiadomość e-mail i SMS lub automatyczne połączenie telefoniczne, gdy konto będzie gotowe — gdy konto będzie gotowe, Apple skontaktuje się w sprawie dalszych kroków za pośrednictwem wiadomości e-mail i SMS lub automatycznego połączenia telefonicznego na numer telefonu użyty do rozpoczęcia odzyskiwania konta.

Czego nie należy robić podczas oczekiwania

Kilka czynności może przerwać proces odzyskiwania konta lub spowodować anulowanie wniosku.

• Nie kontaktuj się ze Wsparciem Apple, aby spróbować skrócić czas oczekiwania. Wsparcie Apple nie może skrócić czasu oczekiwania. Okres oczekiwania jest stały.

• Nie przesyłaj kolejnego wniosku. Jeśli nie znajdziesz innych informacji umożliwiających odzyskanie konta, przesłanie kolejnego wniosku nie przyspieszy procesu i może wydłużyć czas oczekiwania.

Co zrobić z urządzeniami Apple w okresie oczekiwania

• Jeśli odzyskiwanie konta rozpoczęto na urządzeniu z systemem iOS 17, iPadOS 17 lub macOS 27 albo nowszym, można nadal korzystać z urządzenia użytego do rozpoczęcia tego procesu.

• Jeśli odzyskiwanie konta rozpoczęto w witrynie internetowej, na czas oczekiwania wyłącz wszystkie urządzenia Apple.

• Jeśli masz inne urządzenie Apple, na którym zalogowano się już do konta Apple, możesz zmienić hasło konta Apple na tym urządzeniu. Wniosek o odzyskanie konta zostanie anulowany i będzie można uzyskać dostęp do konta przy użyciu nowego hasła.

• Jeśli nie możesz zmienić hasła na tym urządzeniu — na przykład dlatego, że nie pamiętasz kodu — wyłącz je. Użycie urządzenia Apple zalogowanego do konta spowoduje anulowanie wniosku o odzyskanie konta.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem

Odczekaj pełne 72 godziny od rozpoczęcia odzyskiwania konta. Następnie sprawdź foldery spamu lub niechcianej poczty. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, przejdź do strony iforgot.apple.com i sprawdź, czy wniosek jest aktywny.

• Jeśli wniosek jest aktywny, przewidywany czas odzyskania konta znajdziesz na stronie. Wiadomość e-mail mogła dotrzeć z opóźnieniem.

• Jeśli wniosek nie jest aktywny, mógł nie zostać pomyślnie przesłany lub mógł zostać anulowany (na przykład jeśli podczas oczekiwania użyto urządzenia zalogowanego do konta Apple). Możesz przesłać nowy wniosek, aby rozpocząć od nowa.

Jak sprawdzić status

• Aby sprawdzić status, sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem, w której podano przewidywany czas ukończenia procesu lub informację o tym, kiedy będą dostępne dodatkowe informacje.

• Możesz również sprawdzić status na stronie iforgot.apple.com. Upewnij się, że wprowadzasz te same informacje, w tym ten sam adres e-mail i numer telefonu, których użyto do rozpoczęcia wniosku. W przeciwnym razie możesz wydłużyć okres oczekiwania.

Gdy okres oczekiwania dobiegnie końca

• Apple wyśle wiadomość e-mail i skontaktuje się za pomocą wiadomości SMS lub automatycznego połączenia telefonicznego na numer telefonu użyty do rozpoczęcia odzyskiwania konta, aby przekazać instrukcje dotyczące odzyskania dostępu do konta.

• Jeśli nie otrzymasz wiadomości SMS ani połączenia, po upływie czasu wskazanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem możesz przejść bezpośrednio na stronę apple.com/recover.

Jak anulować

• Jeśli przypomnisz sobie hasło i pomyślnie się zalogujesz, wniosek o odzyskanie zostanie automatycznie anulowany i będzie można od razu zacząć korzystać z konta Apple.

• Jeśli wniosek o odzyskanie konta nie został przez Ciebie przesłany, ktoś może próbować uzyskać dostęp do Twojego konta. Natychmiast użyj łącza anulowania w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, a następnie rozważ zmianę hasła i sprawdzenie zabezpieczeń konta.