Co powinny przedstawiać zdjęcia wysyłane w zgłoszeniu do wsparcia dotyczącym karty upominkowej

Aby przygotować zgłoszenie dotyczące karty upominkowej, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami w celu przesłania wszystkich dokumentów potwierdzających zakup.

Zdjęcia nie mogą być kadrowane ani edytowane.

Jeśli uważasz, że możesz być ofiarą oszustwa z wykorzystaniem kart upominkowych Apple, dowiedz się więcej o oszustwach wykorzystujących karty upominkowe. Jeśli po zapoznaniu się z tym artykułem nadal uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa, skorzystaj z opcji „Chcę zgłosić oszustwo związane z kartą upominkową” podczas wypełniania formularza otrzymanego od doradcy.

Jeśli masz fizyczną kartę upominkową

  1. Znajdź płaską, dobrze oświetloną powierzchnię, taką jak stół lub biurko. Następnie przygotuj następujące elementy:

    • Kartę upominkową, której dotyczy zgłoszenie

    • Paragon zakupu karty upominkowej

    • Potwierdzenie aktywacji, jeśli zostało dostarczone przez sprzedawcę

    • Oryginalne opakowanie karty upominkowej, jeśli jest dostępne

    • Długopis

    • Numer Twojego zgłoszenia, otrzymany od doradcy

  2. Na przedniej stronie paragonu napisz wyraźnie długopisem numer zgłoszenia otrzymany od doradcy.

  3. Upewnij się, że paragon zawiera następujące informacje:

    • Informacje dotyczące aktywacji karty upominkowej, takie jak numer seryjny lub ostatnie trzy lub cztery cyfry unikatowego identyfikatora karty upominkowej.

    • Datę zakupu.

    • Nazwę i adres sprzedawcy, w tym ulicę, miasto, województwo i kod pocztowy. Jeśli paragon nie zawiera tych informacji, wyraźnie napisz odręcznie brakujące szczegóły długopisem na przedniej stronie paragonu.

    • Pozycję sprzedaży karty upominkowej iTunes lub Apple Gift Card.

  4. Umieść kartę upominkową przednią stroną do góry na płaskiej powierzchni. Obok karty upominkowej połóż paragon oraz, jeśli jest dostępne, opakowanie i potwierdzenie aktywacji. Ułóż wszystkie elementy tak, aby były wyraźnie widoczne na jednym zdjęciu.

    Ilustracyjny przykład elementów potrzebnych w przypadku zgłoszenia do wsparcia dotyczącego oszustwa z wykorzystaniem karty upominkowej, w tym paragonu, karty upominkowej, opakowania karty upominkowej i potwierdzenia aktywacji.

  5. Zrób zdjęcie, na którym widać wszystkie ułożone elementy. Dowiedz się, jak zrobić zdjęcie iPhone’em

    • Zdjęcia nie mogą być kadrowane ani edytowane.

    • Upewnij się, że widoczny jest cały paragon, łącznie ze wszystkimi czterema rogami.

    • Jeśli paragon jest za długi, możesz przesłać kilka zdjęć, aby pokazać go w całości, lub złożyć go, pod warunkiem że wszystkie niezbędne informacje są nadal wyraźnie widoczne na paragonie.

  6. Odwróć kartę upominkową, aby pokazać jej tył, nie przesuwając pozostałych elementów. Zrób drugie zdjęcie przedstawiające wszystkie elementy razem.

  7. Jeśli masz więcej niż jedną kartę upominkową, której dotyczy zgłoszenie, powtórz proces. Zrób zdjęcia przedniej i tylnej strony każdej karty upominkowej z paragonami oraz, jeśli są dostępne, opakowaniami i potwierdzeniami aktywacji.

  8. Prześlij swoje zdjęcia, korzystając z łącza przesyłania otrzymanego od doradcy.

    • Każde łącze przesyłania pozwala przesłać maksymalnie 20 kart upominkowych. Jeśli masz więcej niż 20 kart upominkowych, prześlij po 20 kart upominkowych w każdym łączu.

    • Łącze przesyłania jest ważne przez 30 dni. Jeśli łącze wygasło, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Jeśli masz cyfrową kartę upominkową

Jeśli karta upominkowa została zakupiona w internetowym sklepie Apple Store lub innym sklepie internetowym

  1. Wyszukaj w swojej poczcie e‑mail paragon za kartę upominkową.

  2. Wydrukuj paragon.

    • Jeśli karta upominkowa została zakupiona w internetowym sklepie Apple Store, upewnij się, że widoczny jest numer zamówienia internetowego.

    • Jeśli karta upominkowa została zakupiona od innego sprzedawcy, wyraźnie napisz ręcznie numer zgłoszenia otrzymany od doradcy długopisem na przedniej stronie paragonu.

  3. Umieść paragon na dobrze oświetlonej, płaskiej powierzchni i zrób zdjęcie. Zdjęcia nie mogą być kadrowane ani edytowane. Dowiedz się, jak zrobić zdjęcie iPhone’em

  4. Prześlij zdjęcia, korzystając z łącza przesyłania otrzymanego od doradcy.

    • Każde łącze przesyłania pozwala przesłać maksymalnie 20 kart upominkowych. Jeśli masz więcej niż 20 kart upominkowych, prześlij po 20 kart upominkowych w każdym łączu.

    • Łącze przesyłania jest ważne przez 30 dni. Jeśli łącze wygasło, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Jeśli karta upominkowa została zakupiona w App Store lub iTunes Store

  1. Odszukaj zakup karty upominkowej w historii zakupów online. Dowiedz się, jak wyświetlić historię zakupów w App Store lub iTunes Store

  2. Zrób zrzut ekranu zakupu karty upominkowej. Dowiedz się, jak zrobić zrzut ekranu na iPhonie lub jak zrobić zrzut ekranu na Macu

  3. Prześlij swoje zdjęcia, korzystając z łącza przesyłania otrzymanego od doradcy.

    • Każde łącze przesyłania pozwala przesłać maksymalnie 20 kart upominkowych. Jeśli masz więcej niż 20 kart upominkowych, prześlij po 20 kart upominkowych w każdym łączu.

    • Łącze przesyłania jest aktywne przez 30 dni. Jeśli łącze wygasło, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Następne kroki

Gdy prześlesz wszystkie wymagane zdjęcia dla wszystkich kart związanych ze zgłoszeniem, Apple skontaktuje się z Tobą pocztą e‑mail w ciągu 14 dni, aby przekazać uaktualnione informacje dotyczące zgłoszenia.

Jeśli do rozpatrzenia zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje, takie jak informacje bankowe lub adres, lub przesłane zdjęcia nie spełniają wymagań, Apple wyśle Ci wiadomość e‑mail.

Data publikacji: