Diagnostiser problemer med Macen
Apple-diagnostikk og Apple Hardware Test er verktøy som kan brukes til å diagnostisere problemer med datamaskinens interne maskinvare, for eksempel hovedkort, minne og trådløse komponenter. Du kan kanskje starte Macen med Apple-diagnostikk eller Apple Hardware Test, selv om den ikke starter ved hjelp av macOS.
Hvilket verktøy du bruker, avhenger av hvilken Mac-modell og macOS-versjon du har. Hvis du vil se modellen og versjonen, velger du Apple-menyen > Om denne maskinen.
Hvis Macen er fra 2013 eller nyere, bruker du Apple-diagnostikk, som er innebygd i Macen.
Hvis Macen er fra 2012 eller tidligere og har OS X 10.8.4 eller nyere, bruker du Apple Hardware Test, som er innebygd i Macen.
Hvis Macen er fra 2012 eller tidligere og har OS X 10.8.3 eller eldre, bruker du systemprogramvareplaten eller USB-flashstasjonen som fulgte med Macen.
Bruk Apple-diagnostikk
Skriv ut disse instruksjonene: Klikk på Del-knappen i Hjelp-vinduet, og velg Skriv ut.
Koble fra alle eksterne enheter bortsett fra tastaturet, musen, skjermen og høyttalere. Hvis du har en Ethernet-kabel eller en ekstern DVD-stasjon, kobler du dem fra.
Velg Apple-menyen > Omstart på Macen, og hold nede D-tasten mens Macen starter på nytt. Fortsett å holde nede D-tasten til skjermen med forskjellige språk vises.
Velg et språk. Apple-diagnostikk starter automatisk.
Når Apple-diagnostikk er ferdig, vises det en liste over eventuelle problemer som er funnet. (Referansekoden brukes av Apple-kundestøtte.)
Følg instruksjonene på skjermen.
Hvis du vil starte Macen fra den innebygde gjenopprettingsdisken og åpne nettsiden for å kontakte Apple-kundestøtte i Safari, klikker du på «Kom i gang».
Hvis Apple-diagnostikk rapporterer at Wi-Fi-kortet ikke fungerer som det skal, kontakter du Apple-kundestøtte eller tar med Macen til en Apple Store-butikk eller Apple-autorisert serviceleverandør.
Hvis du vil bytte språk igjen, trykker du på Kommando-L.
Bruk Apple Hardware Test
Skriv ut disse instruksjonene: Klikk på Del-knappen i Hjelp-vinduet, og velg Skriv ut.
Koble fra alle eksterne enheter bortsett fra tastaturet, musen, skjermen og høyttalere. Hvis du har en Ethernet-kabel eller en ekstern DVD-stasjon, kobler du dem fra.
Velg Apple-menyen > Omstart på Macen, og hold nede D-tasten mens Macen starter på nytt.
Når Apple Hardware Test-vinduet vises, velger du språket du vil bruke, og trykker på returtasten eller klikker på høyrepilen.
Hvis du ikke ser valgvinduet, kan det hende at Apple Hardware Test ikke er tilgjengelig på Macen. Det kan være at du kan starte Apple Hardware Test fra internett. Koble Macen til nettverket igjen, og start den på nytt mens du holder nede både Tilvalg-tasten og D-tasten.
Når hovedvinduet til Apple Hardware Test vises, følger du instruksjonene på skjermen.
Hvis Apple Hardware Test finner et problem, vises det en melding. Noter meldingen før du ringer Apple-kundestøtte.
Bruk en systemprogramvareplate eller USB-flashstasjon
Hvis det fulgte en systemprogramvareplate eller USB-flashstasjon med Macen, kan du kanskje bruke den til å starte Apple Hardware Test.
Viktig: Disse instruksjonene gjelder kun hvis det fulgte en systemprogramvareplate eller USB-flashstasjon med Macen. Ikke prøv å bruke en plate eller USB-flashstasjon fra en annen Mac-modell.
Skriv ut disse instruksjonene: Klikk på Del-knappen i Hjelp-vinduet, og velg Skriv ut.
Koble fra alle eksterne enheter bortsett fra tastaturet, musen, skjermen og høyttalere. Hvis du har en Ethernet-kabel eller en ekstern DVD-stasjon, kobler du dem fra.
Sett inn systemprogramvareplaten eller USB-flashstasjonen.
Velg Apple-menyen > Omstart på Macen, og hold nede D-tasten mens Macen starter på nytt.
Når Apple Hardware Test-vinduet vises, velger du språket du vil bruke, og trykker på returtasten eller klikker på høyrepilen.
Når hovedvinduet til Apple Hardware Test vises, følger du instruksjonene på skjermen.
Hvis Apple Hardware Test finner et problem, vises det en melding. Noter meldingen før du ringer Apple-kundestøtte.
Apple-diagnostikk og Apple Hardware Test kontrollerer ikke eksterne maskinvarekomponenter, for eksempel USB- eller FireWire-enheter eller enheter fra andre produsenter enn Apple, for eksempel PCI-kort fra andre leverandører. De kontrollerer ikke operativsystemet (macOS) eller programvarerelaterte problemer, for eksempel programkonflikter eller konflikter mellom tillegg.
Hvis et maskinvareproblem ikke oppdages, kan det være et problem med versjonen av macOS du bruker, og det er mulig du må reinstallere det. Les Installer macOS på nytt.