Dette skal du ta med i bilder for kundestøttesaken om gavekort

For å fortsette kundestøttesaken om gavekort følger du disse instruksjonene for å laste opp bilder av alle dokumenter som bekrefter kjøpsbeviset.

Bildene skal ikke beskjæres eller redigeres.

Hvis du tror du kan ha blitt utsatt for svindel som involverer Apple-gavekort, kan du les mer om svindel med gavekort. Hvis du fortsatt tror at du er et offer etter å ha gjennomgått informasjonen, bruker du alternativet «Jeg vil rapportere svindel med gavekort» når du fyller ut skjemaet du har fått av en rådgiver.

Hvis du har et fysisk gavekort

  1. Finn en flat, godt opplyst overflate, for eksempel et bord eller en benk. Deretter henter du dette:

    • gavekortet som er involvert i kravet

    • kvitteringen på gavekortet

    • en aktiveringsseddel, hvis du har fått en av forhandleren

    • gavekortets originalemballasje, hvis tilgjengelig

    • en penn

    • saksnummeret ditt, som du har fått av en rådgiver

  2. Bruk en penn til å skrive saksnummeret du har fått av en rådgiver, på forsiden av kjøpskvitteringen.

  3. Sørg for at følgende står på kjøpskvitteringen:

    • Gavekortets aktiveringsinformasjon, for eksempel serienummeret eller de siste tre eller fire sifrene i gavekortets unike identifikator.

    • Kjøpsdato.

    • Forhandlerens navn og adresse, inkludert gateadresse, poststed og postnummer. Hvis denne informasjonen ikke står på kvitteringen, må du tydelig skrive de manglende opplysningene for hånd med penn på forsiden av kvitteringen.

    • Et linjeelementsalg for et iTunes- eller Apple Gift Card.

  4. Legg gavekortet med forsiden opp på den flate overflaten. Ved siden av gavekortet legger du kjøpskvitteringen og, hvis tilgjengelig, emballasjen og aktiveringsseddelen. Sett alle tingene slik at de blir godt synlige i ett bilde.

    Dette er et eksempel på tingene som trengs i en kundestøttesak for svindel med gavekort, inkludert en kvittering, gavekortet, gavekortets emballasje og aktiveringsseddelen.

  5. Ta et bilde som inneholder alle tingene du la frem. Les om hvordan du tar et bilde med iPhone

    • Bildene skal ikke beskjæres eller redigeres.

    • Sørg for at hele kvitteringen er synlig, inkludert alle fire hjørnene.

    • Hvis kvitteringen er for lang, kan du sende inn flere bilder for å vise alt eller brette den, forutsatt at all nødvendig informasjon fortsatt er godt synlig på kvitteringen.

  6. Snu gavekortet for å vise baksiden av kortet, uten å flytte de andre tingene. Ta et nytt bilde av alle tingene sammen.

  7. Hvis du har mer enn ett gavekort involvert i kravet ditt, gjentar du prosessen. Ta bilder av forsiden og baksiden av hvert gavekort sammen med kvitteringene og, hvis tilgjengelig, emballasjen og aktiveringssedlene.

  8. Last opp bildene dine ved hjelp av opplastingslenken du fikk av en rådgiver.

    • Du kan laste opp maksimalt 20 gavekort for hver opplastingslenke. Hvis du har mer enn 20 gavekort, laster du opp 20 gavekort for hver lenke.

    • Opplastingslenken er gyldig i 30 dager. Hvis lenken er utløpt, kontakter du Apple-kundestøtte.

Hvis du har et digitalt gavekort

Hvis gavekortet ble kjøpt fra Apple Store på nettet eller en annen nettforhandler

  1. Søk i e-postens innboks etter gavekortet.

  2. Skriv ut kvitteringen.

    • Hvis gavekortet ble kjøpt fra Apple Store på nettet, må du sørge for at nettbestillingsnummeret er synlig.

    • Hvis gavekortet ditt ble kjøpt fra en annen forhandler, må du skrive saksnummeret du fikk av en rådgiver, tydelig for hånd med en penn på forsiden av kvitteringen.

  3. Legg kvitteringen på en godt opplyst, flat overflate, og ta et bilde. Bildene skal ikke beskjæres eller redigeres. Les om hvordan du tar et bilde med iPhone

  4. Last opp bildene dine ved hjelp av opplastingslenken du fikk av en rådgiver.

    • Du kan laste opp maksimalt 20 gavekort for hver opplastingslenke. Hvis du har mer enn 20 gavekort, laster du opp 20 gavekort for hver lenke.

    • Opplastingslenken er gyldig i 30 dager. Hvis lenken er utløpt, kontakter du Apple-kundestøtte.

Hvis gavekortet ble kjøpt fra App Store eller iTunes Store

  1. Finn gavekortkjøpet i kjøpshistorikken på nettet. Les om hvordan du ser kjøpshistorikken din for App Store eller iTunes Store

  2. Ta et skjermbilde av gavekortkjøpet. Les om hvordan du tar et skjermbilde på iPhone, eller hvordan du tar et skjermbilde på Mac

  3. Last opp bildene dine ved hjelp av opplastingslenken du fikk av en rådgiver.

    • Du kan laste opp maksimalt 20 gavekort for hver opplastingslenke. Hvis du har mer enn 20 gavekort, laster du opp 20 gavekort for hver lenke.

    • Opplastingslenken er gyldig i 30 dager. Hvis lenken er utløpt, kontakter du Apple-kundestøtte.

Anbefalte artikler

Når du har sendt inn alle nødvendige bilder for alle kortene som er involvert i saken din, kontakter Apple deg via e-post innen 14 dager for å gi deg en oppdatering om saken.

Apple sender deg en e-post hvis mer informasjon en nødvendig for å behandle saken din, for eksempel bankopplysninger eller adressen din, eller hvis bildene du sendte inn, ikke oppfyller kravene.

Publiseringsdato: