Beats: Feilsøking av strømproblemer

Feilsøk strømproblemer med Beats-hodetelefoner og -øretelefoner

Problemløsing for strømproblemer med Beats Pill

Problemløsing for strømproblemer med Beats-hodetelefoner og -øretelefoner

Identifiser problemer

Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:

Symptom

Beskrivelse

Slår seg ikke på

Enheten slår seg ikke på.

Slår seg ikke av

Enheten slår seg ikke av.

Mister batteri raskt

Enheten forblir ikke ladet, eller den bruker batterier raskere enn angitt i håndboken.

Lades ikke helt opp

Det ser ut til at enheten ikke lades helt opp, basert på indikatorlysene på enheten eller på grunn av redusert batteritid.

Lades ikke i det hele tatt

Enheten lades ikke. Enheten spilles av når den er koblet til, men ikke når den er koblet fra.

Spiller ikke av lyd med batteristrøm

Enheten spiller ikke av lyd med batteristrøm.

Problem med automatisk på eller av

Funksjonen som automatisk slår enheten på eller av når kabelen ikke er satt inn, fungerer ikke som den skal.

Slår seg uventet av eller starter på nytt

Enheten slår seg uventet av eller starter på nytt.

Problem med batteriindikatorlys

Batterilampen eller drivstofflampen fungerer ikke.

Relevante kundestøtteartikler

Produktkompatibilitet og konfigurering

Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer

Strøm og lading

Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask feilsøking

  1. Viktig: Beats Solo Buds-bæreetuiet må være koblet til en strømkilde med en USB-C-kabel for å lade øreproppene. Les Bruk Beats Solo Buds for mer informasjon.

  2. Kontroller batteriinstallasjonen. For produkter med batteridører må du kontrollere batteriinstallasjonen. Kontroller at batteriet ikke har utvidet seg slik at det deformerer eller skaper et mellomrom i kabinettet eller batteridekselet. En eller flere battericeller kan ha blitt utvidet, noe som kan føre til trykk på kabinettet eller batteridekselet slik at det ikke lukkes eller holdes ordentlig lukket. For produkter med batteridører må du kontrollere om batteriet har tegn på at det er hull på battericellene, lekkasje eller celledeformering. Hvis batteriet har utvidet seg eller er skadet, følger du fremgangsmåten i Problemløsing for mekaniske problemer på Beats.

  3. Hvis Beats-produktet har utskiftbare batterier, bytter du dem ut med nye, fungerende batterier av riktig type.

  4. Hvis Beats-produktet har batterier som ikke kan byttes ut, kobler du produktet til en strømadapter du vet virker, koblet til strømnettet, i fem minutter for å sikre en minimumslading.

  5. Hvis Beats-produktet inneholder fastvare, må du kontrollere at det er oppdatert til nyeste fastvareversjon.

  6. Det kan være nødvendig å tilbakestille produktet for at fastvareoppdateringer skal tas i bruk og gjenkjennes.

    • Merk: Hvis du tilbakestiller et produkt med batterier som ikke kan byttes ut, kan det hende at produktet må lades helt opp.

    • Merk: Hvis produktet uventet slås av etter at det er tilbakestilt, kobler du produktet til en strømadapter du vet virker, koblet til strømnettet, og lader produktet helt opp.

Kjør manuelle tester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. For Beats-produkter med batterier som ikke kan byttes ut, må du kontrollere at enheten forblir påslått etter at du har koblet fra en strømadapter.

  2. For hodetelefoner må du kontrollere at hodetelefonene slås på når lydkabelen er satt inn i produktets hodetelefonkontakt, og at de slår seg av kort tid etter at du har koblet fra hodetelefonutgangen.

  3. Trykk på strømknappen for å kontrollere drivstofflampene. Hvis produktet har strøm, må minst én lampe lyse.

  4. Følg trinnene nedenfor for feilsøking av Beats 360.

Påslåing/lading

  1. Bekreft at enheten er slått på, og at statuslampen viser at den er på.

    1. Trykk på og hold inne av/på-knappen på Beats 360 litt lenger enn 1 sekund for å slå på enheten. Undersøk statuslampen.

    2. Blinkende hvitt

      1. Kontinuerlig – når enheten er i parkoblings-/konfigurasjonsmodus

      2. Tre blink og deretter av – kritisk over temperatur

        1. Handling:

          1. La produktet kjøle seg ned i 30 minutter og prøv igjen.

          2. Send Beats-produktet til service.

    3. Konstant hvitt

      1. Normalt batterinivå (>10 %) når den ikke lades

      2. Fullt batterinivå under lading

    4. Konstant rødt – lavt batterinivå (<10 %) når enheten ikke lades

      1. Handling: Lad med en fungerende USB-C-kabel og en strømadapter på minst 12 watt i minst fem minutter.

    5. Pulserende rødt – normalt eller lavt batterinivå under lading

      1. Handling: Lad med en fungerende USB-C-kabel og en strømadapter på minst 12 watt i minst fem minutter.

    6. Blinkende rødt –

      1. Tre blink og deretter av – kritisk batterinivå

        1. Handling: Lad med en fungerende USB-C-kabel og en strømadapter på minst 12 watt i minst fem minutter.

      2. Tre blink (kontinuerlig) – løs ørepute

        1. Handling:

          1. Sørg for at begge øreputene er ordentlig festet.

          2. Hvis problemet ikke ble løst, bytter du til øreputer du vet fungerer.

          3. Send Beats-produktet til service.

      3. Ingen lampe lyser

        1. Handling:

          1. Lad med en kjent fungerende USB-C-kabel og en strømadapter på minst 12 watt i opptil 30 minutter.

          2. Send Beats-produktet til service.

  2. Når enheten er på, trykker du én gang på av/på-knappen for å kontrollere batteristatusen:

    1. Hvitt (3 sekunder) – normalt batterinivå (>10 %)

    2. Rødt (tre sekunder) – lavt batterinivå (<10 %)

      1. Handling: Lad med en fungerende USB-C-kabel og en strømadapter på minst 12 watt i minst fem minutter.

        • Merk: Når enheten er på, lyser statuslampen med normal lysstyrke i tre til ti sekunder før den skifter til lavere lysstyrke.

Lader

  1. Koble en USB-C-kabel til Beats 360. Koble den andre enden av USB-C-kabelen til en USB-C-strømadapter eller til USB-C-porten på en datamaskin.

  2. Kontroller at statuslampen pulserer rødt. Hvis Beats 360 er helt oppladet, lyser statuslampen med hvitt lys.

  3. Bekreft at batterikontrollen på den tilhørende enheten viser at Beats 360 lades.

  4. Send Beats-produktet til service.

Batteritilstand/-varighet

  1. Når enheten er ladet til normalt batterinivå (>10 %), bekrefter du at enheten kan forbli på etter at den er koblet fra strømkilden.

  2. Lad batteriet til 100 % ved å bruke en fungerende USB-C-kabel og en strømadapter på minimum 12 watt i opptil 2,5 timer.

  3. Send Beats-produktet til service.

Utfør service på Beats-produktet

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge trinnene ovenfor, anbefales det at du sender inn Beats-produktet for service. Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.

Gå til toppen

Feilsøk strømproblemer med Beats Pill

Identifiser problemer

Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:

Symptom

Beskrivelse

Slår seg ikke på

Enheten slår seg ikke på.

Slår seg ikke av

Enheten slår seg ikke av.

Mister batteri raskt

Enheten forblir ikke ladet, eller den bruker batterier raskere enn angitt i håndboken.

Lades ikke helt opp

Det ser ut til at enheten ikke lades helt opp, basert på indikatorlysene på enheten eller på grunn av redusert batteritid.

Lades ikke i det hele tatt

Enheten lades ikke. Enheten spilles av når den er koblet til, men ikke når den er koblet fra.

Relevante kundestøtteartikler

Produktkompatibilitet og konfigurering

Instruksjoner for tilbakestilling og fastvareoppdateringer

Strøm og lading

Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Kjør manuelle tester

  1. Kontroller batteriinstallasjonen visuelt. Kontroller at batteriet ikke har utvidet seg slik at det deformerer eller skaper et mellomrom i kabinettet eller batteridekselet. En eller flere battericeller kan ha blitt utvidet, noe som kan føre til trykk på kabinettet eller batteridekselet slik at det ikke lukkes eller holdes ordentlig lukket. Kontroller om batteriet har tegn på at det er hull på battericellene, lekkasje eller celledeformering. Hvis batteriet har utvidet seg eller er skadet, følger du fremgangsmåten i Problemløsing for mekaniske problemer på Beats.

  2. Se etter rusk eller skade på ladeporten. Fysiske hindringer i ladeporten kan hindre enhetens evne til å lade. Hvis ladeporten viser tegn til skade, må det utføres service på Beats Pill. Les Utfør service på Beats Pill for mer informasjon.

  3. Koble Beats Pill til en strømadapter du vet virker, koblet til strømnettet, i fem minutter for å sikre en minimumslading.

  4. Kontroller at lampen på Beats Pill lyser og viser tegn til strøm. Prøv å slå på Beats Pill. Hvis Beats Pill ikke viser tegn til å ha strøm når den er koblet til en strømadapter, eller hvis den ikke slår seg på når den er koblet til en strømadapter, må det utføres service på Beats Pill. Les Utfør service på Beats Pill for mer informasjon. Ellers fortsetter du feilsøkingen.

  5. Hvis Beats Pill slår seg på når den er koblet til strømadapteren, må du kontrollere at den faktisk lader det interne batteriet. Sjekk Beats Pill-indikatorlyset for følgende mønstre:

    1. Indikatorlyset blinker grønt. Dette betyr at batteriet er normalt og lader.

    2. Indikatorlyset blinker rødt. Dette betyr at batteriet er lavt og lader.

    3. Indikatorlyset blir hvitt i ti sekunder, og deretter dempes det til middels lysstyrke. Dette betyr at batteriet er fulladet.

  6. Hvis Beats Pill slår seg på, men ikke lader det interne batteriet, må det utføres service på Beats Pill. Les Utfør service på Beats Pill for mer informasjon. Ellers fortsetter du feilsøkingen.

  7. La Beats Pill være koblet til adapteren i minst ti minutter for å lade. Fjern deretter Beats Pill fra strømadapteren. Bruk Beats Pill i noen minutter for å bekrefte at det interne batteriet kan holde på en lading. Hvis Beats Pill fortsetter å fungere i noen minutter etter en kort lading, kan ikke problemet gjenskapes, og det bør ikke utføres service på Beats Pill.

  8. Hvis Beats Pill slår seg umiddelbart av etter en ti minutters lading eller mister ladingen raskere enn forventet når strømadapteren er koblet fra, må du utføre service på Beats Pill-batteriet. Les Utfør service på Beats Pill for mer informasjon.

Utfør service på Beats Pill

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåtene over, må det utføres service på Beats Pill på følgende måte:

  • For problemer med at Beats Pill ikke slår seg på (ingen strøm), anbefales det å sende inn Beats Pill for service.

  • For problemer med at Beats Pill ikke lades, anbefales det å sende inn Beats Pill for service.

  • For problemer med at batteriet i Beats Pill ikke holder en lading eller tappes for raskt, kan du lese Beats Pill-batteri for å erstatte batteriet.

  • Gjenta alle trinnene i Kjør manuelle tester for dette problemet etter at batteriet er byttet ut, for å bekrefte at problemet er løst. Hvis problemet ikke er løst etter batteribytte, anbefales det å sende inn Beats Pill for service.

  • Les Reparasjon og service for Beats for spesifikk veiledning.

Gå til toppen

Publiseringsdato: