Problemløsning for skjermproblemer på bærbar Mac

• Om pikseluregelmessigheter på LCD-skjermer for Apple-produkter fra 2010 og senere

• Koble en skjerm til Macen

• Hvor mange skjermer kan kobles til MacBook Pro

• Hvor mange skjermer kan kobles til MacBook Air

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til at datamaskinen ikke fungerer som den skal.

2. Fjern etuier, deksler eller skjermbeskyttere hvis de er i bruk.

3. Mange symptomer på skjermavvik kan være forårsaket av sprekker i skjermen:

   • Vertikale eller horisontale linjer eller bånd

     • Merk: Hvis det vises både vertikale og horisontale linjer, er det høyst sannsynlig at det er relatert til en sprekk.

   • Ingen visning

   • Skjerm som flimrer eller blinker

   • Forvrengt video

4. Rengjør skjermoverflaten med en myk, lett fuktig og lofri klut for å fjerne støv eller rusk.

   • Obs: Før rengjøring må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke sprut væske direkte på datamaskinen. Ikke bruk trykkluft.

5. Kontroller at du ikke overskrider maksimumsantallet støttede eksterne skjermer for denne modellen. Se de relevante kundestøtteartiklene for å få mer informasjon om tilkobling av eksterne skjermer.

6. Kontroller at maskinens lysstyrke er innstilt på maksimum. Hvis du stiller inn skjermen på maksimum lysstyrke, kan du lettere se sprekker eller skader på skjermen.

7. Inspiser skjermen når oppstartsbildet og påloggingsbildet vises.

8. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse problemløsingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Koble en fungerende, kompatibel ekstern skjerm til datamaskinen med problemet. Koble datamaskinen med problemet til en strømadapter og ladekabel som er koblet til et strømuttak som fungerer. Maskinen skal slå seg på automatisk hvis den er avslått idet strømadapteren kobles til. Se først etter bilde på den innebygde skjermen. Se deretter etter bilde på den tilkoblede eksterne skjermen.

2. Hvis det ikke vises noe bilde, eller hvis det ikke vises riktig på enten den innebygde skjermen eller den tilkoblede eksterne skjermen, anbefales det å skifte ut hovedkortet.

3. Hvis det vises et bilde på både den innebygde skjermen og den tilkoblede eksterne skjermen, fortsetter du til neste trinn for å feilsøke.

4. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).

5. Kjør feilsøkingsprogrammet for skjermavvik. Inspeksjon av skjermen under feilsøking kan gjøre det lettere finne sprekker eller skader på skjermen.

6. Mens du observerer problemet, beveger du skjermen frem og tilbake. Åpne skjermen helt og lukk den igjen flere ganger for å sikre at interne skjermkabler ikke er i klem eller har kortsluttet.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Koble skjermkabelen fra hovedkortet, og koble den til igjen.

4. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis diagnostiske resultater eller inspeksjon fant en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at en spesifikk del er funnet, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har skiftet ut den første delen, kjører du feilsøkingsprogrammene etter reparasjonen og utfører funksjonstesting for å finne ut om utskifting av en del løser problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Skift ut skjermen.

• Skift ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

• Uregelmessigheter med skjermen

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at bildet på den interne skjermen, bakgrunnslyset, kameraet og sensoren for omgivelseslys fungerer som normalt.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

1. Fjern etuier, deksler eller skjermbeskyttere hvis de er i bruk.

2. Sørg for at sensoren for omgivelseslys ikke er tildekket. Den sitter øverst på dataskjermen, i nærheten av kameraet.

3. Rengjør skjermen med en myk, lett fuktet og lofri klut.

   • Obs: Koble fra alle kabler og slå av maskinen. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på maskinen. Ikke bruk trykkluft.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse problemløsingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).

2. Mens du observerer problemet, beveger du skjermen frem og tilbake. Åpne skjermen helt og lukk den igjen flere ganger for å sikre at interne skjermkabler ikke er i klem eller har kortsluttet.

3. Kontroller funksjonaliteten til sensoren for omgivelseslys ved å dekke til sensoren (plassert på skjermenheten ved siden av kameraet) med hånden for å simulere et mørkt rom. Kontroller om lysstyrken på skjermen og tastaturbakgrunnsbelysningen øker.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Koble fra og koble til kamerakabelen til hovedkortet.

4. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis diagnostiske resultater eller inspeksjon fant en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at en spesifikk del er funnet, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har skiftet ut den første delen, kjører du feilsøkingsprogrammene etter reparasjonen og utfører funksjonstesting for å finne ut om utskifting av en del løser problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Skift ut skjermen.

• Skift ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

• Uregelmessigheter med skjermen

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at bildet på den interne skjermen, bakgrunnslyset, kameraet og sensoren for omgivelseslys fungerer som normalt.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.