Problemer med strøm og oppstart på bærbare Macer med Apple-chip
Problemløsing for problemer med dvale og vekking
Problemløsing ved uregelmessige avslutninger eller ustabilt system
Problemløsing for oppstartsproblemer
Problemløsing for problemer med batteri og strømadapter eller ingen strømtilførsel
Problemløsing for problemer med dvale og vekking
Identifiser problemer
Datamaskinen vekkes ikke når skjermlokket åpnes
Datamaskinen går ikke i dvale når skjermlokket lukkes
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Åpne skjermen på den bærbare datamaskinen, trykk på en valgfri tast på tastaturet, eller klikk på styreflaten eller en tilkoblet mus for å vekke datamaskinen. Lukk skjermen for å bekrefte at datamaskinen går i dvale.
Kontroller lysstyrken på skjermen på datamaskinen, siden den kan være skrudd ned.
Det kan være at datamaskinen er i sikker dvale. For å vekke datamaskinen fra sikker dvale kobler du den til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple som er koblet til et strømuttak. Trykk deretter på av/på-knappen.
Kontroller at datamaskinen er i dvalemodus og ikke er slått av. Hvis du ikke er sikker på om datamaskinen er på eller av, trykker du på og holder inne av/på-knappen. Vent noen sekunder, og trykk deretter på av/på-knappen igjen for å slå datamaskinen på igjen.
Hvis batteriet er tomt, kobler du datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple og lader datamaskinen i opptil ti minutter for å kontrollere at batteriet kan lades. Hvis datamaskinen ikke slår seg på etter lading, kan du se problemløsing for problemer med batteri og strømadapter eller ingen strømtilførsel. Hvis datamaskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du se problemløsing for oppstartsproblemer.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kjører du feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) hvis du kan, for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne datamaskinen.
Undersøk sensoren for lokkvinkelen, samt fleksikabelen til denne og kontaktene, visuelt. Undersøk delene i dette området nøye for å sikre at alle delene er til stede og riktig justert. Sørg for at alle delene er riktig montert og ikke er skadet.
Koble fra fleksikabelen til sensoren for lokkvinkelen. Undersøk fleksikabelen og kontakten til denne, og se etter skader. Undersøk dekselet for skjermhengselet for å sikre at magneten til sensoren for lokkvinkelen er på plass og ikke mangler eller er feiljustert. Trykk enden av fleksikabelen til sensoren for lokkvinkelen ned på kontakten til den klikker, for å sikre at den er godt festet.
Undersøk komponentene i dette området nøye for å kontrollere at alle er til stede, riktig montert og ikke skadet. Koble fra fleksikabelen til åpne/lukke-sensoren (AMR-sensoren – bare på enkelte bærbare modeller). Undersøk kabelen og kontaktene på hovedkortet og fleksikabelen, og se etter eventuelle skader. Koble til fleksikabelen for sensoren igjen, og kontroller at alle kontaktene sitter ordentlig.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut de følgende delene, én om gangen, i den viste rekkefølgen. Når du har skiftet ut den første delen, gjentar du fremgangsmåten for problemløsing for å fastslå om utskiftning av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.
Skift ut åpne/lukke-sensoren (AMR-sensoren) (på modeller som har denne sensoren).
Skift ut sensoren for lokkvinkelen.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Problemløsing ved uregelmessige avslutninger eller ustabilt system
Identifiser problemer
Les disse artiklene hvis du opplever noen av disse problemene:
Uventet avslutning under oppstart
Uventet avslutning under bruk
Uventet omstart med en varselmelding
Ingen responsivitet etter oppstart
Ingen responsivitet etter vekking fra dvale
Lav ytelse
Hvis Macen ikke starter helt opp
Hvis Macen har startet på nytt på grunn av et problem
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Samle inn disse opplysningene:
Når slår datamaskinen seg av? (Er det f.eks. når den kjører på batteri, eller når den har vært på en stund?)
Hvor ofte slår datamaskinen seg av?
Hvilke programmer kjøres på det tidspunktet?
Hvor enkelt er det å få datamaskinen til å slå seg av?
Undersøk om datamaskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at viftene slutter å fungere.
Hvis batteriet er tomt, kobler du datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple og lader datamaskinen i opptil ti minutter for å kontrollere at batteriet kan lades. Hvis datamaskinen ikke slår seg på etter lading når en strømadapter er koblet til, kan du se problemløsing for problemer med batteri og strømadapter eller ingen strømtilførsel. Hvis datamaskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du se problemløsing for oppstartsproblemer.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Prøv å starte datamaskinen i sikker modus for å kontrollere at den kan starte helt opp uten problemer.
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple.
Merk: Denne testen samler inn feilsøkingsinformasjon om batteriet og bekrefter at de termiske sensorene måler verdier som er innenfor grensene. Kontroller MRI-resultatene, og se etter eventuelle varsler eller feil knyttet til batteri, strøm, vifte eller temperatur.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne datamaskinen.
Undersøk interne komponenter og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder.
Undersøk området rundt kjøleribben og viftene (for modeller med vifter), og se etter støv og rusk. Bruk en antistatisk støvsuger eller trykkluft for å fjerne støv og rusk forsiktig fra kjøleribben og viftene. Sørg for at alle viftene snurrer fritt og ikke er blokkert.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut de følgende delene, én om gangen, i den viste rekkefølgen. Når du har skiftet ut den første delen, gjentar du fremgangsmåten for problemløsing for å fastslå om utskiftning av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.
Hvis resultatene av feilsøkingen indikerer batterifeil eller -svikt, må du skifte ut batteriet (på modeller med utskiftbare batterier). Skift ut toppdekselet (på modeller uten batterier som kan byttes separat).
Skift ut hovedkortet.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Problemløsing for oppstartsproblemer
Identifiser problemer
Les disse artiklene hvis du opplever noen av disse problemene:
Datamaskinen starter ikke helt opp når den slås på
Datamaskinen viser et symbol med et utropstegn i en sirkel
Datamaskinen er tilsynelatende avslått, men viser tegn til å ha strøm, for eksempel at styreflaten klikker når du trykker på den
Hvis Macen ikke starter helt opp
Hvis Macen har startet på nytt på grunn av et problem
Hvis Macen viser et utropstegn i en sirkel når den starter opp
Hvis Macen viser Valg med et tannhjulsymbol når den starter opp
Hvis du ikke får startet opp fra macOS-gjenoppretting
Bruk macOS-gjenoppretting på en Mac med Apple-chip
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Undersøk om datamaskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at viftene slutter å fungere.
Hvis batteriet er tomt, kobler du datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple og lader datamaskinen i opptil ti minutter for å kontrollere at batteriet kan lades. Hvis datamaskinen ikke slår seg på etter lading når en strømadapter er koblet til, kan du se problemløsing for problemer med batteri og strømadapter eller ingen strømtilførsel.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Fastslå om datamaskinen har strøm, ved å kontrollere om noe av det følgende er tilfellet:
En vifte snurrer (kun enkelte modeller)
Styreflaten klikker når du trykker på den
Datamaskinen responderer når en ladekabel kobles til (f.eks. med en lyd)
Den innebygde skjermen virker
En tilkoblet ekstern skjerm virker
Hvis datamaskinen ikke viser noen tegn til å ha strøm, kan du se problemløsing for problemer med batteri og strømadapter eller ingen strømtilførsel.
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple, hvis du kan.
Merk: Denne testen samler inn feilsøkingsinformasjon om batteriet og bekrefter at de termiske sensorene måler verdier som er innenfor grensene. Kontroller MRI-resultatene, og se etter eventuelle varsler eller feil knyttet til batteri, strøm, vifte eller temperatur.
Prøv å starte opp i sikker modus for å kontrollere at den kan starte helt opp uten problemer.
Koble en kompatibel ekstern skjerm til datamaskinen. Koble datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple. Datamaskinen skal slå seg på automatisk hvis den er avslått idet strømadapteren kobles til. Se etter bilde på den innebygde skjermen. Se deretter etter bilde på den tilkoblede eksterne skjermen. Hvis du får tydelig bilde på den tilkoblede eksterne skjermen, men ikke på den innebygde skjermen, kan det hende det er noe galt med den innebygde skjermen. Se problemløsing for problemer med skjerm eller bilde.
Prøv å starte macOS-gjenoppretting på datamaskinen. Kontroller at macOS-gjenoppretting starter på datamaskinen.
Mens maskinen er inne i macOS-gjenoppretting, bruker du Diskverktøy til å verifisere datamaskinens interne oppstartsvolum. Hvis du oppdager feil, bruker du Diskverktøy til å reparere datamaskinens interne oppstartsvolum.
Start datamaskinen på nytt, og kontroller at den fullfører oppstartsprosessen. Hvis datamaskinen fortsatt ikke starter helt opp, velger du alternativet Installer macOS i macOS-gjenoppretting for å oppdatere eller installere macOS på nytt.
Hvis verken macOS eller macOS-gjenoppretting kan startes på datamaskinen, vises et symbol med et utropstegn i en sirkel. Hvis du ser dette symbolet når du prøver å starte datamaskinen, følger du den anbefalte fremgangsmåten i Hvis Macen viser et utropstegn i en sirkel når den starter opp.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne datamaskinen.
Undersøk interne komponenter og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder.
Undersøk området rundt kjøleribben og viftene (for modeller med vifter), og se etter støv og rusk. Bruk en antistatisk støvsuger eller trykkluft for å fjerne støv og rusk forsiktig fra kjøleribben og viftene. Sørg for at alle viftene snurrer fritt og ikke er blokkert.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut hovedkortet.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Problemløsing for problemer med batteri og strømadapter eller ingen strømtilførsel
Identifiser problemer
Les disse artiklene hvis du opplever noen av disse problemene:
Det vises meldinger på Batteri-menyen som Batteriet trenger service, Skift ut nå eller Skift ut snart
Batteriet lades ikke
Batteriet går tomt for strøm veldig raskt eller uten forvarsel
Det vises ikke noe lynsymbol på batteristatusmenyen eller noen beskjed om strømtilkobling når strømadapteren kobles til
«X» på batteristatusmenyen
Datamaskinen starter ikke opp fra avslått tilstand når strømadapteren er koblet til
Datamaskinen slår seg ikke på når skjermen åpnes
Datamaskinen slår seg ikke på når du trykker på av/på-knappen
Datamaskinen slår seg ikke på når strømadapteren kobles til
Datamaskinen slår seg ikke på når du trykker på en tast mens skjermen er åpen
Datamaskinen slår seg ikke på når du trykker på styreflaten mens skjermen er åpen
Det vises ikke noe bilde på den innebygde skjermen
Identifiser MacBook-modellen din
Identifiser MacBook Air-modellen din
Identifiser MacBook Pro-modellen din
Identifiser Mac-strømadapteren din
Bruk strømadaptere, kabler og veggadaptere fra Apple sammen med Apple-produkter
Hurtiglad MacBook Air eller MacBook Pro
Hvis Macen ikke starter helt opp
Hvis MagSafe-kabelen eller strømadapteren ikke fungerer
Hvis USB-C-strømadapteren ikke lader den bærbare Macen
Få hjelp med batteriet til den bærbare Macen
Om den bærbare Macens strømadapter
Hvis Mac-batteriet raskt går tomt for strøm
Hvis Macens batteristatus er «Lader ikke»
Hvis Macen viser et utropstegn i en sirkel når den starter opp
Hvis Macen viser Valg med et tannhjulsymbol når den starter opp
Hvis du ikke får startet opp fra macOS-gjenoppretting
Bruk macOS-gjenoppretting på en Mac med Apple-chip
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv denne fremgangsmåten før du går videre til problemløsing for spesifikke problemer
Undersøk om datamaskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at viftene slutter å fungere.
Kontroller at du bruker riktig type strømadapter og ladekabel for datamaskinen. Forskjellige strømadaptere og ladekabler kan ligne på hverandre, men det er ikke sikkert de leverer nok strøm til å slå på eller lade datamaskinen. Noen modeller kan bare lades med USB-C, mens andre modeller også kan lades med MagSafe. Merk at bare noen strømadaptere og ladekabler støtter hurtiglading. Se kundestøtteartiklene over for å få mer informasjon om hvordan du identifiserer Mac-strømadaptere, og hurtiglading.
Merk: Når du bruker både USB-C- og MagSafe-ladekabler, blir USB-C prioritert høyere enn MagSafe for levering av ladestrøm.
Undersøk alle USB-C- og MagSafe-portene og åpningene på toppen av datamaskinkabinettet, og se om du finner tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen. Rengjør alle kontaktene forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Sørg for at børsten er ren og tørr. Bruk akkurat så mye bust som får plass i kontakten. Vri busten for å løsne og fjerne rusk. Børst rusk bort fra kontakten for å unngå å at det havner i kontakten igjen
Forsiktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsspray, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler med hydrogenperoksid som kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller lignende, da dette kan kortslutte kontakten og forårsake skade. Unngå å få fuktighet i åpningene, og ikke spray væske rett på datamaskinen. Ikke bruk trykkluft.
Hvis batteriet er tomt, kobler du datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple og lader datamaskinen i opptil ti minutter for å kontrollere at batteriet kan lades. Hvis datamaskinen ikke slår seg på etter lading når en strømadapter er koblet til, går du videre til neste trinn. Hvis datamaskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du se problemløsing for oppstartsproblemer.
Kontroller at datamaskinen er slått av. Hvis du ikke er sikker på om datamaskinen er på eller av, trykker du på og holder inne av/på-knappen for å slå den av. Vent noen sekunder, og trykk deretter på av/på-knappen igjen for å slå datamaskinen på igjen.
Koble en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple til hver USB-C- eller MagSafe-port for å kontrollere at USB-C- og MagSafe-portene har grunnleggende ladefunksjonalitet. Kontroller at datamaskinen gjenkjenner tilkoblingen. Test at kontakten også fungerer opp ned, ved å snu den og koble den til igjen.
Koble datamaskinens strømadapter og ladekabel til datamaskinen. Kontroller at datamaskinens strømadapter og ladekabel lader datamaskinen. En defekt strømadapter eller ladekabel (eller begge deler) kan medføre at batteriet ikke varer så lenge.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Fastslå om datamaskinen har strøm, ved å kontrollere om noe av det følgende er tilfellet:
En vifte snurrer (kun enkelte modeller)
Styreflaten klikker når du trykker på den
Datamaskinen responderer når en ladekabel kobles til (f.eks. med en lyd)
Den innebygde skjermen virker
En tilkoblet ekstern skjerm virker
If the computer shows any indications of power, refer to troubleshooting startup issues.
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple, hvis du kan.
Merk: Denne testen samler inn feilsøkingsinformasjon om batteriet og bekrefter at de termiske sensorene måler verdier som er innenfor grensene. Kontroller MRI-resultatene, og se etter eventuelle varsler eller feil knyttet til batteri, strøm, vifte eller temperatur.
Åpne og undersøk datamaskinen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge reparasjonshåndboken for datamaskinen for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne datamaskinen.
Undersøk interne komponenter og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder.
Undersøk området rundt kjøleribben og viftene (for modeller med vifter), og se etter støv og rusk. Bruk en antistatisk støvsuger eller trykkluft for å fjerne støv og rusk forsiktig fra kjøleribben og viftene. Sørg for at alle viftene snurrer fritt og ikke er blokkert.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut de følgende delene, én om gangen, i den viste rekkefølgen. Når du har skiftet ut den første delen, gjentar du fremgangsmåten for problemløsing for å fastslå om utskiftning av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.
Hvis du oppdager skade på ladeportene, må du skifte ut det berørte I/O-kortet, USB-C-kortet eller MagSafe 3-kortet (avhengig av modellen).
Hvis resultatene av feilsøkingen indikerer batterifeil eller -svikt, må du skifte ut batteriet (på modeller med utskiftbare batterier). Skift ut toppdekselet (på modeller uten batterier som kan byttes separat).
Skift ut hovedkortet.
Merk: Denne delen krever bestilling av deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.