AppleCare-ondersteuning voor geïmplementeerde apparaten
Bij een implementatie van Apple apparaten moet de ondersteuning natuurlijk niet worden vergeten. AppleCare biedt ondersteuningsplannen voor software-installaties en hardware voor zowel grote als kleine organisaties.
AppleCare Help Desk Support
Met het AppleCare Help Desk Support-plan kun je een onbeperkt aantal aanvragen indienen voor het opsporen en verhelpen van hardware- en softwareproblemen en het isoleren van problemen met Apple oplossingen. Je kunt zelfs hulp krijgen voor Apple Business Manager of Apple School Manager als je belt. Ga naar de website AppleCare Help Desk Support voor meer informatie.
AppleCare OS Support
AppleCare OS Support omvat AppleCare Help Desk Support en uitgebreidere ondersteuning bij incidenten. Het omvat ondersteuning voor:
Systeemonderdelen
Netwerkconfiguratie
Integratie in heterogene omgevingen
Professionele softwareprogramma's
Webprogramma's en -services
Technische problemen die alleen met commandoregeltools kunnen worden opgelost
Ga naar de website AppleCare OS Support voor meer informatie.
AppleCare voor bedrijven
AppleCare for Enterprise biedt uitgebreide hardware- en softwareondersteuning voor je organisatie. AppleCare voor bedrijven biedt technische ondersteuning voor Apple hardware en besturingssystemen, voor Apple apps zoals Keynote, Pages en Numbers, en voor persoonlijke accounts en instellingen. Je AppleCare-accountmanager brengt samen met jou je IT-infrastructuur in kaart, houdt eventuele problemen bij en verstrekt maandelijkse activiteitenrapporten over ondersteuningsaanvragen en reparaties.
Je krijgt per telefoon of e‑mail ondersteuning op IT-afdelingsniveau voor alle hardware en software van Apple, evenals ondersteuning voor complexe implementatie- en integratiescenario's, bijvoorbeeld voor een MDM-oplossing (Mobile Device Management) en Active Directory. AppleCare voor bedrijven biedt je medewerkers 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonische technische ondersteuning, zodat de druk op je interne helpdesk wordt verlicht. Ga naar de website AppleCare for Enterprise voor meer informatie.
AppleCare voor iPhone- en iPad-gebruikers
Voor elke iPhone en iPad geldt een beperkte garantie van één jaar en wordt gedurende 90 dagen vanaf de aankoopdatum telefonische technische ondersteuning geboden. Deze dekking kan worden uitgebreid naar twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum met AppleCare+ voor iPhone of AppleCare+ voor iPad. Gebruikers kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week chatten of bellen met deskundigen van Apple en krijgen aanvullende serviceopties wanneer apparaten moeten worden gerepareerd. Met alle drie de programma's ben je gedekt voor maximaal twee schadegevallen als gevolg van een ongeval; per geval kunnen wel servicekosten in rekening worden gebracht.
AppleCare+ voor Mac
Bij elke Mac krijg je standaard één jaar dekking voor reparaties op basis van de beperkte garantie en 90 dagen gratis ondersteuning. Bij AppleCare+ voor Mac wordt de dekking uitgebreid met drie jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en met maximaal twee gevallen van onbedoelde schade. Per geval geldt een eigen risico van $ 99,00 voor schade aan het scherm of de externe behuizing, en $ 299,00 voor andere schade, plus eventuele belasting. Bovendien kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week chatten of bellen met deskundigen van Apple. Ga naar de AppleCare+ voor Mac-website voor meer informatie.
AppleCare+ voor Apple Display
Je krijgt bij je Apple beeldscherm een beperkte garantie van één jaar en 90 dagen gratis technische ondersteuning. Bij AppleCare+ voor Apple Display wordt de dekking vanaf de aankoopdatum van AppleCare+ uitgebreid met een onbeperkt aantal gevallen van onbedoelde schade. Per geval geldt een eigen risico van $ 99,00 voor schade aan het scherm of de externe behuizing, en $ 299,00 voor andere onbedoelde schade, plus eventuele belasting. Bovendien kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week chatten of bellen met deskundigen van Apple. Ga naar de AppleCare+ voor Apple Display-website voor meer informatie.
Self-Servicing Account-programma
Het SSA-programma (Self-Servicing Account) van Apple is bedoeld voor organisaties die hun eigen producten willen repareren. In aanmerking komende organisaties kunnen toegang krijgen tot originele onderdelen, gereedschap, training, servicehandleidingen, diagnostische tests en informatiebronnen van Apple voor het uitvoeren van deze reparaties. Ga voor meer informatie naar de website van het Self-Servicing Account-programma (Engelstalig).
Je kunt de programma's kiezen die aansluiten bij de behoeften van je organisatie. Ga naar de website AppleCare Professional Support voor meer informatie.