Je AirPods en oplaadcase naar Apple opsturen voor reparatie vanuit de regio Azië/Oceanië

Als je AirPods moeten worden gerepareerd, lees je hier hoe je ze kunt voorbereiden en terugsturen naar Apple.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Je AirPods en oplaadcase inpakken

Voordat je de AirPods retourneert, veeg je ze schoon en verwijder je eventueel vuil. Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je AirPods en oplaadcase opsturen naar Apple.

1. Doe de AirPods in de oplaadcase. Ongeacht het probleem moet je zowel de AirPods als de oplaadcase naar Apple opsturen.

   

   • Als je AirPods Pro opstuurt, verwijder je de oorkussentjes en bewaar je deze op een veilige plek voor gebruik met de AirPods Pro na service. Als je een oorkussentje wilt verwijderen, trek je stevig aan de basis waar het oorkussentje aan de AirPod is bevestigd.

     

2. Leg de case in de kleine doos.

   

3. Doe de kleine doos in de verzenddoos.

   

4. Sluit de verzenddoos.

   

5. Plak de verzenddoos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de verzenddoos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Je AirPods en oplaadcase opsturen naar Apple

Selecteer je land of regio:

Australië

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple. Stuur je product terug naar Apple met behulp van de verzenddoos die je van Apple krijgt.

1. Verpak het product. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen*

2. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je originele product op te halen.

1. Geef de AirPods mee aan de koerier. Geef geen accessoires mee aan de koerier (zoals oordopjes of oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Verpak het product in de doos en plak de doos dicht met tape. Stuur in de doos geen accessoires mee (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. De koerier wacht na aankomst maximaal 10 minuten.

   • Als het niet lukt om het apparaat binnen die tijd aan de koerier te geven, mag deze zonder het pakket vertrekken. Als je klaar bent met het inpakken van het apparaat, maak je een afspraak met de koerier om je apparaat op te halen door te bellen naar de hotline van de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. De klantenservice vraagt om het retour-AWB-nummer dat op het voorgedrukte AWB-label in de doos staat.

4. Geef het verpakte product aan de koerier.

5. Als je apparaat is opgehaald door de koerier, kun je de zending volgen op https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas. Stop geen accessoires in de tas (zoals oordopjes of oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - AirPods ' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je AirPods na de service weer in gebruik nemen

Noteer het serienummer van je vervangende Apple product. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Consumentenwetgeving kan ook van toepassing zijn op je vervangende product, indien van toepassing.

Lees hoe je de AirPods weer in gebruik neemt.