Wat je in foto's voor een supportincident voor je cadeaubon moet opnemen
Om het supportincident voor je cadeaubon voort te zetten, volg je deze aanwijzingen om foto's te uploaden van alle documenten waarmee je het aankoopbewijs kunt verifiëren.
Foto's mogen niet worden bijgesneden of bewerkt.
Als je denkt dat je het slachtoffer bent van fraude met Apple Gift Cards, kun je hier meer lezen over fraude met cadeaubonnen. Als je na het lezen van dit artikel nog steeds denkt dat je slachtoffer bent, gebruik je de optie 'Ik wil graag fraude met een cadeaubon melden' bij het invullen van het formulier dat je via een Adviseur hebt gekregen.
Als je een fysieke cadeaubon hebt
Zoek een vlak, goed verlicht oppervlak, zoals een tafel of bureau. Zorg er dan voor dat je het volgende hebt:
De cadeaubon waarover het gaat in je claim
Het aankoopbewijs van de cadeaubon
Een activeringsbon, indien verstrekt door de retailer
De originele cadeaubonverpakking, indien beschikbaar
Een pen
Je incidentnummer, zoals verstrekt door een Adviseur
Schrijf met een pen duidelijk je incidentnummer op de voorkant van je aankoopbewijs. Dit nummer heb je gekregen van een Adviseur.
Zorg ervoor dat het aankoopbewijs het volgende bevat:
De activeringsinformatie van de cadeaubon, zoals het serienummer of de laatste drie of vier cijfers van het unieke identificatienummer van de cadeaubon.
De aankoopdatum.
De naam en het adres van de retailer, inclusief straat, plaats, staat/provincie en postcode. Als het aankoopbewijs deze informatie niet bevat, schrijf je duidelijk met een pen de ontbrekende details op de voorkant van het aankoopbewijs.
Een regelitemverkoop voor een iTunes-cadeaubon of Apple Gift Card.
Plaats de cadeaubon met de voorkant naar boven op het vlakke oppervlak. Plaats het aankoopbewijs naast de cadeaubon en, indien beschikbaar, de verpakking en activeringsbon. Zorg ervoor dat alle items duidelijk zichtbaar zijn op één foto.
Maak een foto met alle items die je bij elkaar hebt neergelegd. Lees hoe je een foto maakt met je iPhone
Foto's mogen niet worden bijgesneden of bewerkt.
Zorg ervoor dat het hele aankoopbewijs zichtbaar is, inclusief alle vier de hoeken.
Als het aankoopbewijs te lang is, kun je meerdere foto's indienen om alles te laten zien. Je kunt het ook vouwen, op voorwaarde dat alle benodigde informatie nog steeds duidelijk zichtbaar is op het aankoopbewijs.
Draai de cadeaubon om zodat de achterkant van de kaart zichtbaar is, zonder de andere items te verplaatsen. Maak een tweede foto van alle items samen.
Als je claim over meer dan één cadeaubon gaat, herhaal je het proces. Maak foto's van de voor- en achterkant van elke cadeaubon met de bijbehorende aankoopbewijzen en, indien beschikbaar, de verpakking en activeringsbonnen.
Upload je foto's met behulp van de uploadlink die je van een Adviseur hebt gekregen.
Voor elke uploadlink kunnen maximaal 20 cadeaubonnen worden geüpload. Als je meer dan 20 cadeaubonnen hebt, upload je 20 cadeaubonnen voor elke link.
De uploadlink is 30 dagen geldig. Als je link is verlopen, neem je contact op met Apple Support.
Als je een digitale cadeaubon hebt
Als de cadeaubon is gekocht bij de online Apple Store of een andere online retailer
Zoek in je e-mail naar het aankoopbewijs van de cadeaubon.
Druk je aankoopbewijs af.
Als je cadeaubon is gekocht in de online Apple Store, moet je ervoor zorgen dat het webordernummer zichtbaar is.
Als je cadeaubon bij een andere winkelier is gekocht, schrijf je duidelijk het incidentnummer dat je van een Adviseur hebt gekregen in pen op de voorkant van het ontvangstbewijs.
Plaats je aankoopbewijs op een goed verlicht, vlak oppervlak en maak een foto. Foto's mogen niet worden bijgesneden of bewerkt. Lees hoe je een foto maakt met je iPhone
Upload je foto's met behulp van de uploadlink die je van een Adviseur hebt gekregen.
Voor elke uploadlink kunnen maximaal 20 cadeaubonnen worden geüpload. Als je meer dan 20 cadeaubonnen hebt, upload je 20 cadeaubonnen voor elke link.
De uploadlink is 30 dagen geldig. Als je link is verlopen, neem je contact op met Apple Support.
Als de cadeaubon is gekocht in de App Store of iTunes Store
Zoek je cadeaubonaankoop in je online aankoopgeschiedenis. Lees hoe je je aankoopgeschiedenis voor de App Store of iTunes Store kunt bekijken
Maak een schermafbeelding van de aankoop van de cadeaubon. Lees hoe je een schermafbeelding maakt op je iPhone of hoe je een schermafbeelding maakt op je Mac
Upload je foto's met behulp van de uploadlink die je van een Adviseur hebt gekregen.
Voor elke uploadlink kunnen maximaal 20 cadeaubonnen worden geüpload. Als je meer dan 20 cadeaubonnen hebt, upload je 20 cadeaubonnen voor elke link.
De uploadlink is 30 dagen geldig. Als je link is verlopen, neem je contact op met Apple Support.
Volgende stappen
Wanneer je alle vereiste foto's hebt ingediend voor alle cadeaubonnen waarover je incident gaat, neemt Apple binnen 14 dagen per e-mail contact met je op om je een update over je incident te geven.
Als er aanvullende informatie nodig is om je incident te verwerken, zoals bankgegevens of je adres, of als je ingediende foto's niet aan de vereisten voldoen, stuurt Apple je een e-mail.