Beats: Problemen met de stroomvoorziening oplossen

1. Belangrijk: de Beats Solo Buds-draagtas moet met een USB-C-kabel op een voedingsbron zijn aangesloten om de oortjes op te laden. Raadpleeg Je Beats Solo Buds gebruiken voor meer informatie.

2. Controleer de installatie van de batterij. Controleer voor producten met een batterijklep de installatie van de batterij. Controleer of de batterij niet opgezet is, waardoor de behuizing of batterijklep vervormd of losgekomen is. Een of meer batterijcellen kunnen opgezet zijn, waardoor er druk op de behuizing of batterijklep is ontstaan en deze niet goed sluit of gesloten blijft. Bij producten met een batterijklep inspecteer je de batterij op tekenen van doorboring van de batterijcellen, lekkage van vloeistof of gas, of vervorming van de cellen. Als de batterij opgezet of beschadigd is, volg je de procedures in Beats: Mechanische problemen oplossen.

3. Als het Beats-product vervangbare batterijen bevat, vervang je deze door nieuwe, goed werkende batterijen van het juiste type.

4. Als het Beats-product niet-vervangbare batterijen bevat, sluit je het product 5 minuten aan op een goed werkende lichtnetadapter die op het lichtnet is aangesloten om een minimale lading te garanderen.

5. Als het Beats-product firmware bevat, controleer je of het bijgewerkt is naar de nieuwste firmwareversie.

6. Het kan nodig zijn om het product opnieuw in te stellen om firmware-updates toe te passen en te herkennen.

   • Opmerking: het opnieuw instellen van een product met niet-vervangbare batterijen kan ertoe leiden dat het product een volledige oplaadcyclus nodig heeft.

   • Opmerking: als het product onverwacht wordt uitgeschakeld nadat het opnieuw is ingesteld, sluit je het product aan op een goed werkende lichtnetadapter die is aangesloten op het lichtnet en laad je het product volledig op.

Als het je niet is gelukt om het probleem op te lossen door de stappen in een supportartikel te volgen of door snelle stappen voor probleemoplossing te volgen, voer je deze handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:

1. Voor Beats-producten die niet-vervangbare batterijen bevatten, controleer je of het apparaat ingeschakeld blijft nadat je het hebt losgekoppeld van een lichtnetadapter.

2. Controleer bij een koptelefoon of deze wordt ingeschakeld wanneer de audiokabel in de koptelefoonaansluiting van het product wordt gestoken en wordt uitgeschakeld kort nadat de koptelefoon is losgekoppeld van de koptelefoonaansluiting.

3. Tik op de aan/uit-knop om de batterijstatusindicators te controleren. Als het apparaat van stroom wordt voorzien, moet ten minste één lampje branden.

4. Volg de onderstaande stappen om problemen met de stroomvoorziening van de Beats 360 op te lossen.

Inschakelen/opladen

1. Controleer of het apparaat is ingeschakeld en of het statuslampje de ingeschakelde status aangeeft

   1. Houd de aan/uit-knop van de Beats 360 iets langer dan 1 seconde ingedrukt om het apparaat in te schakelen. Controleer het statusindicatielampje.

   2. Knipperend wit

      1. Continu - in koppelings-/configuratiemodus

      2. Drie keer knipperen en dan uit - Kritieke oververhitting

         1. Actie:

            1. Laat het product 30 minuten afkoelen en probeer het opnieuw.

            2. Als het probleem niet is opgelost, voer je service uit op het Beats-product.

   3. Constant wit

      1. Normaal batterijniveau (>10%) wanneer het apparaat niet wordt opgeladen

      2. Volledig batterijniveau tijdens het opladen

   4. Constant rood - Laag batterijniveau (<10%) wanneer het apparaat niet wordt opgeladen

      1. Actie: laad op met een goed werkende USB-C-kabel en een lichtnetadapter van minimaal 12 W gedurende ten minste 5 minuten.

   5. Pulserend rood - Normaal of laag batterijniveau tijdens het opladen

      1. Actie: laad op met een goed werkende USB-C-kabel en een lichtnetadapter van minimaal 12 W gedurende ten minste 5 minuten.

   6. Knipperend rood -

      1. Drie keer knipperen en dan uit - Kritiek batterijniveau

         1. Actie: laad op met een goed werkende USB-C-kabel en een lichtnetadapter van minimaal 12 W gedurende ten minste 5 minuten.

      2. Patroon van drie keer knipperen (continu) - losgekomen oorkussen of oorkussens

         1. Actie:

            1. Zorg ervoor dat beide oorkussens stevig zijn bevestigd.

            2. Als het probleem niet is opgelost, bevestig je goed werkende oorkussens.

            3. Als het probleem niet is opgelost, voer je service uit op het Beats-product.

      3. Lampje brandt niet

         1. Actie:

            1. Laad maximaal 30 minuten op met een goed werkende USB-C-kabel en lichtnetadapter van minimaal 12 W.

            2. Als het probleem niet is opgelost, voer je service uit op het Beats-product.

2. Als het apparaat is ingeschakeld, druk je één keer op de aan/uit-knop om de status van het batterijniveau te controleren:

   1. Wit (3 seconden) - Normaal batterijniveau (>10%)

   2. Rood (3 seconden) - Batterij bijna leeg (<10%)

      1. Actie: laad op met een goed werkende USB-C-kabel en een lichtnetadapter van minimaal 12 W gedurende ten minste 5 minuten.

         • Opmerking: wanneer het apparaat is ingeschakeld, brandt het statuslampje 3 tot 10 seconden met normale helderheid voordat het naar een lagere helderheid verandert.

Opladen

1. Sluit een USB-C-kabel aan op de Beats 360. Sluit het andere uiteinde van de USB-C-kabel aan op een USB-C-lichtnetadapter of de USB-C-poort van een computer.

2. Controleer of het statuslampje rood pulseert. Wanneer de Beats 360 al volledig zijn opgeladen, licht het statuslampje wit op.

3. Controleer of de batterijwidget op het gekoppelde apparaat aangeeft dat de Beats 360 aan het opladen is.

4. Als het probleem niet is opgelost, voer je service uit op het Beats-product.

Batterijconditie/batterijduur

1. Als het apparaat is opgeladen tot een normaal batterijniveau (>10%), controleer je of het ingeschakeld kan blijven nadat het is losgekoppeld van een voedingsbron.

2. Laad de batterij op tot 100% - laad op met een goed werkende USB-C-kabel en een lichtnetadapter van minimaal 12 W gedurende maximaal 2,5 uur.

3. Als het probleem niet is opgelost, voer je service uit op het Beats-product.

Als het probleem niet is opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, wordt aanbevolen om het Beats-product op te sturen voor service. Raadpleeg Reparatie en service voor Beats voor specifieke richtlijnen.