Als iTunes of de Apple Devices-app geen contact kan maken met de software-updateserver voor de iPhone, iPad of iPod

Lees wat je moet doen als iTunes of de Apple Devices-app geen contact kan maken met de software-updateserver. Dit kan gebeuren wanneer je je iPhone, iPad of iPod probeert te herstellen of bij te werken.

Als je iTunes of de Apple Devices-app op je pc gebruikt, zie je mogelijk een waarschuwing wanneer je je iPhone, iPad of iPod bijwerkt of herstelt. Deze waarschuwing betekent dat je computer de software-updateserver niet kan bereiken. Als je internetverbinding werkt, probeer je het opnieuw.

Je iPhone, iPad of iPod bijwerken of herstellen zonder computer

Als je geen toegang meer hebt tot je apparaat of als het in de herstelmodus staat, moet je een computer gebruiken. Anders kun je draadloos bijwerken of herstellen.

1. Koppel de iPhone, iPad of iPod touch los van de computer.

2. Schakel wifi op het apparaat in. We raden je aan om verbinding te maken met een netwerk en niet met een persoonlijke hotspot als je software-updates downloadt.

3. Ga naar 'Instellingen'.

4. Tik op 'Algemeen'.

5. Tik op 'Software-update'.

Als dit het probleem niet oplost, controleer je de verbinding met internet en de iTunes Store.

Verbinding maken met internet en de iTunes Store

Controleer je internetverbinding door een browser op je computer te openen en te controleren of deze een webpagina kan laden. Probeer vervolgens verbinding te maken met de iTunes Store.

Als je geen verbinding kunt maken met internet, kan je computerbeheerder of internetaanbieder je helpen. Je kunt ook een andere computer of een ander netwerk proberen.

Als je verbinding kunt maken met internet, maar een foutmelding krijgt als je probeert verbinding te maken met de iTunes Store, los je het probleem met de iTunes Store op.

Als het probleem dan nog steeds niet is verholpen, kun je het hosts-bestand bewerken of opnieuw instellen.

Wijzig het hosts-bestand of stel het opnieuw in

Het hosts-bestand kan de toegang tot de software-updateserver blokkeren. Wijzig het hosts-bestand of stel het opnieuw in.

Als je een Mac gebruikt

Als je een werkcomputer gebruikt, neem je contact op met de computerbeheerder voordat je het hosts-bestand wijzigt.

1. Kies 'Ga' in de menubalk in de Finder.

2. Selecteer 'Hulpprogramma's'.

3. Open Terminal in de map 'Hulpprogramma's'.

4. Typ het commando sudo nano /private/etc/hosts in Terminal om het hosts-bestand te openen.

5. Typ het wachtwoord als je hierom wordt gevraagd.¹

6. Gebruik de pijltoetsen op het toetsenbord om door het hosts-bestand te navigeren.

7. Als je een regel met apple.com ziet, voeg je een hekje (#) en een spatie aan het begin van de regel toe.

8. Druk op Control-O om het hosts-bestand te bewaren.

9. Druk op Enter wanneer om de bestandsnaam wordt gevraagd.

10. Druk op Control-X om af te sluiten.

Als dit het probleem niet verhelpt, is je beveiligingssoftware mogelijk verouderd of onjuist geconfigureerd. Los conflicten tussen iTunes en beveiligingssoftware op.

Als je een Windows-pc gebruikt

Op je Windows-pc stel je het hosts-bestand opnieuw in.

Als dit het probleem niet verhelpt, is je beveiligingssoftware mogelijk verouderd of onjuist geconfigureerd. Los conflicten tussen iTunes en beveiligingssoftware op.