Als u hulp nodig hebt nadat u een reservekopie van uw apparaat hebt gemaakt via iTunes of een iTunes-reservekopie hebt teruggezet, raadpleegt u de instructies in dit artikel.
Probeer het na elke stap opnieuw
- Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van iTunes hebt.
- Sluit uw apparaat via een USB-kabel aan op uw computer en selecteer uw apparaat in iTunes. Als het apparaat niet wordt weergegeven in iTunes, moet u dat probleem eerst oplossen voordat u verder kunt gaan. Als u de toegangscode voor uw apparaat bent vergeten of als het apparaat is geblokkeerd, leest u hier wat u kunt doen.
- Schakel zowel de computer als de iPhone, iPad of iPod touch uit. Schakel ze vervolgens weer in.
- Sla deze stap over als u een Mac gebruikt. Als u een Windows-pc gebruikt en iTunes niet reageert of de reservekopie niet wordt voltooid, moet u wellicht de beveiligingssoftware bijwerken, wijzigen, uitschakelen of verwijderen.
- Als u meerdere computers hebt, probeert u de reservekopie te maken op een andere Mac of pc. Of u gebruikt iCloud om een reservekopie te maken van uw apparaat en om de iCloud-reservekopie terug te zetten.
- Als u een waarschuwing ziet dat er een fout is opgetreden, dat de reservekopie beschadigd of incompatibel is, of dat er onvoldoende schijfruimte is, zoekt u het foutbericht hieronder op om te zien wat u moet doen.
- Contact opnemen met Apple Support.
Als u een waarschuwing ziet dat er een fout is opgetreden
Als u een bericht krijgt dat iTunes geen reservekopie kan maken van uw apparaat omdat er een fout is opgetreden, controleert u of u de nieuwste versie van iOS hebt. Open vervolgens de App Store op het iOS-apparaat, tik op 'Updates' en controleer of alle apps op uw apparaat zijn bijgewerkt. Neem contact op met Apple Support als u meer hulp nodig hebt.
Als u een waarschuwing ziet dat er onvoldoende schijfruimte is
Als u een bericht krijgt dat er onvoldoende schijfruimte is wanneer u probeert een reservekopie te maken van uw apparaat, maakt u ruimte vrij op de Mac of pc. Als u nog steeds een schijfruimtefout ziet nadat u voldoende ruimte hebt vrijgemaakt, neemt u contact op met Apple Support.
Als u een waarschuwing ziet dat de reservekopie beschadigd of incompatibel is
Als iTunes een reservekopie niet kan terugzetten omdat de reservekopie corrupt of incompatibel is, controleert u of u de nieuwste versie van iTunes gebruikt. Als u een foutmelding krijgt dat uw iOS-software te oud is, leest u hier hoe u uw apparaat bijwerkt om de reservekopie terug te kunnen zetten. Als u de reservekopie nog steeds niet kunt terugzetten, is deze reservekopie mogelijk onbruikbaar. Probeer het met een andere reservekopie of een iCloud-reservekopie, of neem contact op met Apple Support voor meer hulp.