MacBook Neo - Problemen met de camera oplossen

• De camera op de Mac gebruiken

• Als de ingebouwde camera niet werkt op je Mac

Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.

1. Controleer de computer op vloeistofschade. Contact met vloeistof kan kortsluiting veroorzaken in de interne circuits waardoor de computer mogelijk niet meer werkt.

2. Verwijder eventuele hoesjes, behuizingen en beeldschermbeschermers.

3. Zorg ervoor dat de omgevingslichtsensor niet is afgedekt. Deze bevindt zich aan de bovenkant van het computerbeeldscherm, in de buurt van de camera.

4. Reinig het schermoppervlak met een zachte, licht vochtige, pluisvrije doek om stof of vuil te verwijderen.

   • Voorzichtig: Ontkoppel alle kabels en schakel de computer uit voordat je schoonmaakt. Gebruik geen spuitbussen, oplosmiddelen, schuurmiddelen of reinigingsmiddelen met waterstofperoxide die de buitenste laag van de behuizing kunnen beschadigen. Zorg dat er geen vocht in de openingen terechtkomt en spuit geen vloeistof rechtstreeks op de computer. Gebruik geen perslucht.

5. Open Photo Booth. Controleer of de privacy-indicator van de software (naast het bedieningspaneel in de menubalk) oplicht en er normaal uitziet. Controleer of de afbeelding er normaal uitziet.

6. Controleer of de helderheid van het scherm op maximum is gezet en of de achtergrond van het bureaublad niet is ingesteld op dezelfde kleur als de privacy-indicator van de software (oranje of groen). Als dat zo is, verander je de achtergrondkleur in iets anders dan oranje of groen en test je opnieuw op camerafunctionaliteit.

Als het je niet is gelukt om het probleem op te lossen door de stappen in een supportartikel te volgen of door snelle stappen voor probleemoplossing te volgen, voer je deze handmatige en diagnostische tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:

1. Voer de diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit. Als diagnostische tests wijzen op hardwarefouten met het beeldscherm (zoals TCON-fouten), wordt het aanbevolen het beeldscherm te vervangen.

2. Test opnieuw met Photo Booth na de diagnostische tests. Controleer of de privacy-indicator van de software oplicht. Controleer of de afbeelding er normaal uitziet. Controleer of de privacy-indicator van de software er normaal uitziet.

3. Beweeg het beeldscherm heen en weer terwijl je het probleem observeert. Open en sluit het beeldscherm meerdere keren volledig om te controleren of de interne kabels van het beeldscherm niet bekneld raken of kortsluiting veroorzaken.

4. Als de diagnostische test geen hardwarefouten aangeeft, maar de privacy-indicatoren van de camera en software nog steeds niet werken, verwijder je macOS en installeer je dit opnieuw op de computer. Dit kan de functionaliteit van de camera herstellen.

Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of verkeerd geplaatst onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.

1. Volg de reparatiehandleiding om de onderbehuizing te verwijderen en de batterij los te koppelen van het moederbord.

2. Controleer alle relevante interne flexkabels en connectors op schade of geknoei, zoals een folie of vreemd materiaal dat een connector blokkeert.

3. Koppel de kabelverbinding van het beeldscherm los en sluit deze opnieuw aan op het moederbord. Sluit vervolgens de batterij opnieuw aan en test opnieuw of het probleem met de camera nog bestaat.

4. Als het probleem is opgelost of als er uit de inspectie geen problemen naar voren komen, plaats je alle onderdelen terug. Als de diagnostische resultaten of inspectie wijzen op een defect onderdeel, ga je verder naar het volgende gedeelte. Als het probleem zich blijft voordoen, maar er geen specifiek onderdeel lijkt te zijn dat dit veroorzaakt, ga je verder naar het volgende gedeelte voor vervanging van het moederbord.

Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.

Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de volgende onderdelen één voor één in de aangegeven volgorde. Nadat je het eerste onderdeel hebt vervangen, voer je de diagnosestappen voor na reparatie en een functionele test uit om te bepalen of het vervangen van het onderdeel het probleem heeft opgelost. Als het nog steeds niet is opgelost, vervang je het volgende onderdeel.

• Vervang het beeldscherm, dat de camera bevat.

• Als hierboven geen specifiek defect onderdeel is geïdentificeerd, vervang dan het moederbord.

Reparatie voltooien

Afhankelijk van het vervangen onderdeel is de Reparatie-assistent mogelijk beschikbaar op het apparaat om de reparatie te voltooien. Lees hoe je de Reparatie-assistent start.

Controle na reparatie

Voer de volgende diagnostische suites uit na de reparatie:

• Mac-resources inspecteren (MRI) (om de algehele functionaliteit te testen)

• Beeldschermafwijkingen

Nadat de reparatie is voltooid, schakel je de computer in en controleer je of het beeld op het interne beeldscherm, de achtergrondverlichting, de camera en de omgevingslichtsensor naar behoren werken.

Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.