Als je hulp nodig hebt met je claim voor diefstal en verlies

Als je een claim voor diefstal en verlies hebt ingediend, kun je de status van de claim bekijken, de claim annuleren en leren hoe je je vervangende apparaat gebruikt.

Als je een AppleCare-plan hebt dat dekking van diefstal en verlies biedt voor je apparaat, kun je een claim indienen.1 Nadat je een claim hebt ingediend, kun je de status van je claim controleren bij de externe verzekeringsmaatschappij die claims voor diefstal en verlies afhandelt.

'Zoek mijn' moet gedurende het hele claimproces voor diefstal en verlies op je apparaat zijn ingeschakeld.

Lees meer over dekking van diefstal en verlies en hoe je online een claim indient voor je apparaat:

Controleer hoeveel claims je nog hebt

Om te controleren hoeveel claims je nog hebt voor je AppleCare-abonnement, ga je naar de website van de externe verzekeringsgroep en gebruik je de informatie die is gekoppeld aan de Apple Account voor je AppleCare-abonnement.

Controleer de status van je claim voor diefstal en verlies met AIG

AppleCare+ met Diefstal en verlies biedt dekking voor maximaal twee claims per jaar voor je gedekte apparaat.

De status van je claim controleren

Controleer de status van je claim voor diefstal en verlies met AIG

Om de status van je claim te controleren, heb je mogelijk deze informatie nodig:

  • Je claimnummer (controleer de goedkeuringsmail van AIG voor het claimnummer) of Apple-reparatienummer

  • Het serienummer of IMEI van je apparaat

  • De aankoopdatum van je AppleCare-abonnement dat dekking voor diefstal en verlies omvat. Je kunt deze vinden op checkcoverage.apple.com.

Als je de status van je claim voor diefstal en verlies niet online kunt controleren of als je extra hulp nodig hebt bij de status van je claim, neem je contact op met de externe verzekeringsgroep op basis van het land waarin je je claim voor diefstal en verlies hebt ingediend.

In Australië

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Oostenrijk

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 800-298-853

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 773 2681

  • Online: www.aigtheftandloss.at

In Chili

Nadat je een claim bij Apple hebt gestart en de claim bij Southbridge hebt afgerond, kun je contact opnemen met Southbridge om de status van je claim te controleren:

  • Gratis telefoonnummer: 12300200245

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

In Denemarken

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Finland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 0800-390642

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 768 3139

  • Online: www.aigtheftandloss.fi

In Frankrijk

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 0800-902-128

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 633 1365

  • Online: www.aigtheftandloss.fr

In Duitsland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 713-1186222

  • Internationaal telefoonnummer: +49 713 1186222

  • Online: www.aigtheftandloss.de

In India

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 000800-040-4948

  • Internationaal telefoonnummer: 000800 040 4949

  • Online: www.aigtheftandloss.in

In Ierland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 1800-900-690

  • Internationaal telefoonnummer: +44 208 253 7480

  • Online: www.aigtheftandloss.ie

In Italië

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 800-780-755

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 633 1368

  • Online: www.aigtheftandloss.it

In Japan

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Mexico

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 800-2002035

  • Internationaal telefoonnummer: +52 800 200 2036

  • Online: www.aigtheftandloss.mx

In Nederland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 0800-0221662

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 768 3141

  • Online: www.aigtheftandloss.nl

In Nieuw-Zeeland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 0800-453-988

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 768 3936

  • Online: www.aigtheftandloss.nz

In Noorwegen

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

In Spanje

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 900-930-413

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 633 1371

  • Online: www.aigtheftandloss.es

In Zweden

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 020-79-02-61

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 768 3979

  • Online: www.aigtheftandloss.se

In Zwitserland

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 0800-563-528

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 768 4600

  • Online: www.aigtheftandloss.ch

In het Verenigd Koninkrijk

Nadat je een claim bij Apple bent gestart en de claim bij AIG hebt afgerond, kun je contact opnemen met AIG om de status van je claim te controleren.

  • Gratis telefoonnummer: 0800-169-6215

  • Internationaal telefoonnummer: +1 833 700 2016

  • Online: www.aigtheftandloss.uk

In de Verenigde Staten

Neem rechtstreeks contact op met Assurant of AIG om de status van je claim te controleren. Apple heeft geen toegang tot informatie over de status van de claim.

Als je je AppleCare-abonnement hebt gekocht vóór 15 september 2020, neem je contact op met Assurant:

Als je je AppleCare-abonnement hebt gekocht op of na 15 september 2020, neem je contact op met AIG:

Je mobiele aanbieder brengt mogelijk kosten in rekening. Neem voor meer informatie contact op met je netwerkaanbieder.

Je claim voor diefstal en verlies annuleren

Als je je zoekgeraakte apparaat vindt nadat je een claim voor diefstal en verlies hebt ingediend, kun je de claim mogelijk annuleren, afhankelijk van de status van je claim.

Voordat je claim is goedgekeurd

Als je claim nog niet is goedgekeurd, kun je je claim mogelijk annuleren bij de externe verzekeringsgroep die de claim afhandelt. De status van je claim controleren.

Je kunt ook naar Mijn support gaan en inloggen met de Apple Account die is gekoppeld aan het zoekgeraakte apparaat om de claim voor diefstal en verlies voor je apparaat te zoeken. Je wordt doorgestuurd naar de website van derden voor diefstal en verlies om je claim te annuleren.

Nadat je claim is geannuleerd, moet je je gevonden apparaat als nieuw instellen. Je kunt je iPhone herstellen vanaf een back-up om de gegevens over te zetten die eerder op je apparaat zijn bewaard.

Nadat je claim is goedgekeurd

Als je claim is goedgekeurd, wordt je zoekgeraakte of gestolen apparaat permanent uitgeschakeld en ontvang je een vervanging. Je kunt de claim niet annuleren als een vervangend apparaat verzonden is.

Als je je zoekgeraakte of gestolen apparaat vindt nadat je claim is goedgekeurd, kun je dat apparaat niet meer gebruiken. Je kunt het gevonden apparaat ook naar de dichtstbijzijnde Apple Store of naar een recyclingcentrum brengen om te worden gerecycled.2

Je vervangende apparaat configureren

Je AppleCare-dekking van diefstal en verlies wordt overgedragen naar je vervangende apparaat.

Je kunt je vervangende apparaat als nieuw instellen of je kunt het herstellen vanaf een back-up om de gegevens over te zetten die eerder op je apparaat zijn bewaard.

Je vervangende iPhone

Als je mobiele aanbieder of wereldwijde netwerkaanbieder geen ondersteuning biedt voor e-sim, moet je het vervangende apparaat mogelijk naar je aanbieder brengen om een nieuwe simkaart aan te schaffen en te registreren. Lees meer over e-sim

Hulp bij je claim voor diefstal en verlies

Als je problemen ondervindt bij het indienen van een claim, neem je contact op met Apple Support. Zorg ervoor dat je je de gegevens van je Apple Account en het serienummer van je Apple product hebt.

  1. Niet alle AppleCare-producten en aankoopopties zijn in alle landen of regio’s beschikbaar.

  2. Als je je abonnement voor AppleCare vóór 15 september 2020 hebt gekocht in de Verenigde Staten, neem je contact op met Assurant om een gevonden apparaat terug te sturen.

Publicatiedatum: