Als er gegevens ontbreken nadat je je iPhone of iPad hebt hersteld vanaf een iCloud-back-up
Als je na het herstellen van je iPhone of iPad met een iCloud-back-up merkt dat er informatie ontbreekt, lees je hier wat je kunt doen en welke gegevens wel of niet worden opgenomen in een iCloud-back-up.
Welke gegevens worden opgenomen in een iCloud-back-up
Wat je kunt doen
Controleer of je de stappen correct hebt gevolgd om je apparaat te herstellen vanaf een iCloud-back-up.
Als een app tijdens het herstelproces om het wachtwoord van je Apple Account vraagt, voer je het in. Bij sommige apps en voorzieningen (zoals bijvoorbeeld de App Store) kan aangekocht materiaal pas worden hersteld nadat je je wachtwoord hebt opgegeven.
Als je meerdere Apple Accounts hebt gebruikt om materiaal aan te schaffen, voer je het wachtwoord voor elke Apple Account in wanneer daarom wordt gevraagd.
Open de Instellingen-app en tik op '[je naam]', tik op 'iCloud' en vervolgens op 'Back-up in iCloud'. Als het herstel nog bezig is, zie je het volgende bericht: 'Er worden op dit moment gegevens op deze [apparaat] teruggezet. Als dit voltooid is, wordt er automatisch een back-up van gemaakt.' Lees wat je moet doen als je een waarschuwing ziet of als het herstel erg lang duurt.
Controleer of de iCloud-back-up wel het soort gegevens bevat dat nu ontbreekt. Als je een iPad terugzet vanaf een iPhone-back-up of vice versa, worden sommige gegevens niet hersteld.
Als de informatie nog steeds ontbreekt, controleer je of de gegevens zich misschien in een back-up op je computer bevinden.
Welke gegevens worden opgenomen in een iCloud-back-up
Lees meer over de soorten informatie die wel en niet worden opgenomen in je iCloud-back-up.
Apps, muziek, films en tv-programma's
De back-up in iCloud bevat gegevens van aankopen die je hebt gedaan in de apps Apple Music, Apple TV, Apple Books, Apple Podcasts en App Store. Nadat je je apparaat hebt teruggezet vanaf een iCloud-back-up, wordt het materiaal dat je had aangeschaft, automatisch opnieuw gedownload van Apple voorzieningen. Welk materiaal je opnieuw kunt downloaden, verschilt per land of regio. Eerdere aankopen zijn mogelijk niet beschikbaar als er een terugbetaling voor heeft plaatsgevonden of als ze niet meer in de Store beschikbaar zijn. Sommige eerder aangeschafte films kunnen mogelijk niet nogmaals worden gedownload in de Apple TV Store.
Voor sommige apps van andere leveranciers moeten de gegevens wellicht opnieuw worden gedownload via de aanbieder van de app.
Als je iTunes Match hebt gebruikt om eerder gematchte of geüploade nummers, albums of afspeellijsten te downloaden naar je apparaat, synchroniseer je je apparaat met een computer die je materiaal bevat om media terug te zetten die niet bij de iTunes Store is gekocht of niet via iTunes Match beschikbaar is.
Als je materiaal wilt terugzetten dat met een andere Apple Account is aangeschaft, log je in met de Apple Account waarmee die aankoop is gedaan.
Foto's
Als je iCloud-foto's gebruikt, worden je foto's en video's automatisch geüpload naar iCloud. Ze worden niet opgenomen in je nachtelijke back-up. Zorg dat je apparaat verbonden blijft met wifi nadat je het hebt teruggezet vanaf een iCloud-back-up, zodat je foto's en video's kunnen worden gedownload. Lees hoe je de status van je bibliotheek kunt controleren in Foto's.
Als je iCloud-foto's niet hebt ingeschakeld, worden de foto's en video's in je fotobibliotheek of filmrol mogelijk wel opgenomen in de iCloud-back-up. Weet je niet zeker of iCloud-foto's ingeschakeld was toen je de back-up hebt gemaakt? Nadat je je apparaat hebt hersteld, open je de Instellingen-app en tik je op '[je naam]', tik je op 'iCloud' en vervolgens op 'Foto's'. Als 'Synchroniseer deze iPhone' is ingeschakeld, worden de foto's bewaard in iCloud-foto's.
Als de foto's en video's deel uitmaakten van de back-up, worden ze op de achtergrond gedownload naar je iOS-apparaat of iPadOS-apparaat wanneer je het apparaat herstelt. Blijf verbonden met wifi tot het proces is voltooid. Hoelang het terugzetten van een back-up duurt, hangt af van de grootte van de back-up en de snelheid van je wifinetwerk.
Meer informatie over wat er wordt opgenomen in een iCloud-back-up en hoe je foto's synchroniseert vanaf een computer.
iCloud Drive
Als je iCloud Drive gebruikt, worden je lokale bestanden in de Bestanden-app niet opgenomen in de iCloud-back-up. De bestanden blijven wel up-to-date en beschikbaar op al je apparaten, omdat ze worden gesynchroniseerd met iCloud. Als je je iWork-bestanden handmatig wilt bewaren, kun je ze bewaren op je Mac of pc.
Als je je apparaat hebt hersteld en je je iWork-documenten niet kunt vinden, ga je naar iCloud.com en kijk je in de iCloud Drive-app.
Gegevens uit Agenda en Contacten
Bij het terugzetten van gegevens uit Agenda en Contacten vanaf een iCloud-back-up worden eerst de instellingen en oude gegevens teruggezet. Vervolgens pusht iCloud de bijgewerkte agenda- en contactgegevens naar het apparaat en worden de oude gegevens overschreven. Deze update vindt automatisch plaats en wordt meestal uitgevoerd nog voordat je de oude gegevens hebt opgemerkt.
Gegevens uit Mail
Aangezien Mail-berichten al in iCloud worden bewaard, maken ze geen deel uit van de iCloud-back-up. Wel bevat de iCloud-back-up de instellingen van je iCloud-mailaccount en alle andere e-mailaccounts op je apparaat. Wanneer je je apparaat hebt teruggezet vanaf een iCloud-back-up, vervangen iCloud en je andere e-mailaanbieders je beschikbare e-mailberichten, zodat je verder kunt gaan waar je gebleven was.
Gegevens uit Notities
Als je je apparaat zo configureert dat je notities in iCloud worden bewaard, worden deze notities na afloop van het herstelproces weer naar je apparaat gestuurd. Notities die je lokaal op je apparaat hebt bewaard, worden ook opgenomen in je iCloud-back-up.
Notitiegegevens die worden bewaard in een voorziening van een andere leverancier (bijvoorbeeld Microsoft Exchange), worden niet opgenomen in een iCloud-back-up. Informeer bij de aanbieder van die voorziening hoe je je gegevens terug kunt krijgen.
Gegevens uit Berichten en Dictafoon
Met Berichten in iCloud en Dictafoon in iCloud* worden je tekstberichten en spraakmemo's automatisch geüpload naar iCloud. Ze worden niet opgenomen in je back-up. Zorg dat je apparaat verbonden blijft met wifi nadat je het hebt teruggezet vanaf een iCloud-back-up, zodat je tekstberichten en spraakmemo's kunnen worden gedownload.
Als je Berichten uitschakelt in iCloud, worden je tekstberichten en bijlagen niet automatisch geüpload. Ze worden bewaard in je eerstvolgende iCloud-back-up en op de achtergrond gedownload wanneer je je apparaat herstelt. Blijf verbonden met wifi tot het proces is voltooid. Hoelang het terugzetten van een back-up duurt, hangt af van de grootte van de back-up en de snelheid van je wifinetwerk.
Als je een apparaat terugzet vanaf een back-up van een ander apparaat, kan het soms gebeuren dat je berichten en spraakmemo's niet worden hersteld. Als je bijvoorbeeld een iPad-back-up gebruikt om een iPhone te herstellen, worden je berichten en spraakmemo's mogelijk niet teruggezet op de iPhone.
Als je het apparaat hebt hersteld maar er nog steeds gegevens ontbreken, kun je proberen het terug te zetten vanaf een andere back-up in iCloud of op je computer. Maak van je actuele gegevens altijd eerst een back-up op je computer voordat je probeert het apparaat terug te zetten vanaf een iCloud-back-up.
* In iOS 11 of ouder of macOS High Sierra of ouder worden je spraakmemo's opgenomen in je iCloud-back-up, maar niet bewaard in iCloud.
Informatie over producten die niet door Apple zijn gemaakt of externe websites die niet door Apple worden beheerd of getest, wordt verstrekt zonder aanbeveling of goedkeuring. Apple aanvaardt geen aansprakelijkheid wat betreft de keuze, de prestaties of het gebruik van websites of producten van derden. Apple doet geen enkele toezegging met betrekking tot de juistheid of de betrouwbaarheid van websites van derden. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.
