Over ontbrekende gegevens na herstel van een iPhone, iPad of iPod touch vanaf een iCloud-reservekopie

Heb je je iPhone, iPad of iPod touch teruggezet vanaf een iCloud-reservekopie en ontbreken er nu gegevens? Meer informatie

Wat je kunt controleren

• Controleer of je je iOS-apparaat op de juiste wijze hebt teruggezet vanaf je iCloud-reservekopie. Inloggen bij iCloud is niet hetzelfde als herstellen vanaf een iCloud-reservekopie. Lees hier hoe je een iCloud-reservekopie terugzet.

• Controleer of een iCloud-reservekopie wel het soort gegevens bevat dat nu ontbreekt. Als je een iPad terugzet vanaf een iPhone-reservekopie of vice versa, worden sommige gegevens niet hersteld.

• Als een app tijdens het herstelproces vraagt om het wachtwoord van je Apple ID, moet je dat ook invoeren. Bij sommige apps en voorzieningen (zoals bijvoorbeeld de App Store) kan aangekocht materiaal pas worden hersteld nadat je je wachtwoord hebt opgegeven. Als je met meerdere Apple ID's materiaal hebt gekocht, moet je voor elk van die Apple ID's het bijbehorende wachtwoord invoeren wanneer je daarom wordt gevraagd.

• Als het herstelproces erg lang duurt of als je een foutbericht krijgt, lees je hier wat je kunt doen.

• Je kunt ook controleren of het ontbrekende materiaal zich misschien in een reservekopie op uw computer bevindt.

• Soms lijkt het alsof het herstelproces voltooid is, maar is je apparaat op de achtergrond nog steeds gegevens aan het downloaden. Als je wilt weten of dit het geval is, ga je naar 'Instellingen' > '[je naam]' > 'iCloud' > 'iCloud-reservekopie'. Als het apparaat nog bezig is met herstellen, zie je het volgende bericht: 'Er worden op dit moment gegevens op deze [iPhone/iPad/iPod touch] teruggezet. Als dit voltooid is, wordt er automatisch een reservekopie van gemaakt.'

  

Wil je nog meer weten? Lees dan verder om te zien wat er in een iCloud-reservekopie wordt opgenomen.

Apps, muziek, films en tv-programma's

iCloud-reservekopie bevat gegevens van aankopen die je hebt gedaan in de apps Muziek, Apple TV, Boeken, Podcasts en App Store. Nadat je je apparaat hebt teruggezet vanaf een iCloud-reservekopie, wordt het materiaal dat je had aangeschaft, automatisch opnieuw gedownload van Apple voorzieningen. Welk materiaal je opnieuw kunt downloaden, verschilt per land of regio. Eerdere aankopen zijn mogelijk niet beschikbaar als er een terugbetaling voor heeft plaatsgevonden of als ze niet meer in de Store beschikbaar zijn. Sommige eerder aangeschafte films kunnen mogelijk niet nogmaals worden gedownload van Apple TV.

Voor sommige apps van andere leveranciers moeten de gegevens wellicht opnieuw worden gedownload via de aanbieder van de app.

Als je iTunes Match gebruikte om eerder gematchte of geüploade nummers, albums of afspeellijsten te downloaden naar je apparaat, synchroniseer je je apparaat met een computer die je materiaal bevat om media terug te zetten die niet bij de iTunes Store is gekocht of niet via iTunes Match beschikbaar is.

Als je materiaal wilt terugzetten dat met een andere Apple ID is aangeschaft, log je in met de Apple ID waarmee die aankoop is gedaan.

Over je foto's

Wanneer je iCloud-foto's gebruikt, worden je foto's en video's automatisch geüpload naar iCloud. Ze worden niet opgenomen in je nachtelijke reservekopie. Zorg dat je apparaat verbonden blijft met wifi nadat je het hebt teruggezet vanaf een iCloud-reservekopie, zodat je foto's en video's kunnen worden gedownload.

Als je iCloud-foto's niet hebt ingeschakeld, worden de foto's en video's in je fotobibliotheek of filmrol mogelijk wel opgenomen in de iCloud-reservekopie. Weet je niet zeker of iCloud-foto's ingeschakeld was toen je de reservekopie hebt gemaakt? Ga na herstel van het apparaat naar 'Instellingen' > '[je naam]' > 'iCloud' > 'Foto's'. Als iCloud-foto's wel is ingeschakeld, zijn de foto's bewaard in iCloud-foto's.

Als de foto's en video's deel uitmaakten van de reservekopie, worden ze op de achtergrond gedownload naar je iOS-apparaat wanneer je het apparaat herstelt. Blijf verbonden met wifi tot het proces is voltooid. Hoelang het terugzetten van een reservekopie duurt, hangt af van de grootte van de reservekopie en de snelheid van je wifinetwerk.

Meer informatie over wat er wordt opgenomen in een iCloud-reservekopie en hoe je foto's synchroniseert vanaf een computer.

iCloud Drive

Als je iCloud Drive gebruikt, worden je documenten niet opgenomen in je iCloud-reservekopie. De documenten blijven wel up-to-date en beschikbaar op al je apparaten, omdat ze in iCloud staan. Als je je iWork-bestanden handmatig wilt bewaren, kun je ze bewaren op je Mac of pc.

Als je je apparaat hebt hersteld en je je iWork-documenten niet kunt vinden, ga je naar iCloud.com en kijk je in de iCloud Drive-app.

Agenda- en contactgegevens

Bij het terugzetten van agenda- en contactgegevens vanaf een iCloud-reservekopie worden eerst de instellingen en oude gegevens teruggezet. Vervolgens pusht iCloud de bijgewerkte agenda- en contactgegevens naar het apparaat en worden de oude gegevens overschreven. Deze update vindt automatisch plaats en wordt meestal uitgevoerd nog voordat je de oude gegevens hebt opgemerkt.

Gegevens van Mail en Notities

Aangezien Mail-berichten al in iCloud worden bewaard, maken ze geen deel uit van een iCloud-reservekopie. Wel bevat de iCloud-reservekopie de instellingen van je iCloud-mailaccount en alle andere e-mailaccounts op je apparaat. Wanneer je je apparaat hebt teruggezet vanaf een iCloud-reservekopie, vervangen iCloud en je andere e-mailaanbieders je beschikbare e-mailberichten, zodat je verder kunt gaan waar je gebleven was.

Als je je apparaat zo configureert dat je notities in iCloud worden bewaard, worden deze notities na afloop van het herstelproces weer naar je apparaat gestuurd. De opties voor het bewaren van notities vind je in iOS 10.3 en nieuwer onder 'Instellingen' > '[je naam]' > 'iCloud'.

Notitiegegevens die worden bewaard in een voorziening van een andere leverancier (bijvoorbeeld Microsoft Exchange), worden niet opgenomen in een iCloud-reservekopie. Informeer bij de aanbieder van die voorziening hoe je je gegevens terug kunt krijgen.

Gegevens van Berichten en Dictafoon

Met Berichten in iCloud en Dictafoon in iCloud* worden je tekstberichten en dictafoonopnamen automatisch geüpload naar iCloud. Ze worden niet opgenomen in je reservekopie. Zorg dat je apparaat verbonden blijft met wifi nadat je het hebt teruggezet vanaf een iCloud-reservekopie, zodat je tekstberichten en gesproken memo's kunnen worden gedownload.

Als je Berichten uitschakelt in iCloud, worden je tekstberichten en bijlagen niet meer automatisch geüpload, maar wel bewaard in je eerstvolgende iCloud-reservekopie, en op de achtergrond gedownload wanneer je je apparaat herstelt. Blijf verbonden met wifi tot het proces is voltooid. Hoelang het terugzetten van een reservekopie duurt, hangt af van de grootte van de reservekopie en de snelheid van je wifinetwerk.

Als je een apparaat terugzet vanaf een reservekopie van een ander apparaat, kan het soms gebeuren dat berichten en dictafoonopnamen niet worden hersteld. Als je bijvoorbeeld een iPad-reservekopie gebruikt om een iPhone te herstellen, worden je berichten en dictafoonopnamen mogelijk niet teruggezet op de iPhone.

Als je het apparaat hebt hersteld maar er nog steeds gegevens ontbreken, kun je proberen het terug te zetten vanaf een andere reservekopie in iCloud of op je computer. Maak van je actuele gegevens altijd eerst een reservekopie op je computer voordat je probeert het apparaat terug te zetten vanaf een iCloud-reservekopie.