Cara menghantar semula AirPods, AirPods Pro dan sarung pengecasan anda kepada Apple menggunakan Khidmat Penggantian Ekspres dari rantau Asia Pasifik

Ketahui cara menghantar semula AirPods, AirPods generasi ke-3, AirPods Pro dan sarung pengecasan anda kepada Apple selepas anda menerima produk gantian.

Penting: Pastikan untuk mengembalikan produk anda agar diterima oleh Apple dalam masa 10 hari dari hari produk gantian anda dikirim kepada anda oleh Apple (semak tarikh pengiriman anda). Jika Apple tidak menerima produk asal anda dalam masa 10 hari atau jika juruteknik Apple mendapati bahawa produk asal anda tidak layak untuk menerima servis atau atas apa-apa sebab yang tidak diliputi oleh pelan AppleCare+ yang aktif, anda akan dikenakan caj pada harga penuh bagi produk gantian. Untuk mendapatkan butiran lanjut, lihat Penggantian, Servis dan Pembaikan AirPods, terma dan syarat ERS untuk servis yang diliputi oleh Waranti Terhad Apple, terma dan syarat ERS untuk servis yang diliputi oleh pelan AppleCare atau terma dan syarat ERS untuk servis yang tidak diliputi oleh Waranti Terhad Apple, pelan AppleCare atau undang-undang pengguna.

Perlukan negara atau rantau yang berbeza?

Bungkus AirPods, AirPods Pro dan sarung pengecasan anda

Pelanggan di Jepun boleh meneruskan ke bahagian Hantar AirPods dan AirPods Pro dan sarung pengecasan anda ke Apple.

AirPods atau AirPods Pro

Sebelum memulangkan AirPods anda, pastikan anda mengelap peranti dengan bersih dan mengeluarkan apa-apa serpihan. Jika anda menghantar AirPods Pro, keluarkan hujung telinga dan simpan di tempat yang selamat untuk kegunaan kemudian. Untuk mengeluarkan hujung telinga, tarik bahagian dasar hujung telinga dengan kuat, iaitu tempat hujung telinga dipasang pada AirPods.

1. Letakkan fon telinga AirPods atau AirPods Pro anda ke dalam sisipan dengan meluncurkan batang AirPods ke dalam tiub kertas. Lipat penutup atas ke dalam. Jangan masukkan hujung telinga. Jika anda memasukkan hujung telinga, kami tidak dapat mengembalikan item itu kepada anda.

   

2. Masukkan sisipan ke dalam kotak kecil. Kemudian, tutup kotak kecil dengan meletakkan penutup di atas kotak.

   

3. Letakkan kotak kecil, yang mengandungi fon telinga AirPods atau AirPods Pro anda, ke dalam kotak penghantaran. Kemudian, letakkan kotak kecil ke dalam kotak penghantaran.

   

4. Tutup dan kedapkan kotak penghantaran dengan pita.* Jika terdapat pelekat bateri yang ditampal di bahagian luar kotak, sila pastikan pelekat bateri tersebut tidak terhalang.

   

Sarung pengecasan wayarles

1. Letakkan bekas pengecasan anda ke dalam sisipan kotak kecil. Tutup kotak kecil dengan meletakkan penutup di atas kotak.

   

2. Letakkan kotak kecil ke dalam kotak penghantaran. Jangan masukkan apa-apa aksesori dalam kotak (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.

   

3. Tutup dan kedapkan kotak dengan pita.* Jika terdapat pelekat bateri yang ditampal di bahagian luar kotak, sila pastikan pelekat bateri tersebut tidak terhalang.

Hantar AirPods, AirPods Pro dan sarung pengecasan anda kepada Apple

Pilih negara atau rantau anda:

Australia

Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Anda akan menerima e-mel daripada Apple sebaik sahaja produk gantian dikirim. Cetak label pengiriman daripada pautan status pembaikan yang diberikan dalam e-mel.

2. Bungkus produk anda. Jangan sertakan apa-apa aksesori dalam kotak (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Bawa label pengiriman dan produk Apple anda yang dibungkus ke Australia Post. Untuk mencari Australia Post Office anda yang terdekat, lawati: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi anda resit untuk mengesahkan penerimaan bahagian yang dikembalikan. Sila simpan resit anda.

5. Semak bahawa Apple telah menerima produk Apple anda, dalam masa beberapa hari.

Hong Kong

Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Letakkan produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedapkan kotak dengan pita. Jangan sertakan apa-apa aksesori dalam kotak (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan Shun Feng Hong Kong di talian 8302 2883, pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat), untuk mengatur pengambilan produk anda. Tekan 1 (untuk bahasa Kantonis), 2 (untuk bahasa Inggeris) atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Maklumi Shun Feng bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar. Ejen khidmat pelanggan anda akan mengambil butiran anda dan mengatur pengambilan produk anda. Anda akan diminta untuk memberikan butiran berikut melalui telefon:

   • Nama Anda

   • Alamat pengambilan (mestilah sama dengan alamat penghantaran peranti gantian)

   • Nama syarikat: Apple

   • Nombor hubungan

   • ID pembaikan

3. Serah bungkusan produk anda kepada kurier Shun Feng Hong Kong. Kurier akan membantu anda menampal AWB pengembalian pada kotak dan menggunakan kedapan Protection Plus tambahan.

4. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

Jepun

Kurier akan membawa produk gantian anda dan mengambil produk asal anda.

1. Serah produk anda kepada kurier. Jangan sertakan apa-apa aksesori dengan produk (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

Malaysia

Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda semasa mengembalikan produk anda.

1. Masuk produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedap kotak dengan pita yang disediakan. Jangan sertakan apa-apa aksesori dalam kotak (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan GD Express Malaysia di talian 03-7787-6776, Isnin hingga Jumaat dari 8:30 pagi hingga 5:30 petang atau Sabtu dari 8:30 pagi hingga 12:30 tengah hari, untuk mengatur kurier mengambil peranti anda. Maklumi khidmat pelanggan bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar dan beri nombor ID pembaikan anda.

3. Kurier akan membawa Bil Jalanan Udara (AWB) Pengembalian untuk mengambil bungkusan peranti anda.

4. Tampal label AWB pada kotak.

5. Beri pakej anda kepada kurier.

6. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

New Zealand

Anda akan menerima kit melalui mel yang mengandungi produk gantian dengan semua item yang anda perlu untuk mengembalikan produk asal anda kepada Apple.

1. Tanggal label pengiriman TNT daripada kotak. Di sebelah kod bar pada label pengiriman, cari nombor konsainan yang bermula dengan “GE”. Catat nombor tersebut.

2. Masukkan bungkusan produk ke dalam beg pembungkus TNT dan kedapkan beg pembungkus. Jangan sertakan apa-apa aksesori dalam bungkusan (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Masuk label pengiriman ke dalam poket plastik jelas pada beg pembungkus.

Untuk mengatur pengambilan, sama ada:

• Tulis e-mel

  1. Gunakan baris subjek “Apple collection - "AirPods" atau "AirPods Pro” (seperti yang berkenaan) diikuti dengan nombor konsainan TNT.

  2. Dalam e-mel anda, sila nyatakan bahawa anda menggunakan beg pembungkus prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah alamat kediaman atau perniagaan dan sertakan nombor telefon anda.

  3. Hantar e-mel kepada customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Khidmat Pelanggan TNT di talian 0800 275 868 dan nyatakan bahawa anda menggunakan bungkusan prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah kediaman atau perniagaan dan berikan nombor telefon anda untuk dihubungi.

TNT akan memberikan nombor rujukan tempahan dan tarikh pengambilan dalam balasan kepada e-mel atau panggilan telefon anda.

Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Singapura

Bungkusan anda mengandungi AWB DHL pengembalian yang sudah dicetak terlebih dahulu untuk mengirim produk anda semula. Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Masuk produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedap kotak dengan pita yang disediakan. Tampalkan AWB Pengembalian DHL pada kotak dan pastikan label AWB pengembalian meliputi label AWB asal sepenuhnya.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan DHL Singapore untuk mengatur pengambilan produk anda di (+65) 6285 8888. Maklumi DHL bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar. Ejen khidmat pelanggan anda akan mengambil butiran anda dan mengatur pengambilan produk anda. Anda akan diminta untuk memberikan butiran berikut melalui telefon:

   • Nama Anda

   • Nombor Akaun (Lihat AWB Pengembalian DHL anda)

   • Nama Syarikat: Apple

   • Nombor AWB (Lihat AWB Pengembalian DHL anda)

   • Kandungan: Produk elektronik

   • Alamat dan masa pengambilan

   • Nombor telefon hubungan untuk pengambilan

   • Bilangan item: 1

   • Berat: 1 kg

3. Serahkan produk yang telah dibungkus kepada kurier DHL.

4. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

Gunakan AirPods atau AirPods Pro anda dan sarung pengecasan selepas penggantian

Catat nombor siri produk gantian anda. Produk Apple gantian anda diliputi oleh waranti servis 90 hari atau baki waranti produk asal atau pelan AppleCare anda, mana-mana yang lebih panjang. Hak undang-undang pengguna juga boleh diguna pakai terhadap produk gantian anda jika berkenaan.

Ketahui cara menggunakan AirPods atau AirPods Pro anda selepas penggantian.