Pateikite prašymą grąžinti pinigus už programas ar turinį, kurį įsigijote iš „Apple“

Pinigai už kai kuriuos pirkinius iš „App Store“, „iTunes Store“, „Apple Books“ ar kitų „Apple“ paslaugų gali būti grąžinami.

Kaip pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo

1. Prisijunkite prie reportaproblem.apple.com.

2. Palieskite arba spustelėkite „I'd like to“ (norėčiau), tada pasirinkite „Request a refund“ (prašyti grąžinti pinigus).

   

3. Pasirinkę prašymo grąžinti pinigus priežastį, pasirinkite „Next“ (toliau).

4. Pasirinkite programą, prenumeratą ar kitą elementą, tada pasirinkite „Submit“ (pateikti). Jei sumokėjote už prenumeratą, kurios nebenorite, taip pat galite atšaukti prenumeratą.

Palaukite 24–48 valandas, kol bus atnaujinta jūsų užklausa

Pateikę užklausą, galite patikrinti pinigų grąžinimo užklausos būseną.

Jei jūsų užklausą patvirtins „Apple“, gali prireikti daugiau laiko, kol lėšos bus grąžintos į jūsų mokėjimo metodą.

Jei nerandate mokesčio reportaproblem.apple.com

Išsiaiškinkite, jei kita paskyra buvo naudojama pirkimui atlikti:

1. Savo el. pašte ieškokite žodžių „Apple“ kvitas“ arba „Apple“ sąskaita faktūra“.

2. Ieškokite kvito, atitinkančio sumą, kurią norite prašyti grąžinti.

3. Kvite patikrinkite, kas buvo įsigyta ir kuri „Apple“ paskyra buvo naudota.

   

Kai rasite kvitą

• Jei kvitas skirtas „Family Sharing“ (bendrinimas su šeima) grupės nariui ir esate atsakingas šeimos narys, vis tiek galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo adresu reportaproblem.apple.com. Bakstelėkite arba spustelėkite „Apple“ paskyros mygtuką, tada pasirinkite „All“ (viskas). Rodomi pirkiniai, apmokestinti naudojant bendrą mokėjimo būdą.

• Jei kvitas skirtas kitai „Apple“ paskyrai, naudokite tą „Apple“ paskyrą, norėdami prisijungti prie reportaproblem.apple.com.

Jei nerandate kvito

• Jei laukiama pinigų išskaitymo, dar negalite pateikti prašymo dėl pinigų grąžinimo. Gavę kvitą el. paštu, pabandykite dar kartą paprašyti grąžinti lėšas.

• Jei turite neapmokėtą užsakymą, turėsite apmokėti šį užsakymą, kad galėtumėte pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo. Jums gali tekti atnaujinti savo mokėjimo informaciją.

• Europos Sąjungoje skaitmeninių prekių ir paslaugų pirkinių įsigyti naudojantis „Apple“ negalima. Sužinokite daugiau apie pirkinius, kurie nėra apmokestinami „App Store“ arba „App Store“ pirkimo programėlėje sistemoje.

• Jei turite kelias „Apple“ paskyras, naudokite kiekvieną iš jų, kad prisijungtumėte prie reportaproblem.apple.com ir ieškotumėte apmokestinimo, dėl kurio norite pateikti pinigų grąžinimo užklausą.