Kokias nuotraukas įtraukti į palaikymo dėl dovanų kortelės bylą

Norėdami tęsti palaikymo dėl dovanų kortelės bylą, vadovaukitės šiais nurodymais, kaip nusiųsti visų pirkimo įrodymą patvirtinančių dokumentų nuotraukas.

Nuotraukų negalima apkarpyti ar redaguoti.

Jei manote, kad galite būti su „Apple“ dovanų kortelėmis susijusios aferos auka, sužinokite daugiau apie tokias aferas. Jei paskaitę apie tai vis dar manote, kad esate auka, pildydami konsultanto pateiktą formą pasirinkite parinktį „Noriu pranešti apie su dovanų kortele susijusią aferą“.

Jei turite fizinę dovanų kortelę

  1. Raskite lygų, gerai apšviestą paviršių, pvz., stalą. Tada surinkite:

    • dovanų kortelę, susijusią su jūsų paraiška;

    • dovanų kortelės pirkimo kvitą;

    • aktyvinimo kvitą, jei mažmenininkas jį pateikė;

    • originalią dovanų kortelės pakuotę, jei yra;

    • rašiklį;

    • bylos numerį, kurį pateikė konsultantas.

  2. Pirkimo kvito priekyje rašikliu aiškiai užrašykite konsultanto pateiktą bylos numerį.

  3. Įsitikinkite, kad pirkimo kvite yra:

    • dovanų kortelės aktyvinimo informacija, pvz., serijos numeris arba paskutiniai trys ar keturi unikalaus dovanų kortelės identifikatoriaus skaitmenys;

    • pirkimo data;

    • mažmenininko pavadinimas ir adresas, įskaitant gatvę, miestą, valstiją (šalį) ir pašto kodą. Jei kvite šios informacijos nėra, trūkstamą informaciją aiškiai užrašykite rašikliu kvito priekyje.

    • „iTunes“ arba „Apple“ dovanų kortelės („Apple Gift Card“) pardavimo eilutė kvite.

  4. Padėkite dovanų kortelę priekiu į viršų ant lygaus paviršiaus. Šalia dovanų kortelės padėkite pirkimo kvitą ir, jei yra, pakuotę ir aktyvinimo kvitą. Visus daiktus padėkite taip, kad jie būtų aiškiai matomi vienoje nuotraukoje.

    Pavyzdys, vaizduojantis palaikymo dėl su dovanų kortele susijusio sukčiavimo bylai reikalingus dokumentus, įskaitant kvitą, dovanų kortelę, dovanų kortelės pakuotę ir aktyvinimo kvitą.

  5. Padarykite visus išdėliotus daiktus apimančią nuotrauką. Sužinokite, kaip fotografuoti naudojant „iPhone“

    • Nuotraukų negalima apkarpyti ar redaguoti.

    • Įsitikinkite, kad matyti visas kvitas, įskaitant visus keturis kampus.

    • Jei kvitas per ilgas, galite pateikti kelias nuotraukas, kuriose matyti jis visas, arba jį sulenkti, jei kvite vis tiek bus aiškiai matoma visa reikalinga informacija.

  6. Nejudindami kitų daiktų, apverskite dovanų kortelę, kad būtų matyti kortelės nugarėlė. Padarykite antrą visus daiktus apimančią nuotrauką.

  7. Jei paraiška apima daugiau nei vieną dovanų kortelę, pakartokite procesą. Nufotografuokite kiekvienos dovanų kortelės priekį ir nugarėlę su kvitais ir, jei įmanoma, jų pakuotes bei aktyvinimo kvitus.

  8. Nusiųskite nuotraukas naudodami konsultanto pateiktą nusiuntimo nuorodą.

    • Per kiekvieną nusiuntimo nuorodą galima nusiųsti daugiausia 20 dovanų kortelių. Jei turite daugiau nei 20 dovanų kortelių, per kiekvieną nuorodą nusiųskite po 20 dovanų kortelių.

    • Nusiuntimo nuoroda galioja 30 dienų. Jei nuoroda nebegalioja, susisiekite su „Apple“ palaikymo skyriumi.

Jei turite skaitmeninę dovanų kortelę

Jei dovanų kortelę pirkote iš „Apple Store“ arba iš kito mažmeninko prisijungę

  1. Dovanų kortelės kvito ieškokite el. pašte.

  2. Išsispausdinkite kvitą.

    • Jei dovanų kortelę įsigijote iš „Apple Store“, įsitikinkite, kad matyti internetinio užsakymo numeris.

    • Jei dovanų kortelę įsigijote iš kito mažmenininko, kvito priekyje rašikliu aiškiai užrašykite konsultanto jums pateiktą bylos numerį.

  3. Padėkite kvitą ant gerai apšviesto, lygaus paviršiaus ir nufotografuokite. Nuotraukų negalima apkarpyti ar redaguoti. Sužinokite, kaip fotografuoti naudojant „iPhone“

  4. Nusiųskite nuotraukas naudodami konsultanto pateiktą nusiuntimo nuorodą.

    • Per kiekvieną nusiuntimo nuorodą galima nusiųsti daugiausia 20 dovanų kortelių. Jei turite daugiau nei 20 dovanų kortelių, per kiekvieną nuorodą nusiųskite po 20 dovanų kortelių.

    • Nusiuntimo nuoroda galioja 30 dienų. Jei nuoroda nebegalioja, susisiekite su „Apple“ palaikymo skyriumi.

Jei dovanų kortelę pirkote iš „App Store“ arba „iTunes Store“

  1. Raskite dovanų kortelės pirkimo operaciją pirkinių prisijungus istorijoje. Sužinokite, kaip peržiūrėti pirkinių „App Store“ arba „iTunes Store“ istoriją

  2. Padarykite dovanų kortelės pirkimo operacijos ekrano kopiją. Sužinokite, kaip padaryti ekrano kopiją „iPhone“ arba kaip padaryti ekrano kopiją „Mac“

  3. Nusiųskite nuotraukas naudodami konsultanto pateiktą nusiuntimo nuorodą.

    • Per kiekvieną nusiuntimo nuorodą galima nusiųsti daugiausia 20 dovanų kortelių. Jei turite daugiau nei 20 dovanų kortelių, per kiekvieną nuorodą nusiųskite po 20 dovanų kortelių.

    • Nusiuntimo nuoroda galioja 30 dienų. Jei nuoroda nebegalioja, susisiekite su „Apple“ palaikymo skyriumi.

Tolesni veiksmai

Kai pateiksite visas reikiamas visų kortelių, susijusių su jūsų byla, nuotraukas, „Apple“ per 14 dienų susisieks su jumis el. paštu ir pateiks naujausią informaciją apie bylą.

Jei bylai nagrinėti reikės papildomos informacijos, pvz., banko sąskaitos duomenų ar adreso, arba jei pateiktos nuotraukos neatitiks reikalavimų, „Apple“ atsiųs jums el. laišką.

Publikavimo data: