Pateikite prašymą grąžinti pinigus už programas ar turinį, kurį įsigijote iš „Apple“

Pinigai už kai kuriuos pirkinius iš „App Store“, „iTunes Store“, „Apple Books“ ar kitų „Apple“ paslaugų gali būti grąžinami. Pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo galite naudodami bet kokį įrenginį su interneto naršykle.

Kaip pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo

1. Prisijunkite prie reportaproblem.apple.com.

2. Palieskite arba spustelėkite „I'd like to“ (norėčiau), tada pasirinkite „Request a refund“ (prašyti grąžinti pinigus).

   

3. Pasirinkę prašymo grąžinti pinigus priežastį, pasirinkite „Next“ (toliau).

4. Pasirinkite programą, prenumeratą ar kitą elementą, tada pasirinkite „Submit“ (pateikti). Jei mokėjote už prenumeratą, kurios nebenorite, taip pat galite atšaukti prenumeratą.

Palaukite 24–48 valandas, kol bus atnaujinta jūsų užklausa

Jei jūsų užklausą patvirtins „Apple“, gali prireikti daugiau laiko, kol lėšos bus grąžintos į jūsų mokėjimo metodą. Sužinokite, kaip Jei jūsų užklausą patvirtins „Apple“, gali prireikti daugiau laiko, kol lėšos bus grąžintos į jūsų mokėjimo metodą. Sužinokite, kaip patikrinti lėšų grąžinimo užklausos būseną

Jei nerandate mokesčio reportaproblem.apple.com

Išsiaiškinkite, jei kita paskyra buvo naudojama pirkimui atlikti.

1. Savo el. pašte ieškokite žodžių „Apple“ kvitas“ arba „Apple“ sąskaita faktūra“.

2. Ieškokite kvito, atitinkančio sumą, kurią norite prašyti grąžinti.

3. Kvite patikrinkite, kas buvo įsigyta ir koks „Apple ID“ buvo naudotas.

   

Radę kvitą, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

• Jei kvitas skirtas „Family Sharing“ (bendrinimas su šeima) grupės nariui ir esate atsakingas šeimos narys, vis tiek galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo adresu reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple ID button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.

• Jei kvitas skirtas kitam „Apple ID“, naudokite tą „Apple ID“, norėdami prisijungti prie reportaproblem.apple.com.

Jei kvito nerandate, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

• Jei laukiama pinigų išskaitymo, dar negalite pateikti prašymo dėl pinigų grąžinimo. Gavę kvitą el. paštu, pabandykite dar kartą paprašyti grąžinti lėšas.

• Jei turite neapmokėtą užsakymą, turėsite apmokėti šį užsakymą, kad galėtumėte pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo. Gali reikėti atnaujinti mokėjimo informaciją.

• Europos Sąjungoje skaitmeninių prekių ir paslaugų pirkinių įsigyti naudojantis „Apple“ negalima. Sužinokite daugiau apie pirkinius, kurie nėra apmokestinami „App Store“ arba „App Store“ pirkimo programėlėje sistemoje.

• Jei turite kelis „Apple ID“, naudokite kiekvieną iš jų, kad prisijungtumėte prie reportaproblem.apple.com and look for the charge you want to request a refund for.