무상 지원

무상 지원이란 무엇입니까?

무상 하드웨어 지원에서는 기본 설정, 설치, 조립 및 연결에 대한 전화 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 Apple 제품과 함께 제공된 지원 관련 자료를 참조해 주십시오.

무상 소프트웨어 지원에서는 하드웨어 구성이 소프트웨어의 최소 시스템 요구 사항을 충족할 경우 설치, 실행 또는 재설치(데이터 복구 제외)에 대한 전화 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 Apple 제품과 함께 제공된 지원 관련 자료를 참조해 주십시오.

무상 지원을 얼마나 받을 수 있습니까?

대부분의 Apple 소프트웨어 및 하드웨어 제품에는 제품 소유일로부터 첫 90일 동안 무제한 무상 지원이 함께 제공됩니다. Apple Watch Edition에는 2년 무상 지원이 제공됩니다. 자세한 내용은 Apple 제품과 함께 제공된 지원 관련 자료를 참조해 주십시오.

Apple이 정의하는 '지원 가능한 사건'이란 무엇입니까?

Apple에서는 지원 가능한 사건의 출처를 하나의 원인으로 가려내어 해결할 수 있는 특정한 개별 문제라고 정의합니다. Apple은 지원 가능한 사건에 해당하는 문제를 자체 판단에 따라 결정합니다. 고객이 다음 중 하나에 대한 지원을 받는다면 지원 가능한 사건의 문제가 해결된 것입니다.

  1. 문제를 해결하는 정보
  2. 문제를 해결하는 소프트웨어 솔루션을 얻는 방법에 관한 정보
  3. 해결되지 않은 알려진 문제 또는 지원되는 제품과의 비호환성 문제로 인해 문제가 발생했다는 안내
  4. 지원되는 제품의 최신 출시 버전으로 업그레이드하면 문제가 해결됨을 확인하는 정보
  5. 문제가 하드웨어 장비 문제임을 식별한 안내
  6. 문제를 Apple의 지원 대상이 아닌, 타사 제품 문제로 가려내는 정보