Apple TV 앱에서 영화 또는 TV 프로그램을 시청하거나 스트리밍할 수 없는 경우

Wi-Fi 또는 셀룰러 연결을 통해 동영상이나 TV 프로그램을 스트리밍하는 데 문제가 있는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

최신 버전의 Apple TV 앱으로 업데이트하기

최신 버전의 iOS, iPadOS, macOS 또는 tvOS로 업데이트합니다.

인터넷에 연결되어 있고 호환되는 스마트 TV, 스트리밍 기기 또는 게임 콘솔을 사용하는 경우 Apple TV 앱이 자동으로 업데이트됩니다. 도움이 필요한 경우 제조업체에 문의하거나 기기에서 Apple TV 앱을 다운로드하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

영화 또는 TV 프로그램이 재생되지 않는 경우

각 단계를 수행한 후 영화 또는 TV 프로그램을 다시 스트리밍하거나 다운로드해 봅니다.

  1. 시스템 상태 페이지에서 서비스 중단이 있는지 확인하거나 타사 제공업체 웹 사이트를 확인하여 서비스 중단이 있는지 알아봅니다. 서비스가 중단되었으면 나중에 비디오를 스트리밍하거나 시청해 봅니다.
  2. Apple ID로 로그인하는 데 문제가 있는 경우 Apple ID 암호를 재설정하거나 확인 코드를 받아서 이중 인증으로 로그인하는 방법을 알아볼 수 있습니다.
  3. 셀룰러 연결이 약한 경우, 대신 Wi-Fi에 연결합니다.*
  4. 동일한 Wi-Fi 또는 셀룰러 연결을 사용하여 다른 기기에서 시청해 봅니다. 작동하지 않는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 네트워크에 문제가 있는지 확인합니다.
  5. 여러 사람이 Apple TV+ 또는 Apple TV 채널을 사용 중인 경우 여러 기기에서의 스트리밍 한도를 초과하지 않았는지 확인합니다.

* Wi-Fi 라우터가 802.11a/g/n/ac를 지원하는지 확인합니다. HD 콘텐츠를 스트리밍하려면 속도가 8Mbit/s 이상이어야 합니다. 이보다 속도가 느린 Wi-Fi에 연결되었을 때는 HD 비디오 콘텐츠를 스트리밍하지 못할 수도 있습니다.

비디오 품질이 나쁘거나 비디오 재생이 중단되는 경우

  1. 동일한 네트워크에서 여러 사용자가 인터넷을 사용 중인 경우 연결 속도가 느려질 수 있습니다. 해당 사용자에게 잠시 인터넷 사용을 중지해 달라고 요청합니다.
  2. 스마트 TV 또는 스트리밍 기기를 사용 중인 경우 해당 기기를 껐다가 다시 켭니다. Apple 기기를 사용 중인 경우 기기를 재시동합니다.
  3. 다운로드 버튼을 탭하거나 클릭하여 대신 영화 또는 TV 프로그램을 다운로드해 봅니다.*

* Apple TV, 스마트 TV 또는 스트리밍 기기에는 영화나 TV 프로그램을 다운로드할 수 없습니다. HDR 콘텐츠는 특정 iPhone, iPad 및 iPod touch 모델에만 다운로드할 수 있습니다. 4K 비디오 콘텐츠는 어떤 기기에도 다운로드할 수 없습니다.

여전히 도움이 필요한 경우

여전히 영화 또는 TV 프로그램을 재생할 수 없는 경우 reportaproblem.apple.com으로 이동하여 환불을 요청할 수 있습니다.

App Store에서 다운로드한 앱에서 영화 또는 TV 프로그램을 스트리밍할 수 없는 경우 앱 개발자에게 문의합니다.

게시일: