App Store 환경을 안전하게 유지하기
App Store는 전 세계 사용자가 안심하고 앱을 찾아보고 다운로드할 수 있도록 안전하고 신뢰할 수 있는 공간으로 설계되었습니다.
Apple은 모든 앱이 앱 심사 팀 구성원의 검토를 받도록 하여 App Store를 안전하게 유지합니다. 제출된 앱은 개인정보 보호, 보안 및 안전에 대한 Apple의 높은 기준을 충족하는지 확인하기 위해 검토가 진행되며, 앱 심사 지침에 따라 일관된 방식으로 이루어집니다.
위협의 범위와 복잡성이 진화하면서 Apple은 이러한 문제를 해결하고 사용자를 보호하기 위해 사기 방지 이니셔티브를 지속적으로 확대하고 있습니다. Apple 팀은 매일 App Store 내에서 발생하는 사기 행위를 모니터링하고 조사하며, 정교한 도구와 기술을 활용하여 악의적인 행위자를 제거합니다.
또한, Apple은 사용자가 어떤 앱을 다운로드할지 충분한 정보를 바탕으로 결정하고, 안전하게 구입하며, 의심스러운 활동을 신고할 수 있도록 다양한 도구와 리소스를 제공합니다. 사용자, 개발자 및 Apple이 함께 협력함으로써 모두에게 안전하고 신뢰할 수 있는 App Store 환경을 지속적으로 유지할 수 있습니다.
앱의 제품 페이지 보기
개인정보 취급 개요표
App Store의 모든 앱 제품 페이지에는 앱이 수집하는 개인정보 섹션이 있으며, 이 섹션에서 앱의 개인정보 취급 개요표를 확인할 수 있습니다. 이 섹션은 위치, 브라우저 방문 기록 및 연락처와 같은 데이터를 수집하고 이용하는 방식에 대한 명확한 요약을 제공하여, 사용자가 앱을 다운로드할 때 충분한 정보를 바탕으로 신중하게 결정할 수 있도록 도움을 줍니다. 개인정보 보호 정보 섹션에 대해 자세히 알아봅니다.
평가 및 리뷰
앱 평가 및 리뷰는 이미 앱을 사용해 본 다른 사람들의 의견을 바탕으로 사용자가 좋은 앱을 발견하는 데 도움을 줍니다. Apple은 신뢰할 수 있고 유의미한 피드백을 제공할 수 있도록 사기, 중복 또는 부적절한 평가 및 리뷰를 지속적으로 제거하고 있습니다.
연령 등급
연령 등급은 충분한 정보를 바탕으로 사용자나 가족에게 적합한 앱을 결정할 수 있도록 도움을 줍니다. 이러한 등급은 개발자가 제공한 앱의 민감한 콘텐츠 및 기능 관련 정보를 기반으로 합니다. 연령 등급은 모든 Apple 기기에 내장된 유해 콘텐츠 차단 기능과 함께 사용되어 자녀의 안전을 강화하는 동시에 개인정보를 보호하며 다음 기능을 포함하고 있습니다.
스크린 타임 — 콘텐츠 제한은 사용자가 설정한 연령 등급을 초과하는 앱을 자녀가 다운로드하지 못하도록 해줍니다. 또한 자녀가 App Store의 특정 위치(투데이 또는 게임 탭)에서 해당 앱을 볼 수 없도록 막아 줍니다. 스크린 타임에 대해 자세히 알아봅니다.
구입 요청 — App Store에서 이루어지는 자녀의 무료 다운로드, 앱 구입 또는 앱 내 구입을 승인 또는 거부함으로써 자녀가 사용할 수 있는 앱을 선택할 수 있습니다. 구입 요청에 대해 자세히 알아봅니다.
안전한 구입을 위한 보호 조치
앱 내 구입
Apple의 앱 내 구입 시스템은 사용자가 디지털 콘텐츠를 안전하고 원활한 방법으로 구입할 수 있도록 설계되었습니다. 앱 내 구입에 대해 자세히 알아봅니다.
종단 간 암호화 - 모든 거래는 사용자의 금융 정보를 보호하기 위해 안전하게 암호화되어 처리됩니다.
사기 적발 - Apple은 고도화된 사기 적발 시스템을 사용하여 의심스러운 활동을 모니터링합니다.
환불 요청하기 - 구입과 관련하여 문제가 있는 경우 Apple을 통해 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 요청하는 방법에 대해 알아봅니다.
구입한 항목 및 구독 관리하기
앱을 다운로드하거나 디지털 상품 및 서비스를 구입한 후에는 활동을 검토하고 계정을 관리할 수 있습니다.
구입 내역 - App Store 등을 통해 구입한 모든 앱을 확인합니다. 구입 내역을 검토하는 방법에 대해 알아봅니다.
구독 관리 - App Store에서 현재 활성화된 앱 구독을 한 곳에서 확인하고, 언제든지 요금제를 취소 또는 변경할 수 있습니다. 구독을 확인 및 취소하는 방법에 대해 알아봅니다.
이메일 알림 - 구독 중인 항목이 있는 경우 Apple은 예정된 가격 변경에 대해 사전에 안내하여 갑작스러운 변경 사항으로 인한 불편이 없도록 합니다.
필요할 때 고객 지원하기
구입에 대한 환불 요청하기
App Store에서 구입한 앱 또는 앱 내 구입에 문제가 있는 경우 Apple을 통해 직접 환불을 요청할 수 있습니다. reportaproblem.apple.com 페이지에 로그인하고 '환불 요청'을 선택합니다. 환불을 요청하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
앱이나 앱 내 구입 관련 문제 신고하기
reportaproblem.apple.com 페이지에서 문제가 있는 앱을 신고할 수도 있습니다. Apple은 악성으로 확인된 모든 앱을 조사하고 제거합니다.
사기 행위가 의심되는 경우 수행할 작업
App Review 팀에서 Trust & Safety 팀에 이르기까지 Apple 전반에 걸쳐 많은 전문가가 App Store의 악의적인 활동이 사용자에게 도달하기 전에 이를 탐지, 조사 및 방지하기 위해 24시간 내내 대응하고 있습니다.
이러한 팀의 활동 외에도 앱의 개인정보 취급 개요표, 사용자 평가 및 리뷰, 연령 등급과 같은 다양한 리소스를 통해 앱을 다운로드할 때 충분한 정보를 바탕으로 신중하게 결정할 수 있도록 도움을 줍니다.
의심스러운 앱 활동 신고하기
App Store에서 다운로드한 앱에서 의심스러운 활동이 의심되는 경우 reportaproblem.apple.com 페이지를 통해 신고합니다. Apple은 해당 상황을 조사하고 그에 따라 신속한 조치를 취합니다.