Языки

iOS: программа iTunes для Windows не распознает устройство

Симптомы

 

Устройство iPhone, iPad или iPod touch может не отображаться в списке «Устройства» в iTunes после подключения к компьютеру под управлением Windows. Кроме того, может произойти любая из следующих ситуаций.

  • Устройство не восстанавливается в iTunes.
  • Рядом с записью устройства в окне диспетчера устройств отображается восклицательный или вопросительный знак, символ подключения или «X».
  • Во время обновления или восстановления устройство может перестать распознаваться в iTunes.

Решение

Примечание. Если вы используете устройство iPod classic, iPod nano, iPod shuffle или более раннюю модель iPod, не являющуюся устройством iOS, следуйте инструкциям статьи iPod не отображается в iTunes, а не инструкциям, приведенным в этой статье.

Выполните приведенные далее действия, проверяя после каждого из них, не устранена ли проблема.


Свернуть все | Развернуть все


1. Обновление iTunes

Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes. В меню Справка программы iTunes выберите Проверить наличие обновлений.

2. Проверка кабеля USB

Убедитесь, что кабель 30-контактный разъем—USB или Lightning—USB не загрязнен и не поврежден. По возможности воспользуйтесь другим кабелем для проверки.

3. Проверка наличия установленного компонента Apple Mobile Device Support

Компонент Apple Mobile Device Support требуется для работы устройств iOS и автоматически устанавливается вместе с программой iTunes. Проверьте, установлен ли данный компонент, а затем выполните соответствующие действия в зависимости от используемой версии ОС Windows.

  • Windows XP. В меню Пуск выберите Панель управления. На панели управления выберите «Установка и удаление программ» и убедитесь, что компонент Apple Mobile Device Support присутствует в списке установленных программ.
  • Windows Vista и Windows 7. В меню Пуск выберите Панель управления. Выберите «Удаление программы» (при использовании классического вида панели управления в ОС Windows Vista выберите «Программы и компоненты») и убедитесь, что компонент Apple Mobile Device Support присутствует в списке установленных программ.
  • ОС Windows 8. Переместите курсор в правый верхний угол, нажмите на значок увеличительного стекла, введите Панель управления и нажмите клавишу «Ввод». Нажмите «Удаление программы».  Убедитесь, что программа Apple Mobile Device Support присутствует в списке.

Если компонент Apple Mobile Device Support отсутствует в списке установленных программ, удалите программы iTunes, QuickTime, Apple Software Update и Apple Application Support, а затем повторно установите программу iTunes. В операционной системе Windows выполните описанные ниже действия.

Если после переустановки iTunes Apple Mobile Device Support по-прежнему отсутствует в списке установленных компонентов, выполните инструкции статьи Проблема при установке программного обеспечения iTunes или QuickTime для Windows.

4. Перезапуск службы Apple Mobile Device

Для перезапуска службы Apple Mobile Device выполните инструкции статьи Перезапуск службы Apple Mobile Device (AMDS) в ОС Windows.

5. Проверка наличия установленного драйвера Apple Mobile Device USB Driver

Для Windows XP

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Закройте программу iTunes, если она запустилась.
  3. В меню Пуск нажмите правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите Свойства.
  4. Перейдите на вкладку Оборудование, затем нажмите кнопку Диспетчер устройств. Должно открыться окно «Диспетчер устройств».
  5. Щелкните значок «+» рядом с элементом Контроллеры универсальной последовательной шины USB, чтобы развернуть список.

  6. Найдите в этом списке драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Если эта запись отображается без символов «x», «!» или «?» над ней, драйвер успешно установлен. Перейдите к следующему разделу с названием «Проверка наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков».
  • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается в списке, перейдите к разделу «Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке» ниже.
  • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver указан в списке, но рядом с записью устройства отображается символ «X» красного цвета, это устройство отключено. Чтобы включить устройство, щелкните правой кнопкой мыши его запись в диспетчере устройств и в контекстном меню выберите пункт Включить.

  • Если запись Apple Mobile Device USB Driver указана в списке и над ней отображается восклицательный или вопросительный знак, перейдите к следующим действиям для переустановки драйвера Apple Mobile Device.

Переустановка драйвера Apple Mobile Device

  1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой запись Apple Mobile Device и в контекстном меню выберите пункт Удалить.
  2. В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку ОК.
  3. В окне «Диспетчер устройств» щелкните правой кнопкой мыши пункт Контроллеры универсальной последовательной шины USB и в контекстном меню выберите команду Обновить конфигурацию оборудования.

Система Windows автоматически переустановит необходимые драйверы и попытается повторно обнаружить устройство.

  • Если над записью Apple Mobile Device USB Driver по-прежнему отображается восклицательный или вопросительный знак, перейдите к следующим действиям для обновления драйвера Apple Mobile Device вручную.

Обновление драйвера Apple Mobile Device

  1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши запись Apple Mobile Device и в контекстном меню выберите пункт Обновить драйвер.
  2. В диалоговом окне с запросом на подключение к Центру обновления Windows для поиска программного обеспечения выберите вариант «Нет, не в этот раз».
  3. Установите переключатель «Установка из указанного места» и нажмите кнопку «Далее».
  4. Установите переключатель «Не выполнять поиск. Я выберу нужный драйвер самостоятельно». Затем нажмите кнопку Далее.

  5. Нажмите кнопку Установить с диска. Примечание. Если кнопка «Установить с диска» недоступна, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступно), и нажмите кнопку «Далее». После этого должна появиться кнопка «Установить с диска».
  6. Нажмите кнопку Обзор, затем перейдите в папку
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl.
  8. В окне «Установка с диска» нажмите кнопку «ОК». Затем нажмите кнопку Далее. Нажмите кнопку Готово. ОС Windows произведет установку драйвера.

Примечание. Если во время установки появляется сообщение о том, что программное обеспечение не было проверено на совместимость с этой версией Windows, нажмите кнопку Продолжить.

В ОС Windows Vista, Windows 7 и Windows 8

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Закройте программу iTunes, если она запустилась.
  3. В ОС Windows Vista и Windows 7.
    • В меню Пуск нажмите правой кнопкой мыши Компьютер, затем выберите пункт Свойства.
    • В правом верхнем углу нажмите Диспетчер устройств. Должно открыться окно «Диспетчер устройств».
    В ОС Windows 8.
    • Переместите курсор в правый верхний угол, нажмите на значок увеличительного стекла, введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод». Должно открыться окно «Диспетчер устройств».
  4. Нажмите значок «+» (или треугольнику раскрытия () в ОС Windows 7 и Windows 8) рядом с элементом Контроллеры универсальной последовательной шины USB, чтобы раскрыть список.
  5. Найдите в этом списке драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Если эта запись отображается без стрелок вниз, символов «!» или «?» над ней, драйвер успешно установлен. Перейдите к следующему разделу с названием «Проверка наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков».
  • Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver не отображается в списке, перейдите к разделу «Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке» ниже.
  • Значок направленной вниз стрелки рядом с устройством в диспетчере устройств означает, что устройство отключено. Чтобы включить устройство, щелкните правой кнопкой мыши его запись в диспетчере устройств и в контекстном меню выберите пункт Включить.

  • Если запись Apple Mobile Device USB Driver указана в списке и над ней отображается восклицательный или вопросительный знак, перейдите к следующим действиям для переустановки драйвера Apple Mobile Device.

Переустановка драйвера Apple Mobile Device

  1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой запись Apple Mobile Device и в контекстном меню выберите пункт Удалить.
  2. При появлении приглашения установите флажок «Удалить программы драйверов для этого устройства» и нажмите кнопку «ОК».
  3. В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку ОК.
  4. В окне «Диспетчер устройств» щелкните правой кнопкой мыши пункт Контроллеры универсальной последовательной шины USB и в контекстном меню выберите команду Обновить конфигурацию оборудования.

Система Windows автоматически переустановит необходимые драйверы и попытается повторно обнаружить устройство.

  • Если над записью Apple Mobile Device USB Driver по-прежнему отображается восклицательный или вопросительный знак, щелкните запись правой кнопкой мыши и выберите команду «Свойства». На вкладке «Общие» посмотрите сведения в разделе «Состояние устройства».
  • Если показана ошибка: «Не удается проверить цифровую подпись драйверов, необходимых для данного устройства. При последнем изменении оборудования или программного обеспечения могла быть произведена установка неправильно подписанного или поврежденного файла либо вредоносной программы неизвестного происхождения. (Код 52)», — см. описание кода ошибки 52 в следующем разделе.
  • Если показан другой код ошибки, выполните следующие действия, чтобы вручную обновить драйвер Apple Mobile Device. Решения по устранению распространенных ошибок и описание кодов ошибок можно найти в этой статье Microsoft. Может быть указано, что необходимо переустановить драйвер для данного устройства. Выполните описанные ниже действия, чтобы вручную указать файл драйвера usbaapl.

Обновление драйвера Apple Mobile Device

  1. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой запись Apple Mobile Device и выберите пункт Обновить драйверы.
  2. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
  3. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
  4. Нажмите кнопку Установить с диска. Примечание. Если вариант «Установить с диска» недоступен, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступно), и нажмите «Далее». Затем появится кнопка «Установить с диска».
  5. Нажмите кнопку Обзор и перейдите в папку C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  6. Дважды щелкните файл usbaapl. (В 64-разрядной версии Windows этот файл называется usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папки Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers вместо этого).
  7. В окне «Установка с диска» нажмите кнопку Открыть. Затем нажмите Далее и Готово. ОС Windows произведет установку драйвера.

Примечание. Если во время установки появляется сообщение о том, что программное обеспечение не было проверено на совместимость с этой версией Windows, нажмите кнопку Продолжить.

Код ошибки 52

В окне «Свойства» для устройства может отображаться следующее сообщение об ошибке: «Не удается проверить цифровую подпись драйверов, необходимых для данного устройства. При последнем изменении оборудования или программного обеспечения могла быть произведена установка неправильно подписанного или поврежденного файла либо вредоносной программы неизвестного происхождения. (Код 52)».

  1. Установите все доступные обновления для ОС Windows. Более подробное описание этого процесса см. в этой статье Microsoft.
  2. Обратитесь к производителю компьютера для получения обновлений драйверов, в том числе драйверов дисков, наборов микросхем и USB-контроллеров.
  3. Временно отключите «обязательную проверку подписи драйверов», выполнив следующие действия:
    1. Перезагрузите компьютер.
    2. Во время перезагрузки нажмите клавишу F8.
    3. В ОС Windows Vista и Windows 7.
      В ОС Windows 8.
      1. Появится список дополнительных параметров загрузки Windows. Клавишей со стрелкой вниз выделите вариант «Отключить обязательную проверку подписи драйверов».
      2. Нажмите клавишу «Ввод».
      3. Нажмите «Изменить значения по умолчанию или выбрать другие параметры».
      4. Нажмите «Выбрать другие параметры».
      5. Нажмите «Диагностика».
      6. Нажмите «Дополнительные параметры».
      7. Нажмите «Параметры загрузки».
      8. При появлении запроса нажмите «Перезагрузить».
      9. При появлении запроса нажмите клавишу 7, чтобы отключить обязательную проверку подписи драйверов.
    4. Переподключите устройство.
      Примечание. Если устройство успешно распознано, эти действия потребуется выполнять после каждой загрузки компьютера. Обратитесь в Microsoft или службу поддержки ОС Windows, установленной на компьютере, для получения дополнительной информации о решении этой проблемы без необходимости выполнения всех этих действия при каждой загрузке.

Если драйвер Apple Mobile Device USB Driver отсутствует в списке

  1. Отсоедините устройство от компьютера.
  2. Сохраните снимок экрана, одновременно нажав кнопку «Домой» и кнопку «Режим сна/Пробуждение» (на экране должна появиться короткая вспышка). Примечание. Для создания снимков и сохранения изображений на устройстве iPod touch необходима ОС iOS 2.0 или более поздней версии.
  3. Снова подключите устройство к компьютеру.
  4. Откройте диспетчер устройств в ОС Windows следующим образом.
    Windows XP. Нажмите Пуск > Выполнить. В открывшемся диалоговом окне введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод».
    Windows Vista или Windows 7. Нажмите кнопку Пуск. В открывшемся диалоговом окне введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод». Если ОС Windows запросит разрешение на продолжение, нажмите кнопку «Продолжить».
    ОС Windows 8. Переместите курсор в правый верхний угол, нажмите на значок увеличительного стекла, введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод».
  5. Раскройте все разделы, указанные ниже (не все разделы могут присутствовать в списке):
    • Устройства обработки изображений
    • Другие устройства
    • Портативные устройства
    • Контроллеры универсальной последовательной шины USB
  6. Найдите запись, описывающую устройство как камеру. Это должна быть запись Apple iPhone, Apple iPad или Apple iPod.

Если отображается только запись «Неизвестное устройство»

  1. Щелкните правой кнопкой мыши запись «Неизвестное устройство» и выберите в контекстном меню пункт «Свойства».
  2. Перейдите на вкладку «Сведения» и в раскрывающемся меню выберите «ИД оборудования».
  3. Если идентификатор аппаратного обеспечения начинается с выражения
    USB\VID_0000&PID_0000,
    это означает, что ОС Windows не удается прочитать идентификаторы аппаратного обеспечения устройства, поэтому все символы в них заменены нулями. Обычно это вызвано проблемами с подключением USB или несовместимостью с драйверами набора микросхем USB.
  4. Отсоедините устройство и все устройства USB от компьютера. Завершите работу компьютера, после чего снова включите его.
  5. Снова подключите устройство, проверив каждый порт USB в течение 30 секунд, чтобы определить, распознается ли оно.
  6. По возможности выполните проверку с помощью заведомо исправного кабеля 30-контактный разъем—USB или Lightning—USB.
  7. Если у вас есть внешний концентратор USB 2.0, подсоедините его к компьютеру и затем подключите к концентратору устройство iOS. 
  8. Если ваше устройство отображается в iTunes, попробуйте отсоединить внешний концентратор USB 2.0 и подключить устройство iOS напрямую к компьютеру. Если проблема сохраняется, используйте в качестве временного решения внешний концентратор USB 2.0. Затем обратитесь к изготовителю компьютера для получения обновлений для набора микросхем USB.
Примечание. Если надпись «Неизвестное устройство» отображается при подключении устройства к нескольким заведомо исправным компьютерам с помощью нескольких работоспособных кабелей USB, возможно, требуется сервисное обслуживание устройства. Обратитесь в компанию Apple или к оператору услуг сотовой связи в зависимости от того, кто из них обеспечивает поддержку iPhone по телефону. Контактные данные представительства компании Apple в вашей стране можно найти на странице Обращение в компанию Apple для получения поддержки и обслуживания. Если вы используете iPhone и вам необходимо найти оператора беспроводной связи, см. статью iPhone: поддержка и возможности оператора мобильной связи. Информацию о возможностях обслуживания устройств независимо от места проживания вам поможет найти интернет-помощник по обслуживанию. Ответы на часто задаваемые вопросы об обслуживании устройств можно найти здесь. Ознакомьтесь со списком розничных магазинов Apple Store, найдите ближайший к вам магазин и запишитесь на консультацию с помощью Apple Store Concierge. Настоятельно рекомендуется записываться на консультацию заранее.

Если отображается только Apple iPhone, Apple iPad или Apple iPod

Windows XP

  1. В диспетчере устройств нажмите правой кнопкой мыши устройство Apple iPhone (Apple iPad или Apple iPod) и выберите команду Обновить драйвер в контекстном меню.
  2. В диалоговом окне с запросом на подключение к Центру обновления Windows для поиска программного обеспечения выберите вариант «Нет, не в этот раз» и нажмите кнопку «Далее».
  3. Установите переключатель «Установка из указанного места» и нажмите кнопку «Далее».
  4. Выберите «Не выполнять поиск. Я выберу нужный драйвер самостоятельно» и нажмите кнопку «Далее».
  5. Нажмите кнопку «Установить с диска». (Если кнопка «Установить с диска» недоступна, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступно), и нажмите кнопку «Далее». После этого должна появиться кнопка «Установить с диска».) В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  6. Перейдите в папку C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl.inf в этой папке. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  8. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера. Откройте программу iTunes для проверки правильности распознавания устройства.

В ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8

  1. В диспетчере устройств нажмите правой кнопкой мыши устройство Apple iPhone (Apple iPad или Apple iPod) и выберите команду Обновить драйвер в контекстном меню.
  2. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
  3. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
  4. Нажмите кнопку «Установить с диска». (Если кнопка «Установить с диска» недоступна, выберите категорию устройства, например «Мобильный телефон» или «Запоминающее устройство» (если доступно), и нажмите кнопку «Далее». Затем появится кнопка «Установить с диска».)
  5. В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  6. Перейдите к папке
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl. (В 64-разрядной версии Windows этот файл называется usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папки Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers вместо этого).
  8. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  9. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера. Откройте программу iTunes для проверки правильности распознавания устройства.

Если устройство не распознается в режиме восстановления

Примечание. Если устройство работает самостоятельно и не находится в режиме восстановления, не следует выполнять следующий набор действий и вручную переводить устройство в режим восстановления.

Устройство может не распознаваться в режиме восстановления. Это может происходить во время обновления или восстановления устройства. Обычно когда устройство находится в режиме восстановления, на его экране отображается сообщение «Подключитесь к iTunes». Если iTunes не распознает устройство в этом режиме, попробуйте сделать следующее.

  1. Откройте диспетчер задач.
    Windows XP. Нажмите Пуск > Выполнить. В открывшемся диалоговом окне введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод».
    Windows Vista или Windows 7. Нажмите кнопку Пуск. В диалоговом окне введите команду devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод» на клавиатуре. Если ОС Windows запросит разрешение на продолжение, нажмите кнопку «Продолжить».
    ОС Windows 8. Переместите курсор в правый верхний угол, нажмите на значок увеличительного стекла, введите devmgmt.msc и нажмите клавишу «Ввод».
  2. Нажмите на значок «+» (в ОС Windows XP и Vista) или треугольник раскрытия () (в ОС Windows 7 и 8) рядом с пунктами Устройства обработки изображений, Другие устройства, Портативные устройства и Контроллеры универсальной последовательной шины USB, чтобы раскрыть соответствующие разделы.
  3. Проверьте наличие в этих разделах одной или нескольких записей Apple Mobile Device (Recovery Mode). В некоторых случаях эти записи могут быть помечены восклицательными знаками следующего вида:

Режим восстановления

Если вы видите только одну запись Apple Mobile Device USB Driver без указания связанных с ней ошибок

Определите, есть ли в компьютере порты USB 3.0. Проверьте наличие в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины USB любых записей, содержащих строку USB 3.0 или SuperSpeed USB. Если эти записи присутствуют, значит интерфейс USB 3.0 поддерживается.

При наличии портов USB 3.0

  1. Попробуйте подключить устройство к другому порту USB. Проверяйте порты по очереди, пока устройство не будет распознано. На некоторых компьютерах порты USB версий 2.0 и 3.0 не совмещены. Если это относится и к вашему компьютеру, использование порта USB 2.0 может решить проблему.
  2. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы получить обновления драйверов набора микросхем USB 3.0.
  3. Если проблема не устранена, перейдите к разделу «Проверка наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков».

При отсутствии портов USB 3.0

Перейдите к разделу «Проверка наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков».

Если вы видите две записи Apple Mobile Device (Recovery Mode), помеченные восклицательными знаками

  1. Откройте диспетчер устройств и подключите устройство. В меню «Вид» выберите пункт «Устройства по подключению».
  2. Найдите в списке устройств записи Apple Mobile Device (Recovery Mode). Возможно, чтобы их увидеть, потребуется развернуть все разделы в диспетчере устройств.
  3. Непосредственно над этими записями находится запись «Составное USB устройство».
    Составное USB устройство
    Выполните соответствующие действия в зависимости от используемой версии ОС Windows.

Windows XP

  1. Нажмите правой кнопкой мыши родительскую запись «Составное USB устройство» и выберите из контекстного меню команду Обновить драйвер.
  2. В диалоговом окне с запросом на подключение к Центру обновления Windows для поиска программного обеспечения выберите вариант «Нет, не в этот раз» и нажмите кнопку «Далее».
  3. Установите переключатель «Установка из указанного места» и нажмите кнопку «Далее».
  4. Выберите «Не выполнять поиск. Я выберу нужный драйвер самостоятельно» и нажмите кнопку «Далее».
  5. Нажмите кнопку «Установить с диска». В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  6. Перейдите к папке C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  7. Дважды щелкните файл usbaapl в этой папке. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  8. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера. Откройте программу iTunes и проверьте, распознается ли устройство, затем продолжайте восстановление.

В ОС Windows Vista, Windows 7 или Windows 8

  1. Нажмите правой кнопкой мыши родительскую запись «Составное USB устройство» и выберите из контекстного меню команду Обновить драйверы.
  2. Выберите пункт «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
  3. Выберите пункт «Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов».
  4. Нажмите кнопку «Установить с диска». В диалоговом окне «Установка с диска» нажмите кнопку «Обзор».
  5. Перейдите к папке
    C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
  6. Дважды щелкните файл usbaapl. (В 64-разрядной версии Windows этот файл называется usbaapl64. Если файл usbaapl64 отсутствует в указанной папке или папки Drivers не существует, поищите его в папке C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers вместо этого).
  7. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Установка с диска».
  8. Нажмите кнопку «Далее» и завершите процедуру установки драйвера. Откройте программу iTunes и проверьте, распознается ли устройство, затем продолжайте восстановление.

6. Проверка наличия конфликтов с ПО сторонних разработчиков

Некоторые программы для подключения мобильных телефонов Samsung, Nokia, Bora, Novatel, Sony, Android, LG, Sierra, Huawei, Pantech или Motorola могут нарушать нормальное распознавание вашего устройства. Если на компьютере установлено такое программное обеспечение, выполните указанные ниже действия.

  1. Временно удалите программное обеспечение для подключения мобильного телефона и проверьте, решает ли это проблему.  Свяжитесь с разработчиком ПО для получения инструкций по удалению. Если вы используете мобильный телефон стороннего производителя для подключения к Интернету, попробуйте подключиться с помощью другой сети по интерфейсу Wi-Fi или Ethernet.
  2. Удалите программу iTunes и сопутствующее ПО Apple, как описано в этой статье (для Windows XP) или в этой статье (для Windows Vista, Windows 7 и Windows 8).
  3. После переустановки iTunes проверьте работу устройства.
  4. Если вам необходимо ранее удаленное стороннее ПО для поддержки подключений, установите его снова и проверьте, работает ли устройство с программой iTunes. Если проблема повторится, свяжитесь с поставщиком ПО обеспечения подключений вашего телефона.

Программное обеспечение сторонних разработчиков может конфликтовать с устройствами iOS при их подключении к iTunes. Сведения об устранении неполадок, вызванных ПО системы безопасности, см. в этой статье. После устранения всех проблем, возникающих с программным обеспечением безопасности, может потребоваться выполнить инструкции этой статьи повторно.

Важно: Сторонние веб-сайты и продукты упомянуты исключительно в информационных целях. Упоминания о них не следует рассматривать в качестве рекламы или рекомендаций. Компания Apple не гарантирует достоверности информации и работоспособности продуктов, представленных на сторонних веб-сайтах, а также возможности их использования. Эта информация предназначена только для поддержки пользователей и не проверялась компанией Apple на точность и достоверность. Использование любых продуктов или информации, загруженных из Интернета, сопряжено с риском. Компания Apple не несет ответственности за возможные последствия такого использования. Помните, что сторонний веб-сайт независим от компании Apple, поэтому она не может контролировать его содержимое. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата изменения: 04.11.2013
Полезна?
Да
Нет
Not helpful Somewhat helpful Helpful Very helpful Solved my problem
Напечатать эту страницу
  • Дата изменения: 04.11.2013
  • Статья: TS1538
  • Просмотров:

    22749440
  • Рейтинг:
    • 55.0

    (165 ответов)

Дополнительная информация по поддержке продукта