Apple Accountのパスワードをリセットできない場合にアカウントの復旧機能を使う方法
2ファクタ認証をお使いの場合は、サインインできなくなったり、パスワードをリセットできなくなったりしても、アカウントの復旧を待てば、アカウントに再びアクセスできるようになります。
アカウントの復旧とは
アカウントの復旧プロセスを実施すると、パスワードをリセットして、アカウントに再びアクセスできるようになります。Apple Accountのパスワードを思い出せない場合は、アカウントの復旧を開始する前に、すでにサインインしている別のデバイスを使ってパスワードを変更するなど、必ずほかの方法をすべて試してみてください。
セキュリティ対策のため、アカウントの復旧を開始してからアカウントを再び使えるようになるまで、数日（あるいはそれ以上）かかることがあります。Appleサポートに連絡しても、この待機時間を短縮することはできません。ご不便をおかけいたしますが、アカウントと情報を安全に守る上で必要な時間となっておりますので、ご了承ください。
アカウントの復旧を開始する前に
アカウントの復旧を開始する前に、ほかの方法でアカウントにアクセスできるかどうか試してみてください。
まだ行っていない場合は、信頼できるデバイスでパスワードをリセットしてみてください。
Apple Accountで使っているメールアドレスまたは電話番号がわからない場合は、Apple Accountに関連付けられている可能性のある別のメールアドレスまたは電話番号を試してみてください。
使えるデバイスがない場合は、ご家族のiPhoneまたはiPadで、Appleサポートアプリを使ってパスワードをリセットすることができます。または、Apple Store直営店にご来店ください。デバイスをお貸しいたします。
アカウント復旧用の連絡先を設定してある場合は、その人にパスワードのリセットを手伝ってもらうこともできます。
パスワードがわかっているにもかかわらず、確認コードの受取先である信頼できる電話番号を使用できない場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。
アカウントの復旧を開始する
アカウントの復旧プロセスは、ほかの方法をすべて試した後で開始してください。
Apple製デバイスの場合
アカウントの復旧を開始するためのもっとも迅速で簡単な方法は、ご利用中のデバイスで直接開始することです。アカウントの復旧を開始したら、ほかのApple製デバイスの使用は避けてください。復旧プロセスが中断または遅延するおそれがあります。
iPhoneまたはiPadの「設定」、またはMacの「システム設定」で、デバイスにサインインしてみます。
パスワードがわからない場合は、アカウントの復旧を開始するオプションが表示されます。
アカウントの復旧が完了するまで、現在Apple Accountでサインインしているほかのすべてのデバイスの電源を切っていただく必要があります。リクエスト中にApple Accountが使用されている場合、アカウントの復旧は自動的にキャンセルされます。
「設定」、「システム設定」、またはAppleサポートアプリでアカウントの復旧を開始した場合、アカウントの復旧期間中もそのデバイスを引き続き使用できます。
Webサイトの場合
Web上でアカウントの復旧を開始することもできます。アカウントの復旧を開始した後は、Apple製デバイスの使用を避けてください。
デバイスのブラウザでiforgot.apple.comにアクセスします。
「パスワードをリセット」をクリックし、画面の案内に従ってアカウントの復旧を開始します。
アカウントの復旧が完了するまで、Apple Accountで現在サインインしているすべてのデバイスの電源を切っていただく必要があります。可能であれば、Webでアカウントの復旧を開始するために使ったデバイスの電源も切ってください。リクエスト中にApple Accountが使用されている場合、アカウントの復旧は自動的にキャンセルされます。
アカウントの復旧の開始後
アカウントに再びアクセスできるようになる見込みの日時が記された申請確認のメール1が届きます。このメールは72時間以内に届きます。
パスワードのリセットが完了するまで、数日以上かかる場合があります。Appleサポートに連絡しても、この待機時間を短縮することはできません。
1 電話番号を使ったApple Accountで、メールアドレスが関連付けられていない場合、このお知らせはメッセージアプリでiMessageとしてお届けします。
復旧のための待機期間が経過した後
テキストメッセージまたは自動電話音声により、アカウントへのアクセス復旧の手順をお知らせします。
テキストまたは電話が届かなかった場合でも、元のメールで指定された期間が終了すれば、iforgot.apple.comに直接アクセスできます。手順に従って、Apple Accountへのアクセスを復旧してください。
待機時間は短縮できますか？
いいえ。Appleサポートに連絡しても、この待機時間を短縮することはできません。
アカウント復旧申請の完了日時を確認する
再びアクセスできるようになる日時については、メールをご確認ください。このメールは72時間以内に届きます。
アカウントの復旧準備が整うまでの所要時間や、詳しい情報が判明するタイミングも確認できます。iforgot.apple.comにアクセスして、申請時に使ったのと同じApple Accountのメールアドレスまたは電話番号を入力してください。
アカウントの復旧を取り消す必要がある場合
情報を思い出して、問題なくサインインできた場合、復旧手続きは自動的にキャンセルされ、Apple Accountをすぐに使えるようになります。
申請していないはずの復旧申請を取り消すには、確認メールに記載されている手順にそって手続きしてください。
