Apple Gift Card や App Store & iTunes ギフトカードを使えない場合
App Store や iTunes Store でギフトカードを使えない場合は、以下のヒントを参考にしてみてください。
カードが無効である
カードが無効だというメッセージが表示される場合は、以下の手順で対処してください。
カードが Apple Store ギフトカードではないことを確かめます。Apple Store ギフトカードは、グレイ、ホワイト、シルバー、またはゴールドです。Apple Store ギフトカードは App Store や iTunes Store では使えません。Apple Store ギフトカードをお持ちの場合や、お手元のカードの種類がわからない場合は、こちらの記事を参照してください。
引き換えコードを手入力してみます。ギフトカードを使う場合は、「コードはキーボードでも入力できます」をタップまたはクリックします。カードにはほかの番号も印字されていますが、そちらではなく X で始まる引き換えコードを入力してください。
文字を間違えないように正しく入力します。一部の文字や数字はよく似ているので注意してください。たとえば⋯
B と 8
D と O
E と 3
G と 6
O と Q
O と 0
S と 5
U と V
Z と 2
カードが使用済みである
カードが使用済みだというメッセージが表示される場合は、すでに引き換え済みである可能性があります。お使いのすべてのデバイスで App Store または iTunes Store からサインアウトし、サインインし直してください。これで、Apple Account の残高が更新されます。Apple アカウントの残高の調べ方については、こちらの記事を参照してください。
さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
カードが有効になっていない
カードが有効ではないというメッセージが表示される場合、カードの販売店がカードを有効にしていない可能性が考えられます。カードを購入したお店にお問い合わせの上、解決方法をご相談になってみてください。
さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
コードを読み取れない
カード裏面のコードがはがれるなど破損していて判読不能な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
コードを使える国や地域が違う
別のストアでのみ使えるコードだというメッセージが表示される場合、別の国や地域で購入されたカードである可能性が考えられます。Apple Gift Card や App Store & iTunes ギフトカードは、そのカードを購入した国や地域以外では利用できません。たとえば、フランスで購入した App Store & iTunes ギフトカードを米国で使うことはできません。
さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
Apple サポートへのお問い合わせ
こちらから Apple サポートにお問い合わせください。
事前に以下の情報をご用意ください。
カードの表面と裏面の全体が写っている画像。
カードご購入時のレシート (購入日が印字されているもの)。
カードのシリアル番号。
シリアル番号を確認する
シリアル番号は、カードの引き換えに使う「X」から始まるコードとは違う番号です。シリアル番号はカード裏面に記載されています。シリアル番号の記載場所の例をいくつか紹介します。
「GCA」で始まるシリアル番号
「60」で始まるシリアル番号
「60」で始まるシリアル番号 (オーストラリアのギフトカード)
「PBH」で始まるシリアル番号
「EPY」で始まるシリアル番号
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