フィッシングメール、ウイルス感染の偽警告、偽のサポート電話などの詐欺に遭わないようにする

詐欺に引っかからないための注意点や、Apple ID が不正利用されていると疑われる場合の対処法についてご案内します。

Web サイトを見ているときに、iPhone、Mac、その他の Apple 製デバイスがウイルスに感染したというメッセージが表示されたり、Apple を名乗る人物が電話をかけてきて、アカウント名やパスワードを聞いてきたりする場合、詐欺に遭っている可能性が疑われます。

詐欺師は偽のメール、ポップアップ広告、テキストメッセージなど、あらゆる手口を使ってきます。電話をかけてくることすらあります。Apple ID のパスワードやクレジットカード情報などの個人情報を騙し取ろうというのが、やり口です。アカウントを守り、詐欺に遭わないようにする方法を以下に紹介します。

Apple ID を守る

Apple ID のパスワードや仮の確認コードは、ほかの人に教えないでください。Apple がサポートを承る際に、この類の情報をおたずねすることはありません。

2 ファクタ認証を使って Apple ID を保護しましょう。セキュリティと Apple ID について詳しくは、こちらの記事を参照してください。

ご自分の Apple ID が不正利用されていると思われる場合は、ただちにパスワードを変更してください。

ポップアップ警告や広告が表示される場合

Web を閲覧しているときに、ポップアップ警告や、デバイスに問題があることを警告するページが表示されることがあります。macOS や iOS が警告の発信元のように見える場合もありますが、違います。こうした警告はポップアップ広告で、偽のサポート窓口の番号に電話をかけさせたり、問題を解決する App を買わせたりするように作られています。電話はかけないでください。単純にポップアップ広告を閉じるか、そのページから離れて Web の閲覧を続けてください。

疑わしい電話がかかってきたり留守番電話が残っていたりする場合

発信元を偽って電話をかけてきて、お世辞を交えたり脅したりして、情報や金銭、さらには iTunes Card を騙し取るのが詐欺師の手口です。個人情報を伝える前に、電話をかけてきた相手の身元を必ず確認してください。Apple を名乗る相手から身に覚えのない電話がかかってきた場合は、いったん電話を切り、自分から直接 Apple にお問い合わせください。

フィッシングメール/テキストメッセージを受信した場合

詐欺師は、正規の企業が配信したメールやテキストメッセージとそっくりな文面を使い、狙った相手に個人情報やパスワードを入力させようとします。思い当たるふしのない疑わしいメールを受け取った場合、本文中のリンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないでください。個人情報を変更/更新する必要ができた場合は、その会社の窓口に自分から直接お問い合わせください。 

フィッシング詐欺のよくある兆候は以下の通りです。

  • 送信者のメールアドレスや電話番号が、正規の会社の名前と一致しない。
  • 正規の会社に登録してあるメールアドレスや電話番号とは異なるメールアドレスや電話番号に連絡が来た。
  • 「お客様各位」など、メッセージの挨拶部分が一般的な表現になっている。正規の会社の多くは、お客様個人宛てのメッセージにはお客様本人の名前を記載します。
  • 一見正規のリンクに見えるが、正規の会社の Web サイトのアドレスとは異なるアドレスの Web サイトにジャンプする。
  • メッセージの見た目が、正規の会社から届いたほかのメッセージと大きく異なっている。
  • クレジットカードやアカウントのパスワードなどの個人情報を要求される。
  • 思い当たるふしのないメールにファイルが添付されている。

フィッシング詐欺やその他の疑わしいメッセージについて Apple に報告する

疑わしいメールについて報告するには、該当するメッセージをヘッダ情報を漏れなく添えて Apple に転送してください。メールを転送するには、macOS メールでは、メッセージを選択し、コンピュータ画面の上部にある「メッセージ」メニューから「添付ファイルとして転送」を選択します。

Apple では以下のメールアドレスにご報告いただいた内容をチェックしています。返信は差し上げない場合がありますので、ご了承ください。

  • Apple を装ったフィッシングメールを受信したと思う場合は、そのメッセージを reportphishing@apple.com に転送してください。
  • iCloud.com、me.com、または mac.com の受信ボックスに届いたスパムやその他の疑わしいメールについて報告するには、そのメッセージを abuse@icloud.com に転送してください。
  • iMessage で受け取ったスパムやその他の疑わしいメッセージについて報告するには、そのメッセージの下の「迷惑メールを報告」をタップするか、iPhone、iPad、iPod touchMac でスクリーンショットを撮って imessage.spam@apple.com に送信してください。
  • iTunes Store、App Store、iBooks Store での購入履歴について疑わしいメッセージが届いた場合は、iTunes サポートにお問い合わせください。

 

* Mac でリンクのジャンプ先を確認するには、ポインタをリンクの上に置くと、ステータスバーに URL が表示されます。Safari でステータスバーが表示されない場合は、「表示」>「ステータスバーを表示」を選択してください。iOS デバイスでは、リンクをタッチしたまま押し続けます。

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