iCloud キーチェーンに問題がある場合

システム状況のページで、サービスが停止していないか調べた上で、お住まいの国または地域で iCloud キーチェーンを利用できるかどうかを確認してください。それでも問題が解消しない場合は、以下の一覧から該当する問題を選択し、適宜対処してください。

2 ファクタ認証を有効にしている場合は、iCloud キーチェーン用に SMS の確認用電話番号を別途用意する必要がないため、以下の手順は適用されません。2 ファクタ認証が有効になっているかどうかを調べるには、iPhone、iPad、iPod touch で「設定」>「[ユーザ名]」>「パスワードとセキュリティ」の順にタップします。Mac では、Apple メニュー >「システム環境設定」>「iCloud」>「アカウントの詳細」の順に選択します。

1. 良好なモバイルネットワーク接続が確立されていることを確認します。
2. お使いの電話番号で SMS メッセージを受信できることを確認します。確認のために、どなたかにテキストメッセージを送ってもらってください。
3. 正しい電話番号がアカウントに関連付けられていることを確認します。以下の要領で行ってください。
   • iPhone、iPad、iPod touch：
     • iOS 10.3 以降をお使いの場合は、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「キーチェーン」>「詳細」の順にタップし、「確認番号」に表示されている電話番号が正しいか確認します。
     • iOS 10.2 以前の場合は、「設定」>「iCloud」>「キーチェーン」>「詳細」の順にタップし、「確認番号」に表示されている電話番号が正しいか確認します。
   • Mac：Apple メニュー >「システム環境設定」の順に選択します。「iCloud」をクリックし、キーチェーンの横にある「オプション」をクリックします (OS X Mavericks 以前では、「iCloud」をクリックしてから、「アカウントの詳細」をクリックします)。「確認用の電話番号」に表示されている電話番号が正しいことを確認してください。

1. デバイスで iCloud キーチェーンがすでに有効になっている場合は、まず、以下の手順にそって iCloud セキュリティコードを変更してみてください。
   • iPhone、iPad、iPod touch：
     • iOS 10.3 以降では、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「キーチェーン」>「詳細」の順にタップし、「セキュリティコードを変更」をタップします。
     • iOS 10.2 以前では、「設定」>「iCloud」>「キーチェーン」>「詳細」の順にタップし、「セキュリティコードを変更」をタップします。
   • Mac：Apple メニュー >「システム環境設定」の順に選択します。「iCloud」をクリックし、キーチェーンの横にある「オプション」をクリックします (OS X Mavericks 以前では、「iCloud」をクリックしてから、「アカウントの詳細」をクリックします)。「セキュリティコードを変更」をタップします。
2. iCloud セキュリティコードを変更した後で、SMS の確認用電話番号をもう一度変更してみます。
3. SMS の確認用電話番号を変更できない場合や、iCloud キーチェーンが有効になっているデバイスにアクセスできない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。ご本人様確認を行った上で、iCloud キーチェーンの設定をお手伝いいたします。

iCloud キーチェーン設定用の SMS に対応している国や地域のリストを確認してください。その上で、SMS 対応の電話番号を使わない手順で iCloud キーチェーンを設定してください。

新しいデバイスで最新バージョンの iOS および最新バージョンの macOS を使っているか確認してから、以下の手順を試してください。

1. 良好なモバイルネットワーク接続が確立されていることを確認します。
2. ほかのデバイスを確認します。通知が表示される場合は、画面の案内にそって iCloud キーチェーンの設定を最後まで進めてください。
3. iCloud キーチェーンの設定についてサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

新しいデバイスで最新バージョンの iOS および最新バージョンの macOS を使っているか確認し、デバイスが Wi-Fi または携帯電話のネットワークに接続されていることを確認します。接続が良好な場合は、次の手順を試してください。

1. すべてのデバイスで iCloud キーチェーンを無効にします。
2. 最新のキーチェーン項目を持つデバイスで、iCloud キーチェーンを有効にします。
3. ほかのデバイスで iCloud キーチェーンを有効にします。新しい iCloud キーチェーンが反映されます。

iOS 12 以降を搭載した iPhone、iPad、iPod touch では、以下の手順を実行してください。

1. 「設定」>「パスワードとアカウント」>「Web サイトと App のパスワード」の順にタップします。
2. 画面の案内に従って Face ID または Touch ID を使います。
3. いずれかの Web サイトをタップして、パスワードを表示します。

iOS 11 を搭載した iPhone、iPad、iPod touch では、以下の手順を実行してください。

1. 「設定」>「アカウントとパスワード」>「App と Web サイトのパスワード」の順に選択します。
2. 画面の案内に従って Face ID または Touch ID を使います。
3. いずれかの Web サイトをタップして、パスワードを表示します。

iOS 10.3 以前を搭載した iPhone、iPad、iPod touch では、以下の手順を実行してください。

1. 「設定」>「Safari」>「パスワード」の順にタップします。
2. Touch ID を使うか、デバイスのパスコードを入力します。
3. いずれかの Web サイトをタップして、パスワードを表示します。

OS X Mavericks 10.9 以降を搭載した Mac では、以下の手順を実行してください。

1. 「Safari」>「環境設定」の順に選択し、「パスワード」をクリックします。
2. いずれかの Web サイトを選択して、パスワードを表示します。
3. ウインドウの下部の「選択した Web サイトのパスワードを表示」を選択します。
4. Mac のパスワードを入力します。

Safari でアカウント名、パスワード、クレジットカード情報が自動的に入力されない場合や、そもそもそうした情報を保存するように案内されない場合は、デバイスで自動入力とプライベートブラウズの設定を確認してください。

それでもクレジットカード情報の自動入力に問題がある場合は、以下の方法をお試しください。

• iPhone、iPad、iPod touch では、Safari でクレジットカードのフィールドをタップして、キーボードの上部に表示される「カード情報を自動入力」をタップします。
• Mac では、Safari でクレジットカードのフィールドをクリックすると、iCloud キーチェーンに保存されているクレジットカードの中からどれを使うか確認するメッセージが表示されます。

* クレジットカードのセキュリティコードは必ず手入力する必要があります。クレジットカードのセキュリティコードは iCloud キーチェーンに保存されません。

パスワードを保存しないよう求める一部の Web サイトについては、Safari では、アカウント名とパスワードが保存も自動入力もされません。

2 ファクタ認証を有効にしている場合は、iCloud セキュリティコードは必要ないため、以下の手順は適用対象外です。2 ファクタ認証が有効になっているか確認するには、iPhone、iPad、iPod touch で「設定」>「[ユーザ名]」>「パスワードとセキュリティ」の順にタップします。Mac では、Apple メニュー >「システム環境設定」>「iCloud」>「アカウントの詳細」の順に選択します。

2 ファクタ認証を有効にしていない場合は、iCloud キーチェーンのセキュリティコードをリセットするか、新しいセキュリティコードを作成してください。

iCloud セキュリティコードの作成方法や iCloud キーチェーンのリセット方法については、こちらの記事を参照してください。

iCloud キーチェーンの情報が表示されない理由はいくつか考えられます。

• iCloud バックアップから復元した後で iCloud キーチェーン項目が表示されなくなった場合。iCloud キーチェーン項目はすでにクラウドで管理されているので、iCloud バックアップの対象にはなりません。iOS 10.3 以降で iCloud キーチェーン項目を探すには、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「キーチェーン」の順にタップし、「iCloud キーチェーン」をオンにします。iOS 10.2 以前では、「設定」>「iCloud」>「キーチェーン」の順にタップし、「iCloud キーチェーン」をオンにします。
• すべてのデバイスで iCloud キーチェーンをオフにした場合。この場合は、iCloud キーチェーンがクラウドから削除されます。iCloud キーチェーンをオフにするときにデバイスからキーチェーン項目を削除することを選択した場合、それらのデバイスから iCloud キーチェーンが削除されます。iCloud キーチェーンをあらためて設定し、項目を追加し直す必要があります (すべてのデバイスで iCloud キーチェーンをオフにし、その際に、本体に保存されている iCloud キーチェーンを削除するようにすべてのデバイスで選択した場合、Apple で iCloud キーチェーンを復元することはできません)。
• Mac でキーチェーンアクセスを使って iCloud キーチェーンをリセットした場合。この場合は、macOS で iCloud キーチェーン項目が削除されます。iCloud キーチェーンの設定をやり直してください。もう一度 Mac キーチェーンをリセットする必要がある場合は、macOS キーチェーンをリセットする前に、iCloud 環境設定で iCloud キーチェーンを一時的に無効にしてください。

デバイスで iCloud キーチェーンを設定していないのに、iCloud キーチェーンの確認コードを記載したメッセージを受け取った場合は、Apple サポートにお問い合わせの上、サポートを受けてください。