iCloud キーチェーンが有効にならない場合や同期されない場合

iCloud キーチェーンに問題がある場合の対処法をご案内します。

システム状況のページで、サービスが停止していないか調べた上で、お住まいの国または地域で iCloud キーチェーンを利用できるかどうかを確認してください。それでも問題が解消しない場合は、以下の一覧から該当する問題を選択し、適宜対処してください。

 

新しいデバイスで iCloud キーチェーンが有効にならない場合

新しいデバイスで最新バージョンの iOS/iPadOS および最新バージョンの macOS を使っているか確認してから、以下の手順を試してください。

  1. 良好なモバイルネットワーク接続が確立されていることを確認します。
  2. ほかのデバイスを確認します。通知が表示される場合は、画面の案内にそって iCloud キーチェーンの設定を最後まで進めてください。
  3. お使いのデバイスで iCloud キーチェーンを有効にする方法については、こちらの記事を参照してください。
  4. iCloud キーチェーンの設定についてサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

iCloud キーチェーンがほかのデバイスと同期されない場合

新しいデバイスで最新バージョンの iOS/iPadOS または最新バージョンの macOS を使っているか確認してください。デバイスが Wi-Fi または携帯電話のネットワークに接続されていることを確認します。接続が良好な場合は、同期したいデバイスで iCloud キーチェーンを有効にしてください。

iCloud キーチェーンに保存されているパスワードを表示する

iCloud キーチェーンに保存されているパスワードを表示したい場合は、お使いのデバイスに応じて、以下の該当する手順を実行してください。 

iOS 14 を搭載した iPhone、iPad、iPod touch の場合

  1. 「設定」>「パスワード」の順にタップします。
  2. 画面の案内に従って Face ID または Touch ID を使います。
  3. いずれかの Web サイトをタップして、パスワードを表示します。

iOS 13 以前を搭載した iPhone、iPad、iPod touch の場合

  1. 「設定」>「パスワードとアカウント」>「Web サイトと App のパスワード」の順にタップします。
  2. 画面の案内に従って Face ID または Touch ID を使います。
  3. いずれかの Web サイトをタップして、パスワードを表示します。

iPhone、iPad、iPod touch で保存済みのパスワードを調べる方法については、こちらの記事を参照してください。 

Mac の場合

  1. 「Safari」>「環境設定」の順に選択し、「パスワード」をクリックします。
  2. Mac のパスワードを入力します。 
  3. いずれかの Web サイトを選択して、パスワードを表示します。
  4. ウインドウの下部の「詳細」を選択し、選択した Web サイトの詳細情報を表示します。
  5. Mac のパスワードを入力します。

Mac で保存済みのパスワードを調べる方法については、こちらの記事を参照してください。 

iCloud キーチェーン項目が表示されない場合

iCloud キーチェーンの情報が表示されない理由はいくつか考えられます。以下のいずれの理由にも当てはまらない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。 

iCloud バックアップから復元した後で iCloud キーチェーン項目が表示されなくなった場合

iCloud キーチェーン項目はすでにクラウドで管理されているので、iCloud バックアップの対象にはなりません。iCloud キーチェーン項目を復元するには、iCloud キーチェーンを有効にしてください。 

すべてのデバイスで iCloud キーチェーンをオフにした場合

この場合は、iCloud キーチェーンがクラウドから削除されます。iCloud キーチェーンをオフにするときにデバイスからキーチェーン項目を削除する選択肢を選んだ場合、それらのデバイスからも iCloud キーチェーンが削除されます。その場合は、iCloud キーチェーンをあらためて設定し、項目を追加し直す必要があります。

すべてのデバイスで iCloud キーチェーンをオフにし、その際に、どのデバイスでも本体に保存されている iCloud キーチェーンを削除する選択肢を選んだ場合は、Apple で iCloud キーチェーンを復元することはできません。

Mac でキーチェーンアクセスを使って iCloud キーチェーンをリセットした場合

この場合は、macOS で iCloud キーチェーン項目が削除されます。Mac のキーチェーンを再びリセットするには、iCloud の環境設定で iCloud キーチェーンを一時的に無効にしてから、iCloud キーチェーンを設定してください。

iCloud キーチェーンを有効にしても、Safari でアカウントやクレジットカードの情報が保存または自動入力されない場合

Safari でアカウント名、パスワード、クレジットカード情報が自動的に入力されない場合や、そもそもそうした情報を保存するように案内されない場合は、デバイスで自動入力とプライベートブラウズの設定を確認してください。

iPhone、iPad、iPod touch の場合

  1. アカウント名やパスワードについては、iOS 14 で「設定」>「パスワード」>「パスワードを自動入力」の順に選択し、「パスワードを自動入力」がオンになっているか確認します。iOS 13 以前では、「設定」>「パスワードとアカウント」の順に選択してください。 
  2. クレジットカード情報*については、「設定」>「Safari」>「自動入力」の順に選択し、「クレジットカード」がオンになっているか確認します。
  3. Safari を開きます。Safari のナビゲーションバーが白や薄いグレイではなく、黒や暗めの色で表示される場合は、プライベートブラウズをオフにします。プライベートブラウズがオンになっていると、Safari ではアカウント名とパスワードが保存されません。 

それでもクレジットカード情報の自動入力に問題がある場合は、Safari でクレジットカードのフィールドをタップして、キーボードの上部に表示される「カード情報を自動入力」をタップしてください。

Mac の場合

  1. 「Safari」>「環境設定」の順に選択し、「自動入力」をクリックします。
  2. アカウント名やパスワードについては、「ユーザ名とパスワード」が選択されているか確認します。クレジットカード情報*については、「クレジットカード」が選択されているか確認します。
  3. プライベートブラウズがオンになっているかどうか確認します。プライベートブラウズがオンになっていると、Safari ではアカウント名とパスワードが保存されません。

それでもクレジットカード情報の自動入力に問題がある場合は、Safari でクレジットカードのフィールドをクリックします。iCloud キーチェーンに保存されているクレジットカードの中からどれを使うか確認するメッセージが表示されます。

* クレジットカードのセキュリティコードは必ず手入力する必要があります。クレジットカードのセキュリティコードは iCloud キーチェーンに保存されません。

使用している Web サイトのパスワードが Safari で保存されない場合

パスワードを保存しないよう求める一部の Web サイトについては、Safari では、アカウント名とパスワードが保存も自動入力もされません。

確認コードが SMS で届かない場合

2 ファクタ認証を有効にしている場合は、iCloud キーチェーン用に SMS の確認用電話番号を別途用意する必要がないため、以下の手順は適用されません。2 ファクタ認証が有効になっているかどうかを確認した上で、アカウントに関連付けられている電話番号が正しいか確かめてください。

2 ファクタ認証が有効になっているか確認する

  • iPhone、iPad、iPod touch では、「設定」>「[ユーザ名]」の順にタップし、「パスワードとセキュリティ」をタップします。 
  • Mac では、Apple メニュー  >「システム環境設定」の順に選択します。macOS Catalina 以降では、「Apple ID」をクリックし、サイドバーで「パスワードとセキュリティ」をクリックします。macOS Mojave 以前では、「iCloud」をクリックし、「アカウントの詳細」をクリックします。 

電話番号を確認または更新する

2 ファクタ認証が無効になっている場合は、以下の手順にそって、正しい電話番号が登録されているか確かめるか、電話番号を更新してください。

  1. 良好なモバイルネットワーク接続が確立されていることを確認します。
  2. お使いの電話番号で SMS メッセージを受信できることを確認します。確認のために、どなたかにテキストメッセージを送ってもらってください。
  3. 正しい電話番号がアカウントに関連付けられていることを確認します。以下の要領で行ってください。
    • iPhone、iPad、iPod touch では、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「キーチェーン」>「詳細」の順にタップします。
    • Mac では、Apple メニュー  >「システム環境設定」の順に選択し、「Apple ID」をクリックします。サイドバーで「iCloud」をクリックし、「キーチェーン」を選択します。macOS Mojave 以前をお使いの場合は、「iCloud」をクリックしてから、「キーチェーン」の横の「オプション」をクリックします。 
  4. 「確認用の電話番号」に表示されている電話番号が正しいことを確認してください。

iCloud キーチェーン用の SMS 確認用電話番号を変更できない場合

  1. デバイスで iCloud キーチェーンがすでに有効になっている場合は、まず、以下の手順にそって iCloud セキュリティコードを変更してみてください。
    • iPhone、iPad、iPod touch では、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「キーチェーン」>「詳細」の順にタップし、「セキュリティコードを変更」をタップします。
    • Mac では、Apple メニュー  >「システム環境設定」の順に選択し、「Apple ID」をクリックして、サイドバーで「iCloud」をクリックします。「キーチェーン」を選択します。macOS Mojave 以前をお使いの場合は、「iCloud」をクリックしてから、「キーチェーン」の横の「オプション」をクリックします。「セキュリティコードを変更」をタップします。
  2. iCloud セキュリティコードを変更した後で、SMS の確認用電話番号をもう一度変更してみます。
  3. SMS の確認用電話番号を変更できない場合や、iCloud キーチェーンが有効になっているデバイスにアクセスできない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。ご本人様確認を行った上で、iCloud キーチェーンの設定をお手伝いいたします。

iCloud セキュリティコードについてサポートが必要な場合

iCloud セキュリティコードを忘れてしまった場合や、iCloud セキュリティコードの入力回数が制限回数を超えたという警告が表示される場合は、iCloud キーチェーンのセキュリティコードをリセットするか、新しいセキュリティコードを作成してください。アカウントが 2 ファクタ認証で保護されている場合は、iCloud セキュリティコードは不要です。 

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