iTunes Store への接続に関する諸症状の高度な解決手法

「hosts」ファイル、ファイアウォールの設定などが iTunes Store をブロックしていないか確認してください。

iTunes Store にアクセスできない場合は、以下のようにさまざまな原因が考えられます。

  • 日付や時刻の設定が間違っている
  • Cookie がブロックされている
  • iTunes Store のサーバやポートへのアクセスがブロックされている
  • 「hosts」ファイルのエントリ
  • ソフトウェアファイアウォールの設定
  • Apple のシステムの問題
  • iTunes とセキュリティソフトウェアの間の問題

iTunes Store のエラーについて詳しくはこちらの記事、iTunes Store に接続できない場合の対処法についてはこちらの記事を参照してください。これらの記事の情報で問題が解決しなかった場合は、以下の手順をお試しください。

Mac、iOS、または Windows で問題を切り分ける

  1. iTunes Store について警告が出ていないか確認します。
  2. Apple ID のアカウントページを開いて、サインインして Apple ID を管理できるか確認します。できない場合は、日付、時刻、および時間帯の設定が間違っていると考えられます。次のセクションの手順をお試しください。Mac をお使いで、日付などの設定が正しい場合は、iTunes Store で必要な Cookie がブロックされている可能性があります。
  3. 別のネットワークでテストします。問題が普段お使いのネットワークでしか起こらない場合は、ネットワーク管理者に iTunes Store のサーバおよびポートへのアクセスの開放を依頼した方がよいと考えられます。

問題がこのコンピュータでだけ起きることが確認された場合は、「hosts」ファイルで iTunes がブロックされている可能性があります。

Mac、iOS、または Windows で日付と時刻の設定を確認する

Apple ID を管理できない場合は、日付と時刻の設定を確認してください。

Mac

  1. Apple メニューから「システム環境設定」を選択します。
  2. システム環境設定で「日付と時刻」をクリックします。
  3. 「日付と時刻を自動的に設定」が選択されていない場合は選択します。
  4. 「時間帯」タブをクリックし、現在地に合わせて時間帯を調整します。

iOS

デバイスで日付と時刻に関する問題が起きていないか確認してください。

Windows

  1. 「日付と時刻」のコントロールパネルを開きます。

    Windows XP:「スタート」>「ファイル名を指定して実行」をクリックし、「timedate.cpl」と入力します。
    Windows Vista および 7:スタートメニューの検索ボックスをクリックし、「timedate.cpl」と入力します。
    Windows 8:右上の検索チャームを使い、「timedate.cpl」を検索します。
    Windows 10:検索ボックスを使い、「timedate.cpl」と入力します。

  2. 日付と時刻の設定が、現在の日付と時刻と合っているか確認し、「OK」をクリックします。

Mac または Windows の「hosts」ファイルで iTunes Store がブロックされている場合

コンピュータの「hosts」ファイルで、iTunes Store と干渉しているエントリを削除するか、ブロックしてください。

Mac

  1. Mac に管理者としてログインします。
  2. 「アプリケーション」>「ユーティリティ」にあるターミナルユーティリティを開きます。
  3. ターミナルが開いたら、「hosts」ファイルを開きます。以下のコマンドを入力して、「return」キーを押します。
    sudo nano /private/etc/hosts
  4. 「Password」のプロンプトで、管理者のパスワードを入力します。非ブランクの管理者パスワードが必要です。パスワードを入力する際、ターミナルウインドウには何も表示されません。パスワードの入力を進め、「return」キーを押してください。
  5. 「hosts」ファイルを編集します。「hosts」ファイルには、いくつかのコメント行 (# で始まる行) やデフォルトのホスト名のマッピング (たとえば 127.0.0.1 – localhost) が記述されています。ファイルの中を移動するには、矢印キーを使います。「apple.com」を含むエントリが見つかったら、その行の先頭に「#」とスペースを追加してください。 職場のコンピュータの場合は、「hosts」ファイルを使って、ソフトウェアアップデートのようなローカルリソースにリダイレクトさせている場合があります。必要に応じて、サポート担当者にお問い合わせの上、ご相談ください。
  6. ファイルを保存するには、「control + O」キーを押します。
  7. ファイル名のプロンプトで「enter」キーを押し、「control + X」キーを押してエディタを終了します。

依然として問題が解消しない場合は、接続に影響を及ぼすほかのソフトウェアがコンピュータで使われていると考えられます。

Windows

  1. 「hosts」ファイルに関する問題を解消するには、「hosts」ファイルをデフォルトの状態にリセットします。職場のシステムでは、「hosts」ファイルに情報が登録されている場合があります。「hosts」ファイルをデフォルトの状態にリセットする前に、サポート担当者にお問い合わせの上、ご相談ください。
  2. コンピュータを再起動して、iTunes Store に接続できるか試してみます。

Mac または Windows のソフトウェアファイアウォールが iTunes Store をブロックしている場合

ほかのインターネットサービスが機能している場合や同じネットワーク上のほかのデバイスなら iTunes Store にアクセスできる場合は、以下の手順をお試しください。

Mac

  1. Apple メニューから「システム環境設定」を選択します。
  2. 「セキュリティとプライバシー」をクリックします。
  3. 「ファイアウォール」タブをクリックします。
  4. 「ファイアウォールオプション」をクリックします。iTunes は Apple によって署名されているので、デフォルトで許可されているはずです。 「ファイアウォールオプション」をクリックできない (グレイ表示になっている) 場合は、左下のカギのアイコンをクリックして、管理者パスワードを入力してください。 iTunes を変更している場合は、OS X ファイアウォールで繰り返しプロンプトが表示されることがあります。
  5. iTunes が許可されているのに問題が解消しない場合は、OS X ファイアウォールを切にします。

ファイアウォールの設定を調べても引き続き問題が起きる場合は、他社製のセキュリティソフトウェアを調べてください。

Windows

Windows ファイアウォールで iTunes がブロックされていないか確認してください。

Mac または Windows のセキュリティソフトウェアが iTunes Store をブロックしている場合

お使いのオペレーティングシステムのファイアウォールで iTunes が許可されているのに、コンピュータで依然として iTunes Store にアクセスできない場合は、iTunes とセキュリティソフトウェアとの問題を解決してください。

関連情報

問題が依然として解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

本ドキュメントは、新しい情報が入り次第、更新されます。

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