iPhone、iPad、iPod touch を紛失したり盗まれたりした場合

iPhone、iPad、iPod touch を紛失した場合や、盗難にあったと思う場合は、以下の手順を試し、捜索と情報の保護にお役立てください。

紛失したデバイスで「[デバイス] を探す」を有効にしていた場合

「探す」App でデバイスを探し、デバイスの復元や情報の保護など、さらに対策を講じることができます。

  1. Web で icloud.com/find にサインインするか、別の Apple 製デバイスで「探す App」を使います。
  2. デバイスを探します。「探す」App を開くか、iCloud.com にアクセスして「iPhone を探す」をクリックします。デバイスを選択し、その位置を地図上に表示します。デバイスが近くにある場合は、音を鳴らせば、自分や近くにいる人が見つけやすくなります。
  3. 紛失としてマークします。この状態にすると、パスコード使ってデバイスをリモートからロックしたり、紛失したデバイスのロック画面に自分の電話番号を記したカスタムメッセージを表示できるようになります。デバイスの位置を追跡することもできます。Apple Pay にクレジットカード、デビットカード、プリペイドカードを追加していた場合は、デバイスを紛失モードにすれば、そのデバイスで Apple Pay を使って支払うことはできなくなります。
  4. デバイスを紛失した、または盗難にあったことを警察に届け出ます。警察からデバイスのシリアル番号の提示を求められることがあります。デバイスのシリアル番号を確認する方法については、こちらの記事を参照してください。
  5. デバイスのデータを消去します。紛失したデバイスのデータに他人がアクセスできないように、リモートからデバイスのデータを消去できます。デバイスのデータを消去すると、Apple Pay のクレジットカード、デビットカード、プリペイドカードも含め、情報がすべてデバイスから削除され、「探す」App や iCloud.com の「iPhone を探す」を使ってそのデバイスを探すことはできなくなります。デバイスを消去した後は、そのデバイスを追跡できなくなります。データを消去した後にアカウントからデバイスを削除すると、アクティベーションロックがオフになるので、ほかの人がデバイスの電源を入れて使えるようになります。
  6. デバイスを失くしたり盗まれたりした場合は通信事業者に連絡し、通話、テキスト送信、データ通信に使われないように、アカウントの使用停止の手続きを進めてもらいます。デバイスが通信事業者のプランの保証対象となる場合があります。

ファミリー共有をお使いの場合は、家族の誰でもほかのメンバーが紛失したデバイスを捜索できます。家族それぞれが自分の Apple ID で iCloud にサインインして、ファミリー共有アカウントに紐付けられているデバイスをどれでも探せます。

紛失したデバイスで、AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入していた場合は、iPhone の紛失または盗難に対する補償を請求できます。

紛失したデバイスで「[デバイス] を探す」が有効になっていない場合

デバイスを紛失したり盗まれたりする前に「[デバイス] を探す」をオンにしていなかった場合、その機能を使ってデバイスを探すことはできません。ただし、以下の手順でデータを保護できます。

  1. Apple ID のパスワードを変更します。Apple ID のパスワードを変更すれば、他人が iCloud データにアクセスしたり、紛失したデバイスからその他のサービス (iMessage や iTunes など) を使ったりすることができなくなります。
  2. デバイス上のその他のインターネットアカウントのパスワードを変更します。メール、Facebook、Twitter などのアカウントです。
  3. デバイスを紛失した、または盗難にあったことを警察に届け出ます。警察からデバイスのシリアル番号の提示を求められることがあります。デバイスのシリアル番号を確認する方法については、こちらの記事を参照してください。
  4. デバイスを紛失した、または盗難にあったことを通信事業者に届け出ます。通信事業者がアカウントを無効にし、通話、テキストメッセージ、およびデータ通信に使われないように手配してくれます。

「[デバイス] を探す」は、紛失したデバイスを追跡したり、その位置を確認できる唯一の方法です。紛失する前にデバイスで「[デバイス] を探す」を有効にしていなかった場合、デバイスを探したり、追跡したり、フラグを付けたりすることができる Apple のサービスはほかにありません。

関連情報

  • 「探す」App の設定方法と使い方については、こちらの記事を参照してください。
  • Apple Watch を紛失した場合や盗難に遭った場合はこちらの記事、Mac を紛失した場合や盗難に遭った場合はこちらの記事を参照してください。
  • AirPods がなくなった場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
  • iPhone、iPad、iPod touch でアクティベーションロックを無効にする方法については、こちらの記事を参照してください。

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