MacBook Neoのトラブルシューティング：USB-Cに関する問題
注：この手順はMacBook Neoのみを対象としています。
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
コンピュータのUSB-CポートにUSB-Cデバイスを接続しても認識されない、または電力が供給されない
コンピュータのUSB-Cポートに外部ディスプレイを接続しても認識されない、または画像が表示されない
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、コンピュータが正常に機能しなくなることがあります。
このモデルでサポートされる外部USB-Cデバイスの最大数を超えていないことを確認してください。USB-Cデバイスの接続について詳しくは、技術仕様を参照してください。
注：MacBook NeoのUSB-CポートはThunderboltに対応していません。背面側のUSB-CポートはUSB 3の速度に対応しています。前面側のUSB-CポートはUSB 2の速度に対応しています。MacBook Neoでは、1台のディスプレイを背面側のUSB‐Cポートにのみ接続することができます。
コンピュータのUSB-Cポートと上部ケースの開口部をすべてチェックし、変形、損傷、異物など、接続を妨げる要因の有無を確認します。
これらのポートに異物が見つかった場合は、金属製ではない毛先の柔らかい小さいブラシを使用して各コネクタを丁寧に清掃します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。埃や異物をブラシで丁寧に取り除きます。コネクタに収まる範囲のブラシを入れます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。埃や異物がコネクタの中に入り込まないように、コネクタから払い落とすようにしてください。マイクロファイバー製のクロスで、払い落とした埃や異物を拭き取ります。
注意：ポートを掃除する前に、すべてのケーブルを外し、コンピュータの電源を切ります。表面が傷む恐れがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。異物や障害物を取り除くために金属製のものを使わないでください。コネクタがショートして損傷を引き起こす可能性があります。開口部に水分や湿気が入らないよう注意しコンピュータに直接液体を吹き付けないでください。ポートの開口部にはエアダスターを使用しないでください。使用すると、埃がポートのさらに奥まで入り込む可能性があります。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストと診断テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
互換性のあるマウスまたはキーボードをコンピュータの各USB-Cポートに接続し、USB-Cポートの基本的な機能性を確認します。
USB-Cコネクタの向きを変えて再び接続し、どちらの方向で接続してもMacが各USB-Cコネクタを認識することを確認します。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部部品と筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタを調べて、損傷や不正改造の形跡（コネクタがフィルムや異物で塞がれていないか、など）を確認します。
USB-Cボードのフレックスケーブルコネクタを探し、フレックスケーブルが存在して接続されていることを確認します。フレックスケーブルが見当たらない場合は、ロジックボードの下にある可能性があります。ロジックボードを取り外し、フレックスケーブルを探します。この1つのコネクタで、両方のUSB-Cポートがロジックボードに接続されています。
USB-Cボードのフレックスケーブル接続をロジックボードから一度取り外して接続し直します。その後、バッテリーを再接続して、USB-Cの問題が解消されたか再度テストします。
問題が解決した場合、または検査で問題が見つからない場合は、組立てを完了します。診断結果または検査で問題のある部品が特定された場合は、次のセクションに進みます。部品が特定されず問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を指定された順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換した後、修理後診断を実行し、機能テストを行って、その部品交換で問題が解決したかどうかを判断します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
USB-Cボードを交換します。
上記で問題のある部品が特定されなかった場合は、ロジックボードを交換します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、動作確認済みのUSBデバイスが機能しており、コンピュータのすべてのUSB-Cポートに両方の方向から接続しても認識されることを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。