MacBook Neoのトラブルシューティング：トラックパッドに関する問題
注：この手順はMacBook Neoのみを対象としています。
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
トラックパッドを操作してもカーソルが移動しない
Multi-Touch機能が想定通りに機能しない
トラックパッドをクリックしても反応しない
トラックパッドは機能しているが、クリック感に問題がある
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、コンピュータが正常に機能しなくなることがあります。
コンピュータの電源を切ります。次に、糸くずの出ない柔らかい布を使ってトラックパッドの表面を拭きます。
トラックパッドに損傷がないか目視で確認し、湿気、ハンドローション、宝石などの要因がトラックパッドの機能に影響を与えていないことを確認します。両手で同時にトラックパッドに触れないようにしてください。
トラックパッドを実際にクリックして、機械的に正常に機能することを確認します。
注：MacBook Neoでは、電源のオン／オフにかかわらず常にクリック感がある機械式トラックパッドを使用しています。
「システム設定」>「アクセシビリティ」と選択し、「キーボード」と「マウスとトラックパッド」の補助設定をすべて無効にします。トラックパッドの機能を再度テストします。
「システム設定」>「トラックパッド」で、設定を確認して調整します。設定が不適切だと、トラックパッドの問題として誤認される場合があります。
すべてのBluetoothデバイスの接続を外します。「システム設定」>「Bluetooth」で、各デバイスの横にある「X」ボタンをクリックします。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストと診断テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
内蔵トラックパッドが機能しない場合は、外付けマウスまたはトラックパッドをコンピュータに接続してトラブルシューティングを続行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
トラックパッド診断プログラムを実行します。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部部品と筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタを調べて、損傷や不正改造の形跡（コネクタがフィルムや異物で塞がれていないか、など）を確認します。
トラックパッドのフレックスケーブルコネクタを探し、フレックスケーブルが存在して接続されていることを確認します。フレックスケーブルが見当たらない場合は、ロジックボードの下にある可能性があります。ロジックボードを取り外し、フレックスケーブルを探します。
トラックパッドのケーブルをロジックボードから一度取り外して接続し直します。その後、バッテリーを再接続して、トラックパッドの問題が解消されたか再度テストします。
問題が解決した場合、または検査で問題が見つからない場合は、組立てを完了します。診断結果または検査で問題のある部品が特定された場合は、次のセクションに進みます。部品が特定されず問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決または切り分けができなかった場合は、該当する問題ごとに以下の部品を交換します。
前の手順でトラックパッドが機能していることを確認したにもかかわらず、依然としてクリック感がよくない場合は、トラックパッドのベースプレートと設定用ネジを交換します。修理マニュアルの手順に従って、適切なクリック感が得られるように設定用ネジを調節します。
トラックパッドが認識されているものの、部分的にしか反応しない、または反応しない場合は、トラックパッド（トラックパッドのベースプレートと設定用ネジを含む）を交換します。修理マニュアルの手順に従って、適切なクリック感が得られるように設定用ネジを調節します。
トラックパッドがまったく認識されない場合、または上記で問題のある部品が特定されなかった場合は、ロジックボードを交換します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
トラックパッドとトラックパッドのクリック（トラックパッドをテストするため）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、トラックパッドが正常に機能していることを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。