Beats：電源に関する問題のトラブルシューティング

Beats Pillの電源に関する問題のトラブルシューティング

Beatsのヘッドフォンやイヤフォンの電源に関する問題のトラブルシューティング

Beats Pillの電源に関する問題のトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、リンクされている記事を参照してください。

製品の互換性と設定

• Beatsユーザガイド

• Beatsをペアリングする

リセット手順とファームウェアアップデート

• Beatsをリセットする

• Beatsをアップデートする

電源と充電

• Beats Pillのバッテリー

• Beatsヘッドフォン／イヤフォン／スピーカーを充電する

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

手動テストを実行する

1. バッテリーの取り付け状態を目視で確認します。バッテリーが膨張して筐体やバッテリーの蓋が変形したり、すき間ができたりしていないか確認します。1つまたは複数のバッテリーセルが膨張していると、筐体やバッテリーの蓋に圧力がかかって閉まらなくなったり、正しく閉まった状態を維持できなくなったりします。バッテリーを調べ、バッテリーパックに穴、液漏れ、ガスの放出、またはパックの変形がないか調べます。バッテリーが膨張している場合や損傷している場合は、「Beats：機械的な問題のトラブルシューティング」の手順に従ってください。

2. 充電ポートを調べて、異物が詰まったり損傷したりしていないか確認します。デバイスの充電ポート内に物理的な障害物があると、充電の妨げとなる場合があります。」に記載されている適切な目視検査（VMI）ガイドに従ってチェックした結果、充電ポートに損傷の兆候が見られた場合は、Beats Pillを修理します。詳しくは、下の「Beats Pillを修理する」を参照してください。

3. AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタにBeats Pillを2分間接続して、必要最低限の充電量を確保します。

4. Beats PillのLED電源インジケータが点灯し、電力の供給を示す様子が見られることを確認します。Beats Pillの電源をオンにしてみます。Beats Pillを電源アダプタに接続しても電力の供給を示す様子が見られない場合や、電源アダプタに接続しても電源が入らない場合は、Beats Pillを修理します。詳しくは、下の「Beats Pillを修理する」を参照してください。障害が報告されない場合は、トラブルシューティングを継続します。

5. Beats Pillを電源アダプタに接続すると電源がオンになる場合は、内蔵バッテリーが実際に充電されているかどうかを確認します。Beats Pillインジケータランプが次のパターンになっているかどうかを確認してください。

   1. インジケータランプが緑色に点滅。これは、バッテリー残量が正常で、充電中であることを示します。

   2. インジケータランプが赤色に点滅。これは、バッテリー残量が少なく、充電中であることを示します。

   3. インジケータランプが10秒間白く点灯してから、明るさが中程度まで減少。これは、バッテリーが完全に充電されていることを示します。

6. Beats Pillの電源はオンになるものの、内蔵バッテリーが充電されない場合は、Beats Pillを修理します。詳しくは、下の「Beats Pillを修理する」を参照してください。障害が報告されない場合は、トラブルシューティングを継続します。

7. Beats Pillをアダプタに接続したまま10分以上放置して充電します。次に、Beats Pillを電源アダプタから取り外します。Beats Pillを数分間操作して、内部バッテリーの充電が持つかどうかを確認します。短時間の充電でBeats Pillが数分間にわたり連続して動作する場合は、問題が再現されないため、修理サービスは必要ありません。

8. 10分間充電してもBeats Pillの電源がすぐに切れる場合や、電源アダプタとの接続を外していると予想よりも早く充電がなくなる場合は、バッテリーを修理します。詳しくは、下の「Beats Pillを修理する」を参照してください。

Beats Pillを修理する

ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats Pillを修理します。

• Beats Pillがオンにならない（電源が入らない）問題については、Beats Pillの配送修理を手配することが推奨されます。

• Beats Pillが充電されない問題については、Beats Pillの配送修理を手配することが推奨されます。

• Beats Pillのバッテリーが充電されない、またはバッテリーがすぐに消耗する問題については、「Beats Pillバッテリー交換」を参照して、バッテリーを交換してください。

• バッテリーの交換後、この問題に対するここまでの手動テスト手順をもう一度すべて繰り返して、問題が解決したことを確認します。バッテリーを交換しても問題が解決しない場合は、Beats Pillの配送修理を手配することが推奨されます。

• 「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。

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Beatsのヘッドフォンやイヤフォンの電源に関する問題のトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、リンクされている記事を参照してください。

製品の互換性と設定

• Beatsユーザガイド

• Beatsをペアリングする

リセット手順とファームウェアアップデート

• Beatsをリセットする

• Beatsをアップデートする

電源と充電

• Beats：Executiveの電源

• Beatsヘッドフォン／イヤフォン／スピーカーを充電する

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

簡単なトラブルシューティング手順を試す

1. 重要：Beats Solo Budsを充電するには、キャリングケースをUSB-Cケーブルで電源に接続する必要があります。詳しくは、「Beats Solo Budsを使う」を参照してください。

2. バッテリーの取り付け状態を確認します。バッテリードアのある製品については、バッテリーを取り付け状態をチェックします。バッテリーが膨張して筐体やバッテリーの蓋が変形したり、すき間ができたりしていないか確認します。1つまたは複数のバッテリーセルが膨張していると、筐体やバッテリーの蓋に圧力がかかって閉まらなくなったり、正しく閉まった状態を維持できなくなったりします。バッテリーの蓋が付いている製品の場合は、バッテリーを調べ、バッテリーセルに穴、液漏れ、排気、変形がないかチェックします。バッテリーが膨張している場合や損傷している場合は、「Beats：機械的な問題のトラブルシューティング」の手順に従ってください。

3. バッテリー交換が可能なタイプのBeats製品の場合は、適切なタイプの動作確認済みの新しいバッテリーに交換します。

4. バッテリー交換が不可能なタイプのBeats製品の場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタに製品を2分間接続して、必要最低限の充電量を確保します。

5. ファームウェアがあるBeats製品の場合は、ファームウェアが最新バージョンにアップデートされていることを確認します。

6. ファームウェアアップデートを適用して認識されるようにするには、製品のリセットが必要になる場合があります。

   • 注：バッテリー交換が不可能なタイプの製品をリセットすると、完全充電が必要になる場合があります。

   • 注：製品のリセット後に電源が突然切れる場合は、AC電源に接続されている動作確認済みの電源アダプタに製品を接続して、完全に充電します。

手動テストを実行する

サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。

1. バッテリー交換が不可能なタイプのBeats製品の場合は、デバイスを電源アダプタから取り外しても、電源がオンのままになることを確認します。

2. ヘッドフォンの場合は、製品のヘッドフォンジャックにオーディオケーブルを挿入した際にヘッドフォンの電源が入り、ヘッドフォンジャックから取り外すとすぐに電源が切れることを確認します。

3. 電源ボタンを押して、バッテリー残量LEDインジケータを確認します。バッテリーの残量がある場合は、少なくとも1つのLEDが点灯します。

部品を交換する

ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品を修理します。

「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。

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