Beats：機械的な問題のトラブルシューティング
膨張したバッテリー、ケーブル、部品の損傷や緩みの問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、リンクされている記事を参照してください。
バッテリーの液漏れまたは膨張の問題 | |
|---|---|
症状 | 説明 |
バッテリーの液漏れ | バッテリーが腐食しているか、バッテリーホルダーに液が漏れている。 |
バッテリーの膨張 | バッテリーホルダーの中でバッテリーが膨張している。 |
バッテリードアの損傷 | バッテリードアが閉まらない、または正しく閉まった状態を維持できない。 |
ヘッドフォン、イヤフォン、スピーカーの付属ケーブルに関する問題 | |
症状 | 説明 |
ワイヤーの切断または擦り切れ | 過度な摩耗または切断によってコードが本体から分離している。 |
ワイヤーの露出 | ケーブルの一端の3.5mmジャックまたはコードの破損により、ワイヤーそのものがむき出しになっている。 |
リモートケーブルの短絡 | トラブルシューティングの結果、リモートケーブル内の不具合が原因でサウンドの問題やその他の問題が発生していることが判明した。 |
オーディオケーブルの短絡 | トラブルシューティングの結果、オーディオケーブル内の不具合が原因でサウンドの問題やその他の問題が発生していることが判明した。 |
3.5mmコネクタの曲がりや破損 | ケーブルの一端の3.5mmコネクタが曲がっている、または破損している。 |
異常な高温や異臭の問題 | |
症状 | 説明 |
異常な熱 | 製品または電源アダプタが異常な量の熱を発したり、異常に熱くなったりする。 |
異臭 | 製品または電源アダプタが異臭を発している。 |
その他の問題
部品の損傷や緩みの問題
筐体 — へこみ、ひび割れ、傷、亀裂
筐体 — 変色
筐体 — 分離
ヘッドバンドアジャスターに関する問題
液体による損傷
以下の部分の損傷
オーディオジャック
ボタン
ケーブル
充電ポート
Dockコネクタ
イヤーバッド
イヤークッション
イヤーフック
イヤーチップ／ウィングチップ
ヘッドフォン／ヘッドセットポート
ヒンジ
金属製グリル
その他のコンポーネントやアクセサリ
機能とお手入れ
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
Beats RemoteTalkケーブルは、iOSデバイス以外では機能が制限される場合があります。これは正常な動作であり、修理が必要な問題ではありません。
製品のマイクやスピーカーなどの部分が何かに遮られたり、覆われたりしていないことを確認します。詳しくは、「Beatsイヤフォン／ヘッドフォンを清掃および保管する」「Beats PillおよびBeats Pill+スピーカーのお手入れと保管」「Powerbeats Proのクリーニング」「Beatsイヤーチップについて」「Beatsワイヤレスイヤフォンの耐水・耐汗性能について」、およびその他の関連する手順を参照してください。
AppleとBeatsのサポート記事を参照し、同じタイプとモデルの動作確認済み製品と比較して、欠落または緩みがあるコンポーネントやアクセサリを特定します。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
警告：バッテリーが膨張している場合や、異常な熱または異臭がある場合は、以下の重要な注意事項の全項目に従ってください。バッテリーが膨張していても、通常は安全性に関する心配はありませんが、リチウムイオンバッテリーを扱う際は、膨張したバッテリーに損傷を与えないよう細心の注意を払い、安全対策に従って対処してください。
バッテリーに膨張、へこみ、穴、その他の損傷がある場合は、無理に取り出そうとしないでください。膨張やその他の損傷が見られない場合は、バッテリーをデバイスから取り外してください。バッテリーは、穴を開けたり、押しつぶしたり、平らにしようとしたりしないでください。
バッテリーセルが液漏れしている場合は、全員を安全な距離において、漏れている物質に接触しないようにします。発火の原因となるすべての要因その他の障害物を取り除きます（加熱の原因となるもの、火花、または炎が近接した場所にないことを確認します）。液漏れを起こしているバッテリーは、トレーニングを受けたスタッフが、適切な用具を使用して処理する必要があります。
バッテリードアのある製品については、バッテリーを取り付け状態をチェックします。バッテリーが膨張して筐体やバッテリーの蓋が変形したり、すき間ができたりしていないか確認します。1つまたは複数のバッテリーセルが膨張していると、筐体やバッテリーの蓋に圧力がかかって閉まらなくなったり、正しく閉まった状態を維持できなくなったりします。また、バッテリーを調べ、バッテリーパックに穴、液漏れ、ガスの放出、またはパックの変形がないか調べます。
ケーブルの問題については、以下の手順に従ってください。
摩耗、過失や事故による損傷、不適切な取り扱いの形跡がないか、ケーブルを詳しく調べます。
有線接続のBeats製品でのサウンドに関する問題は、オーディオジャック、オーディオケーブル、内蔵スピーカーに起因していることがよくあります。Beats RemoteTalkケーブルの正しい端（L型の端）が、オーディオデバイスのヘッドフォンジャックまたはオーディオ出力ジャックにしっかりと挿入されていることを確認します。
ケーブルの機能をテストして、正常に機能することを確認します。ケーブルをテストする際は、ケーブルを通常の範囲で曲げて、ケーブル内で断続的な切断が発生しないことを確認します。
損傷していないケーブルでは、以下を確認できます。
切断、ねじれ、折れ曲がり、焦げ跡、絶縁体の分離など、ケーブル全体で目に見える損傷がない
ワイヤーが露出するような破損がない
短絡や断線がない
コネクタに曲がりや破損がない
Beats製品を修理する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、Beats製品を郵送で修理サービスに出すことが推奨されます。「Beatsの修理サービス」を参照して、具体的なガイダンスを確認してください。