盗難・紛失プランの補償請求に関してサポートが必要な場合

盗難・紛失の補償請求を行った場合は、請求状況の確認、請求のキャンセル、および交換用のデバイスの使い方についての確認が行えます。

デバイスに対して盗難・紛失プランの保証が含まれているAppleCareプランに加入している場合は、補償請求をすることができます。補償請求を行った後は、盗難・紛失の補償請求を取り扱う他社の保険会社で請求状況の確認や請求のキャンセルを行ったり、交換用のデバイスの設定方法を確認したりすることができます。

盗難・紛失の補償請求プロセス全体を通じて、デバイスで「探す」機能が有効になっている必要があります。

盗難・紛失プランの保証とオンラインで補償請求を行う方法について詳しくは、以下をご覧ください。

国や地域によっては一部のAppleCare製品や購入方法をご利用いただけない場合があります。

補償請求の進捗状況を調べる

AIG：盗難・紛失プランの補償請求の進捗状況を調べる

補償請求の進捗状況を調べる際は、以下の情報をお手元にご用意ください。

  • 補償請求番号またはApple修理ID

  • デバイスのシリアル番号またはIMEI

  • AppleCare盗難・紛失プランの購入日（checkcoverage.apple.comで確認できます）

盗難・紛失の補償請求の状況に関するその他のサポートについては、補償請求を行った国に応じて、他社の保険グループにお問い合わせください。

オーストラリアの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

オーストリアの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：800-298-853

  • 国際電話番号：+1 833 773 2681

  • オンライン：www.aigtheftandloss.at

チリの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはSouthbridgeを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、Southbridgeにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：12300200245

  • 国際電話番号：+1 833 611 3124

  • オンライン：www.theftandloss.cl

デンマークの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：80-254-570

  • 国際電話番号：+1 833 768 2600

  • オンライン：www.aigtheftandloss.dk

フィンランドの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：0800-390642

  • 国際電話番号：+1 833 768 3139

  • オンライン：www.aigtheftandloss.fi

フランスの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：0800-902-128

  • 国際電話番号：+1 833 633 1365

  • オンライン：www.aigtheftandloss.fr

ドイツの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：713-1186222

  • 国際電話番号：+49 713 1186222

  • オンライン：www.aigtheftandloss.de

インドの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：000800-040-4948

  • 国際電話番号：000800 040 4949

  • オンライン：www.aigtheftandloss.in

アイルランドの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：1800-900-690

  • 国際電話番号：+44 208 253 7480

  • オンライン：www.aigtheftandloss.ie

イタリアの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：800-780-755

  • 国際電話番号：+1 833 633 1368

  • オンライン：www.aigtheftandloss.it

日本の場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

メキシコの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：800-2002035

  • 国際電話番号：+52 800 200 2036

  • オンライン：www.aigtheftandloss.mx

オランダの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：0800-0221662

  • 国際電話番号：+1 833 768 3141

  • オンライン：www.aigtheftandloss.nl

ニュージーランドの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：0800-453-988

  • 国際電話番号：+1 833 768 3936

  • オンライン：www.aigtheftandloss.nz

ノルウェーの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

スペインの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：900-930-413

  • 国際電話番号：+1 833 633 1371

  • オンライン：www.aigtheftandloss.es

スウェーデンの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：020-79-02-61

  • 国際電話番号：+1 833 768 3979

  • オンライン：www.aigtheftandloss.se

スイスの場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：0800-563-528

  • 国際電話番号：+1 833 768 4600

  • オンライン：www.aigtheftandloss.ch

英国の場合

Appleに補償を請求した後、その後の手続きはAIGを通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIGにお問い合わせください。

  • フリーダイヤル：0800-169-6215

  • 国際電話番号：+1 833 700 2016

  • オンライン：www.aigtheftandloss.uk

米国の場合

進捗状況を調べるには、Assurantに直接お問い合わせください。Appleでは、補償請求の進捗状況についての情報は持ち合わせていません。

AppleCareプランの購入日が2020年9月15日より前である場合は、Assurantにお問い合わせください。

AppleCareプランの購入日が2020年9月15日以降である場合は、AIGにお問い合わせください。

通信料金がかかる場合があります。詳しくは、ご契約先のネットワークプロバイダにお問い合わせください。

盗難・紛失プランの補償請求をキャンセルする

盗難・紛失プランの補償請求を行った後で紛失したデバイスが見つかった場合は、補償請求の進捗状況に応じて、キャンセルできる場合があります。

補償請求が認められる前

補償請求がまだ承認されていない場合は、請求を取り扱う他社の保険グループとの間で請求をキャンセルできる可能性があります。補償請求の状況を確認してください。

また、マイサポートにアクセスし、紛失したデバイスに関連付けられているApple Accountでサインインすることで、そのデバイスの盗難・紛失の補償請求を確認することもできます。補償請求をキャンセルする場合は、盗難・紛失に関する他社のWebサイトへ案内されます。

補償請求がキャンセルされた後は、見つかったデバイスを新しいデバイスとして設定する必要があります。iPhoneまたはiPadをバックアップから復元して、デバイスに以前保存していたデータを取り戻すことができます。Apple Watchの場合は、iPhoneに保存してあったバックアップから復元することができます。

補償請求が認められた場合

補償請求が認められた場合、紛失した／盗まれたデバイスは完全に使用停止になり、お手元には交換機が届きます。交換用デバイスが発送済みの場合は、補償請求をキャンセルできません。

補償請求が認められた後で、紛失した／盗まれたデバイスが見つかっても、そのデバイスを再び使うことはできません。見つかったデバイスは、お近くのApple Storeまたはリサイクルセンターに持ち込んでリサイクルすることができます。

2020年9月15日より前に米国でAppleCareプランを購入した場合は、Assurantに連絡し、見つかったデバイスを返却してください。

交換用のデバイスを設定する

お客様のAppleCare盗難・紛失プランの保証は、交換用のデバイスに引き継がれます。

交換用のデバイスは、新しいデバイスとして設定することもできれば、バックアップから復元してデバイスに以前保存していたデータを戻すこともできます。

iPhoneまたはiPadの交換機を設定する

Apple Watchの交換機を設定する

通信事業者またはグローバル対応のサービスプロバイダがeSIMをサポートしていない場合、交換用のデバイスを通信事業者の窓口に持参し、新しいSIMカードを入手して登録する必要がある場合があります。eSIMについて、詳しくはこちらの記事を参照してください。

盗難・紛失の補償請求に関するサポートを受ける

補償手続きについてお困りの場合は、Appleサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際は、Apple Accountの詳細情報と、お使いのApple製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。

公開日：