AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入している場合の補償請求について
AppleCare+ 盗難・紛失プランにご加入の場合は、iPhone を紛失した際に補償を請求できます。その手続きについてご説明します。
補償請求の申請対象者
AppleCare+ 盗難・紛失プランは、以下の国で iPhone 用としてのみご加入いただけます。
オーストラリア
オーストリア
チリ
デンマーク
フィンランド
フランス
ドイツ
アイルランド
イタリア
日本
オランダ
ニュージーランド
ノルウェー
スペイン
スウェーデン
スイス
英国
米国
補償を請求する方法
オンラインで補償手続きを始め with Apple.
その後、保険会社の Web サイトで補償請求手続きを進めるように案内されます。
サインインできない場合やオンラインで補償請求を始められない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。Apple ID と紛失した／盗まれた iPhone のシリアル番号をお手元にご用意ください。
icloud.com/find にサインインして、なくした iPhone に対して紛失モードを有効にすることもできます。ただし、補償請求が承認されるまでは、「探す」や Apple ID からデバイスを削除しないでください。
補償請求をキャンセルした場合
iPhone が見つかったため補償請求をキャンセルした場合、iPhone を新しいデバイスとして設定し直す必要があります。また、新しいパスコード、Touch ID、Face ID を作成する必要があります。iPhone に以前保存していたデータを取り戻すには、バックアップから iPhone を復元してください。
交換用デバイスが発送済みの場合は、補償請求をキャンセルできません。
補償請求の進捗状況を調べる方法
補償請求の進捗状況を調べる際は、以下の情報をお手元にご用意ください。
補償請求番号または Apple ディスパッチ ID
iPhone のシリアル番号または IMEI
AppleCare+ 盗難・紛失プランの購入日 (mysupport.apple.com
オーストラリアの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：+61 3 9522 4099
オーストリアの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：0800-298853
オンライン：www.aigtheftandloss.at
チリの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは Southbridge を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、Southbridge にお問い合わせください。
電話：123-0-020-0245
オンライン：www.theftandloss.cl
デンマークの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：80-254570
オンライン：www.aigtheftandloss.dk
フィンランドの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：0800-390642
オンライン：www.aigtheftandloss.fi
フランスの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：0800-902128
オンライン：www.aigtheftandloss.fr
ドイツの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：+49 7131 186-222
オンライン：www.aigtheftandloss.de
アイルランドの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：+44 2082537480
オンライン：www.aigtheftandloss.ie
イタリアの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：800-780755
オンライン：www.aigtheftandloss.it
日本の場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：(012)-093-8240
オンライン：www.aigtheftandloss.jp
オランダの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：0800-0221662
オンライン：www.aigtheftandloss.nl
ニュージーランドの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：0800-453988
オンライン：www.aigtheftandloss.nz
ノルウェーの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：800-14983
オンライン：www.aigtheftandloss.no
スペインの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：9009-30413
オンライン：www.aigtheftandloss.es
スウェーデンの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：020-79-0261
オンライン：www.aigtheftandloss.se
スイスの場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：0800-563528
オンライン：www.aigtheftandloss.ch
英国の場合
Apple に補償を請求した後、その後の手続きは AIG を通じて行います。補償請求後の進捗状況については、AIG にお問い合わせください。
電話：+44(0)20 8253 7435
オンライン：www.aigtheftandloss.uk
米国の場合
進捗状況を調べるには、Assurant に直接お問い合わせください。Apple では、補償請求の進捗状況についての情報は持ち合わせていません。
AppleCare+ プランの購入日が 2020 年 9 月 15 日より前である場合は、Assurant にお問い合わせください。
電話：1-877-406-4554
AppleCare+ プランの購入日が 2020 年 9 月 15 日以降である場合は、AIG にお問い合わせください。
電話：1-866-258-7418
オンライン：www.aigtheftandloss.com
補償請求が認められた場合
補償請求が認められた場合、紛失した／盗まれた iPhone は完全に使用停止になり、お手元には交換機が届きます。補償請求が認められた後で、紛失した／盗まれた iPhone が見つかっても、それを再び使うことはできません。
場合によって、交換機の iPhone を通信事業者の窓口に持参し、新しい SIM カードを入手および登録する必要があります。
2020 年 9 月 15 日以降、米国における AppleCare+ 盗難・紛失プランでは、AppleCare+ および盗難・紛失プランの保証に則り、補償を組み合わせて提供しています。盗難・紛失プランの保証の引受保険会社は、New Hampshire Insurance Company (NAIC 番号 23841、主要住所 Principal Address 175 Water Street, 18th Floor, New York, NY 10038、電話 (212) 770-7000) です。また、販売会社は AppleCare Service Company, Inc. (カリフォルニア州では d/b/a Brogdan Insurance Services、ライセンス番号 OL00763、アイオワ州のライセンス番号 26)、ニューヨーク州における販売会社は Apple Inc. (ライセンス番号 926146) です。盗難・紛失プランの保証は、ニューヨーク州を除くすべての州で、AppleCare Service Company, Inc. に発行されている団体保険に従って提供されます。ニューヨーク州では団体保険が Apple Inc. に発行されています。
2020 年 9 月 15 日より前の時点では、AppleCare+ 盗難・紛失プランの米国における引受保険会社は American Security Insurance Company です。ニューハンプシャー州では Standard Guaranty Insurance Company、モンタナ州では American Bankers Insurance Company of Florida がそれぞれ引受保険会社となっています。これらの保険会社は「Assurant」の商号を使用しています。
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