Macモジュールデスクトップ：通信に関する問題のトラブルシューティング
問題の解決に役立つ手順ガイド
BluetoothまたはWi-Fiに関する問題のトラブルシューティング
BluetoothまたはWi-Fiに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
Bluetoothをオンにできない
コンピュータとBluetooth対応デバイスをペアリングできない
ペアリングされているBluetooth対応デバイスとの通信が断続的に途切れる
Bluetoothのデータ転送がタイムアウトする、または遅い
Wi-Fiサービスが利用できない
Wi-Fiをオンにできない
コンピュータをWi-Fiネットワークに接続できない
Wi-Fi通信が断続的に途切れる
Wi-Fiの信号強度が弱い
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
Macを再起動します。
Macの日付と時刻が正しく設定されていることを確認します。
別のWi-Fiネットワークからインターネットに接続できる場合や、有線Ethernet接続を使用している場合は、そのネットワークに接続します。その後、MacのmacOSをアップデートします。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。診断結果を調べて、ワイヤレスハードウェアが検出されていることを確認します。
macOS復旧モードの状態でMacをWi-Fiネットワークに接続してみます。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や原因の切り分けができない場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが、何らかの問題の原因となっている可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
Mac Proタワーモデルの筐体を取り外し、筐体内部を慎重に調べて、筐体上部の前面および背面にあるハンドル開口部の周りのガスケットが損傷していないか確認します。Wi-FiとBluetoothのアンテナは、筐体上部の前後のハンドルのすぐ下にあり、ブリッジの一部になっています。このガスケットに損傷があると、ハウジングをコンピュータに取り付けた後にWi-Fiの信号強度が弱まり、データの転送スループットが落ちる場合があります。筐体のガスケットに損傷が見られる場合は、Mac Proの筐体を交換します。
アンテナコネクタボードが搭載されているMac miniモデルの場合は、このボードがフレックスケーブルでロジックボードにしっかりと接続されており、フレックスケーブルが損傷していないことを確認します。すべてアンテナがこのボードに正しくしっかりと接続されていることを確認します。
Mac Studioの場合は、各アンテナケーブルがロジックボードにしっかりと接続されていることを確認します。ケーブルが損傷していないことを確認します。
Mac Proの場合は、各アンテナケーブルが上部／前部I/Oボードにしっかりと接続されていることを確認します。ケーブルが損傷していないことを確認します。上部／前部I/Oボードがロジックボードに接続されていることを確認します。
Wi-FiまたはBluetoothの問題を再度テストします。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や原因の切り分けができない場合は、以下の部品を以下の順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解消しない場合は、次の部品を交換します。
Mac Proのモデルでガスケットに損傷の問題がある場合は、Mac Proの筐体を交換します。
ワイヤレスアンテナを交換します。モデルによって、ワイヤレスアンテナは別個の部品である場合も、アンテナプレートまたはI/Oウォールの一部である場合もあります。
Mac Proの（モデルに応じて）上部I/Oボードまたは前面I/Oボードを交換します。
アンテナコネクタボードを搭載しているMac miniモデルの場合はアンテナコネクタボードを交換します。
すべてのモデルでロジックボードを交換します。
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。Bluetoothの場合は、正常に機能するBluetoothデバイスをペアリングして、接続が数分間途切れないことを確認します。Wi-Fiの場合は、正常に機能するワイヤレスネットワークに接続し、データスループットを再度テストして、転送速度が適切であることを確認します。ワイヤレス接続が数分間途切れないことを確認します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後は、以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテスト）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
Ethernetに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
Ethernetがネットワークサービスとして表示されない
Ethernetサービスを有効にできない
Ethernetサービスの接続が表示されない
EthernetがIPアドレスを取得できない
Ethernetネットワークのパフォーマンスが遅い
簡単なトラブルシューティング手順を試す
以下のサポート記事で推奨されているすべての関連手順に従います。
Wi-Fiネットワークからインターネットに接続できる場合は、そのネットワークに接続し、MacのmacOSをアップデートします。
コンピュータのEthernetポートに何も差し込まれていないことを確認します。ポートが損傷していたり異物が詰まったりしていないか目視で確認します。
コンピュータをクリーニングします。Ethernetポートに異物が見つかった場合は、金属製ではない毛先の柔らかい小さなブラシを使って、ていねいに掃除します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。埃や異物をブラシで丁寧に取り除きます。コネクタに収まる範囲のブラシを入れます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。埃や異物がコネクタの中に入り込まないように、コネクタから払い落とすようにしてください。マイクロファイバー製のクロスで、払い落とした埃や異物を拭き取ります。
注意：まず、コンピュータからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。表面が傷むおそれがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。異物や障害物を取り除く際は金属製の用具を使わないでください。コネクタがショートして損傷を引き起こす可能性があります。開口部に水分や湿気が入らないよう注意し、コンピュータに直接液体を吹き付けないでください。エアダスターは使わないでください。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順や診断テストを実行しても問題の解決や原因の切り分けができない場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが、何らかの問題の原因となっている可能性があります。
Mac Studioの場合は、Ethernetボードがケーブルでロジックボードにしっかり接続されていることを確認します。ケーブルが損傷していないことを確認します。
すべてのモデルで、Ethernetポートの部分に損傷、液体の浸入、異物がないか調べます。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や原因の切り分けができない場合は、以下の部品を以下の順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解消しない場合は、次の部品を交換します。
Mac Studioモデルの場合はEthernetボードを交換します。Mac miniモデルおよびMac Proモデルの場合はロジックボードを交換します。
すべてのモデルでロジックボードを交換します。
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れます。正常に機能するEthernetネットワークに接続し、データスループットを再度テストして、転送速度が適切であることを確認します。接続が数分間途切れないことを確認します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後は、以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテスト）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。