Informazioni sulle certificazioni per l'assistenza AppleCare

Se hai acquistato o stai pensando di acquistare AppleCare Technician Training, consulta i contenuti del supporto AppleCare Technician Training (ATT).

Se effettui l'accesso ai corsi tramite un account Global Service Exchange (GSX), le informazioni complete sui programmi di certificazione per l'assistenza AppleCare per i Centri Assistenza Autorizzati sono reperibili accedendo a GSX e cercando “Informazioni sulle certificazioni per l'assistenza Apple”. 

Per ulteriori informazioni su ATLAS e sugli esami per l'assistenza, consulta i seguenti articoli:

• Come accedere agli esami per l'assistenza Apple su Pearson VUE
• Come ottenere un Tech ID
• Domande frequenti su ATLAS

Gli esami di certificazione per l'assistenza sono aperti a tutti?
Sì. Chiunque può sostenere gli esami per diventare Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019 o Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2019. Per superare questi esami, devi accedere al corso di formazione in ATLAS.

Il superamento degli esami non implica l'autorizzazione da parte di Apple a eseguire riparazioni o a intrattenere relazioni commerciali con Apple o per conto di Apple. Attraverso gli esami di certificazione, Apple certifica i tecnici, ossia ne verifica le competenze. Apple autorizza i service provider, ossia stabilisce con loro delle relazioni commerciali. Le due situazioni non si equivalgono.

Come posso iscrivermi agli esami?
Vai su https://certifications.apple.com e usa il tuo Tech ID per iscriverti in un Apple Authorized Service Training Center oppure online tramite Pearson VUE. Dopo aver sostenuto un esame di certificazione Apple, puoi controllare e gestire tutte le tue certificazioni Apple nel sito web delle certificazioni.

In che modo mi preparo per gli esami di certificazione per l'assistenza?
Apple offre corsi di formazione autodidattici in ATLAS. Sono inoltre disponibili corsi di formazione condotti da istruttore tramite LearnQuest, un Apple Authorized Global Training Provider. I Centri Assistenza Autorizzati Apple (AASP) e gli account self-service (SSA) possono ottenere online gratuitamente i programmi di formazione dei corsi di formazione autodidattici per l'assistenza. Il pubblico può accedere ai corsi di formazione acquistando AppleCare Technician Training.

L'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple (SVC-19A) include sezioni sulle precauzioni ESD e sulla sicurezza del tecnico. Tali sezioni devono essere superate per poter superare l'esame.

Se non supero un esame, quando lo posso ripetere?
Puoi ripetere un esame 24 ore dopo aver completato il precedente tentativo.

La mia azienda o scuola utilizza un'ampia base installata di prodotti Apple. Posso iscrivermi a un programma self-service?
Il programma self-service di Apple consente ai partecipanti di eseguire interventi di assistenza e riparazione sui propri prodotti presso le rispettive sedi. Leggi le informazioni sul programma account self-service di Apple oppure contatta il tuo rappresentante Apple.

Come faccio a pagare per gli esami?
Quando ti iscrivi agli esami di certificazione, puoi pagare con Visa, MasterCard o American Express. 

I partner che effettuano assistenza con un contratto di servizio in corso di validità sottoscritto con Apple sono idonei a ricevere gratuitamente dei codici di accesso privati per i propri dipendenti.

Ho altre domande. A chi posso rivolgermi?
Puoi inviare le tue domande all'indirizzo svc.trng@apple.com.

Che cos'è ACiT 2019?
È un programma per ottenere la certificazione Apple come tecnico iOS.

In che cosa ACiT 2019 è diverso dalla certificazione ACiT 2018 precedente?
ACiT 2019 autorizza un tecnico a riparare prodotti iOS fabbricati prima del 15 marzo 2019. Sono inclusi:

• iPhone XR
  
• iPhone XS
• iPad Pro da 12,9 pollici (3a generazione)
• iPad Pro da 11 pollici

Quali sono gli esami richiesti per la certificazione ACiT 2019?
Per ottenere la certificazione ACiT 2019, devi superare l'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple (SVC-19A o SVC-18A) e l'esame di certificazione per l'assistenza iOS ACiT 2019 (iOS-19A). Entrambi gli esami sono disponibili tramite Pearson VUE. Puoi sostenere gli esami online dal tuo computer.

L'ordine degli esami è importante?
Sì. Prima di poterti iscrivere all'esame di certificazione per l'assistenza iOS ACiT 2019 (iOS-19A), devi superare l'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple (SVC-19A o SVC-18A).

Quanto costa ogni esame?
I prezzi attuali sono disponibili sul sito di Pearson VUE.

Come posso prepararmi per gli esami?
Apple offre corsi di formazione autodidattici nel sistema di gestione dell'apprendimento ATLAS. Sono inoltre disponibili corsi di formazione condotti da istruttore tramite LearnQuest, un Apple Authorized Global Training Provider. Puoi accedere ai corsi nei Centri Assistenza Autorizzati Apple oppure acquistando AppleCare Technician Training. I materiali di formazione creati da Apple non sono disponibili in tutti i Paesi e in tutte le aree geografiche.

Ho già ottenuto la certificazione ACiT 2018. Devo sostenere i nuovi esami per ACiT 2019?
No. Se disponi della certificazione per i prodotti iOS che devi riparare, non devi sostenere i nuovi esami.

Ho sostenuto l'esame SVC-18A. Per quanto tempo sarà disponibile l'esame iOS-18A? Devo sostenere due nuovi esami per la certificazione ACiT?
Se hai superato l'esame SVC-18A per ACiT 2018, l'esame ACiT 2018 sarà disponibile fino al 14 maggio 2019. Fino ad allora, il superamento degli esami SVC-18A e iOS-18A continuerà a garantire la certificazione ACiT 2018, ma non coprirà lo stesso numero di prodotti. Per ottenere la certificazione ACiT 2019, consulta i materiali di formazione aggiornati e supera l'esame iOS-19A.

Che cosa devo fare per eseguire interventi di assistenza sui nuovi prodotti iOS introdotti dopo che ho conseguito la certificazione?
I Centri Assistenza Autorizzati avranno accesso a corsi di qualificazione specifici in concomitanza con l'introduzione di nuovi prodotti. I tecnici dovranno completare tali corsi, oltre agli esami di certificazione, per eseguire interventi di assistenza sui nuovi prodotti.

Ho completato la certificazione Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019. Devo sostenere due nuovi esami per la certificazione ACiT?
No. Se disponi della certificazione ACMT 2019, significa che hai superato l'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple. Per ottenere la certificazione ACiT 2019, devi solo superare l'esame di certificazione per l'assistenza iOS ACiT 2019 (iOS-19A). 

Una volta superati gli esami richiesti per ACiT 2019, posso richiedere un certificato stampato?
Sì. Una volta superati gli esami, invia un'email a certifications@apple.com e richiedi un certificato. Riceverai un'email con un link al modulo di richiesta. 

Ho altre domande. A chi posso rivolgermi?
Puoi inviare le tue domande all'indirizzo svc.trng@apple.com.

Che cos'è ACMT 2019?
AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019 è una nuova versione della certificazione Apple Certified Mac Technician.

In cosa ACMT 2019 è diverso dalle certificazioni ACMT precedenti?
ACMT 2019 autorizza un tecnico a riparare tutti i prodotti Mac coperti dalle certificazioni ACMT precedenti, oltre a tutti i prodotti Mac fabbricati prima del 15 marzo 2019, Sono inclusi MacBook e MacBook Pro, che richiedevano un corso o esame di qualificazione separato in ATLAS:

• Mac mini (2018)
• MacBook Pro (15 pollici, 2018)
• MacBook Pro (13 pollici, 2018, quattro porte Thunderbolt 3)

La certificazione ACMT 2019 consente a un tecnico che lavora presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple di eseguire interventi su tutti questi prodotti.

Quali sono gli esami richiesti per la certificazione ACMT 2019?
Per ottenere la certificazione ACMT 2019, devi superare l'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple (SVC-19A o SVC-18A) e l'esame di certificazione per l'assistenza Mac ACMT 2019 (MAC-19A). Entrambi gli esami sono disponibili tramite Pearson VUE. Puoi sostenere gli esami online dal tuo computer.

L'ordine degli esami è importante?
Sì. Prima di poterti iscrivere all'esame di certificazione per l'assistenza Mac ACMT 2019 (MAC-19A) devi superare l'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple (SVC-19A o SVC-18A).

Quanto costa ogni esame?
I prezzi attuali sono disponibili sul sito di Pearson VUE.

Come posso prepararmi per gli esami?
I corsi di formazione autodidattici per questi esami sono disponibili in ATLAS. Sono inoltre disponibili corsi di formazione condotti da istruttore tramite LearnQuest, un Apple Authorized Global Training Provider. Puoi accedere ai corsi nei Centri Assistenza Autorizzati Apple oppure acquistando AppleCare Technician Training. I materiali di formazione creati da Apple non sono disponibili in tutti i Paesi e in tutte le aree geografiche.

Ho già ottenuto la certificazione ACMT 2018. Devo sostenere i nuovi esami ACMT 2019?
No. Se disponi della certificazione per i prodotti Mac che devi riparare, non devi sostenere i nuovi esami. 

Ho completato la certificazione Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019). Devo sostenere due nuovi esami per la certificazione ACMT?
No. Se disponi della certificazione ACiT 2019, significa che hai già superato l'esame Nozioni fondamentali sull'assistenza Apple. Per ottenere la certificazione ACMT 2019, devi solo sostenere e superare l'esame di certificazione per l'assistenza Mac ACMT 2019 (MAC-19A). 

Ho superato uno degli esami ACMT 2018 precedenti. Devo sostenere due nuovi esami per la certificazione ACMT?
Se hai superato l'esame SVC-18A per ACMT 2018, l'altro esame per ACMT (MAC-18A) sarà disponibile fino al 14 maggio 2019. Fino ad allora, il superamento degli esami SVC-18A e MAC-18A continuerà a garantire la certificazione ACMT 2018, ma non coprirà lo stesso numero di prodotti. Per ottenere la certificazione ACMT 2019, consulta i materiali di formazione aggiornati e supera l'esame MAC-19A.

Che cosa devo fare per eseguire interventi di assistenza sui nuovi prodotti Mac introdotti dopo che ho conseguito la certificazione?
I Centri Assistenza Autorizzati avranno accesso a corsi di qualificazione in ATLAS in concomitanza con l'introduzione dei vari prodotti. I tecnici dovranno completare tali corsi, oltre agli esami per l'assistenza, per eseguire interventi di assistenza sui nuovi prodotti.

Una volta superati gli esami richiesti per ACMT 2019, posso richiedere un certificato stampato?
Sì. Una volta superati gli esami, invia un'email a certifications@apple.com e richiedi un certificato. Riceverai un'email con un link al modulo di richiesta. 

Ho altre domande. A chi posso rivolgermi?
Puoi inviare le tue domande all'indirizzo svc.trng@apple.com.