Risoluzione dei problemi del microfono per MacBook Neo

• Usare le porte sul Mac

• Se non riesci a registrare l’audio da una sorgente esterna su Mac

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Scollega eventuali cuffie o altoparlanti esterni collegati.

3. Assicurati che i cavi o altri oggetti non siano inseriti nel jack cuffie, perché potrebbero impedire la selezione del microfono interno come sorgente di input.

4. Ispeziona visivamente il jack cuffie per individuare eventuali residui all’interno del jack.

5. Pulisci il computer. Se nel jack cuffie sono presenti residui, pulisci delicatamente l’area utilizzando un pennellino non metallico a setole morbide. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Rimuovi delicatamente pelucchi o sporcizia. Inserisci una quantità di setole sufficiente per riempire il jack cuffie. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Allontana la sporcizia dall’apertura, facendo attenzione a non farla entrare al suo interno. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.

   • Attenzione: prima di pulire le porte, scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far penetrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa nelle aperture delle porte, perché potresti spingere i detriti ancora più in profondità.

6. Vai su Impostazioni di Sistema > Suono. Verifica quanto segue nelle schede Ingresso e Uscita:

   • Pannello Ingresso:

     • Il microfono interno è disponibile e selezionato per l’ingresso audio.

     • Il cursore del volume di ingresso non è impostato su zero.

   • Pannello Uscita:

     • Gli altoparlanti interni sono disponibili e selezionati per l'uscita audio.

     • Il volume d'uscita è disattivato o impostato su zero e il bilanciamento è impostato al centro.

7. Accedi a Impostazioni di Sistema > Suono > scheda Ingresso e verifica se l’indicatore “Livello di ingresso” reagisce quando parli nel microfono.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI).

2. Esegui la suite di diagnostica Audio.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Individua i connettori del cavo flessibile del microfono e i connettori del cavo flessibile della scheda audio sulla scheda logica. Scollega e ispeziona i cavi flessibili e i connettori per verificare la presenza di segni di fili schiacciati o danni ai connettori e poi riposizionali. Ispeziona la scheda logica per verificare la presenza di danni ai connettori.

   • Nota: il gruppo microfono fa parte della scocca superiore.

4. Ricollega tutti i cavi flessibili, riconnetti la batteria e ripeti il test con le suite di diagnostica MRI e Audio.

5. Se il problema è stato risolto o l’ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati della diagnostica o l’ispezione hanno identificato una parte difettosa, passa alla sezione successiva. Se il problema persiste senza aver individuato una parte specifica, vai alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all’indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti per ogni problema pertinente:

• Se il problema è limitato al microfono interno, sostituisci la scocca superiore, che contiene il gruppo microfono.

  • Nota: quando la scocca superiore viene sostituita, anche la tastiera e lapiastra di base del trackpad e la vite di fissaggio devono essere sostituite

• Se il jack cuffie è danneggiato o se il problema è isolato al jack cuffie, sostituisci la scheda audio.

• Se non è stato individuato alcun componente difettoso specifico, sostituisci la scheda logica.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

• Audio (per testare altoparlanti e microfoni)

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che il microfono interno sia disponibile, selezionato e funzionante e che l’indicatore del livello di ingresso reagisca quando parli nel microfono. Successivamente, registra un file audio di prova e riproducilo per verificare che sia privo di distorsioni.

Nota: questa sezione richiede l’ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all’indirizzo support.apple.com/it-it/repair.