Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera di MacBook Neo

• Usa la fotocamera su Mac

• Se la fotocamera integrata non funziona sul Mac

Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Rimuovi eventuali custodie, cover o protezioni dello schermo.

3. Assicurati che il sensore di luce ambientale non sia coperto. Si trova nella parte superiore dello schermo del computer vicino alla fotocamera.

4. Pulisci la superficie dello schermo con un panno morbido, leggermente umido e privo di lanugine per rimuovere polvere o detriti.

   • Attenzione: prima della pulizia, scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Evita di far entrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa.

5. Apri Photo Booth. Verifica che l'indicatore di privacy del software (situato accanto a Centro di Controllo nella barra dei menu) si illumini e venga visualizzato normalmente. Verifica che l'immagine abbia un aspetto normale.

6. Verifica che la luminosità dello schermo sia massima e che il colore dello sfondo del desktop non sia impostato sullo stesso colore dell'indicatore di privacy del software (arancione o verde). In questo case, cambia il colore di sfondo in qualcosa di diverso dall'arancione o dal verde e riprova la funzionalità della fotocamera.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI). Se la diagnostica indica guasti hardware dello schermo (come guasti TCON), si consiglia la sostituzione dello schermo.

2. Ripeti il test utilizzando Photo Booth dopo la diagnostica. Verifica che l'indicatore di privacy del software si illumini. Verifica che l'immagine abbia un aspetto normale. Verifica che l'indicatore di privacy del software venga visualizzato normalmente.

3. Mentre osservi il problema, sposta lo schermo avanti e indietro. Apri e chiudi completamente lo schermo diverse volte per assicurarti che i cavi interni dello schermo non siano schiacciati o in corto.

4. Se la diagnostica non indica alcun guasto hardware ma gli indicatori di privacy della fotocamera e del software continuano a non funzionare, inizializza e reinstalla macOS sul computer. Questo può ripristinare la funzionalità della fotocamera.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Scollega e riposiziona il cavo dello schermo sulla scheda logica. Quindi ricollega la batteria e verifica se il problema della fotocamera si ripresenta.

4. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati diagnostici o l'ispezione hanno identificato una parte difettosa, continua alla sezione successiva. Se il problema persiste senza identificare una parte specifica, continua alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, esegui la diagnostica post riparazione ed esegui test funzionali per determinare se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.

• Sostituisci lo schermo, che contiene la fotocamera.

• Se non è stata individuata alcuna parte difettosa specifica, sostituisci la scheda logica.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui le seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

• Anomalie dello schermo

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica che l'immagine sullo schermo interno, la retroilluminazione, la fotocamera e il sensore di luce ambientale funzionino normalmente.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.