Risoluzione dei problemi Wi-Fi o Bluetooth di MacBook Neo

Nota: questa procedura è destinata solo a MacBook Neo.

Identificare i problemi

Leggi gli articoli di supporto pertinenti riportati di seguito se noti uno dei seguenti problemi:

  • Il servizio Bluetooth non è disponibile

  • L'impostazione Bluetooth non si attiva

  • Non è possibile abbinare il computer a un accessorio Bluetooth

  • Il computer perde a intermittenza la connessione con un accessorio Bluetooth abbinato

  • Il trasferimento dei dati tramite un accessorio Bluetooth si interrompe o è lento

  • Il servizio Wi-Fi non è disponibile

  • Non è possibile attivare il Wi-Fi

  • Non è possibile collegare il computer a una rete Wi-Fi

  • La connessione Wi-Fi viene interrotta a intermittenza

  • Il segnale Wi-Fi è debole

Articoli di supporto pertinenti

Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.

Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi

  1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

  2. Riavvia il Mac.

  3. Assicurati che la data e l'ora siano impostate correttamente sul Mac.

  4. Per problemi relativi al Wi-Fi:

    1. Vai su Impostazioni di Sistema > Wi-Fi e verifica che sia possibile disattivare e riattivare il Wi-Fi. Ripeti il test per il problema originale.

    2. Segui i passaggi in Ripristina o rimuovi le impostazioni di rete Wi-Fi su Mac.

    3. Verifica la potenza del segnale Wi-Fi. Se debole, spostati più vicino al router o all'hotspot Wi-Fi.

  5. Per problemi relativi al Bluetooth:

    1. Vai su Impostazioni di Sistema > Bluetooth e verifica che sia possibile disattivare e riattivare il Bluetooth. Ripeti il test per il problema originale.

    2. Segui i passaggi in Connettere un dispositivo Bluetooth al Mac per rimuovere e abbinare nuovamente il dispositivo.

    3. Ricorda che il Bluetooth ha una portata molto limitata e non funzionerà su distanze più lunghe.

  6. Se hai la possibilità di connetterti a internet da una rete Wi-Fi diversa o usi una connessione Ethernet con cavo, connettiti a quella rete. Aggiorna quindi macOS sul Mac. Fai riferimento a Connettersi a Internet con il Mac per ulteriori informazioni.

Eseguire test manuali e di diagnostica

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

  1. Tenta di avviare il computer in modalità diagnostica, se possibile.

  2. Prova a collegarti a una rete Wi-Fi mentre il Mac è in modalità diagnostica. Se il Wi-Fi funziona in modalità diagnostica, il problema è probabilmente correlato al software o a macOS e il computer potrebbe non aver bisogno di una riparazione hardware. Se il Wi-Fi non funziona in modalità diagnostica, è probabile che il problema sia correlato all'hardware e si dovrebbe procedere al passaggio successivo.

  3. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI). Controlla i risultati della diagnostica per verificare la presenza dell'hardware wireless.

    • Nota: se non riesci a connettere il computer a internet con il Wi-Fi, usa un adattatore da USB-C a Ethernet e un cavo Ethernet per collegare il computer a internet. Esegui i test diagnostici con una connessione cablata. Un esempio è l'adattatore Adattatore Belkin da USB-C a Ethernet da 2,5 Gb disponibile sull'Apple Store.

Aprire e ispezionare il computer

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

  1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

  2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

  3. Individua i cavi coassiali dell'antenna sulla scheda logica principale. Scollega e ispeziona i cavi e i connettori per individuare eventuali segni di cavi schiacciati o danni ai connettori. Ispeziona anche la scheda logica principale per verificare la presenza di danni ai pin.

  4. Riposiziona i cavi coassiali dell'antenna ai connettori sulla scheda logica.

  5. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati diagnostici o l'ispezione hanno identificato una parte difettosa, continua alla sezione successiva. Se il problema persiste senza identificare una parte specifica, continua alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.

Sostituire la parte

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, esegui la diagnostica post-riparazione ed esegui test funzionali per determinare se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema non viene ancora risolto, sostituisci la parte successiva.

  • Sostituisci il modulo ventola/antenna, che contiene le antenne Wi-Fi e Bluetooth.

  • Sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui la seguente suite diagnostica dopo la riparazione:

  • Ispettore risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

Al termine della riparazione, accendi il computer. Per il Bluetooth, abbina il computer a un dispositivo Bluetooth funzionante e verifica se la connessione rimane stabile per diversi minuti. Per il Wi-Fi, stabilisci la connessione a una rete wireless funzionante e ripeti il test sul throughput dei dati, verificando che le velocità di trasferimento siano adeguate. Verifica se la connessione wireless rimane stabile per diversi minuti.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.

Data di pubblicazione: