Cosa includere nelle foto per la pratica di assistenza della carta regalo
Per procedere con la pratica di assistenza della carta regalo, segui queste indicazioni per caricare le foto di tutti i documenti di verifica della prova d'acquisto.
Le foto non devono essere ritagliate o modificate.
Se pensi di essere vittima di una truffa che coinvolge le Apple Gift Card, scopri di più sulle truffe relative alle carte regalo. Se dopo aver consultato l'articolo pensi ancora di essere una vittima, usa l'opzione "Desidero segnalare una truffa relativa alla carta regalo" quando compili il modulo che ti è stato fornito da un membro del team di consulenza.
Se hai una carta regalo fisica
Trova una superficie piana e ben illuminata, come un tavolo o una scrivania. Poi raduna:
La carta regalo oggetto della tua richiesta
La ricevuta di acquisto della carta regalo
Una ricevuta di attivazione, se fornita dal rivenditore
L'imballaggio originale della confezione della carta regalo, se disponibile
Una penna
Il numero della pratica fornito da un membro del team di consulenza
Usa una penna per scrivere chiaramente sulla parte anteriore della ricevuta di acquisto il numero della pratica che ti è stato fornito da un membro del team di consulenza.
Assicurati che la ricevuta di acquisto includa:
Informazioni sull'attivazione della carta regalo, come il numero di serie o le ultime tre o quattro cifre dell'identificativo univoco della carta regalo.
Data di acquisto.
Nome e indirizzo del rivenditore, tra cui via, città, stato e codice postale. Se la ricevuta non include queste informazioni, scrivi chiaramente a mano i dettagli mancanti con una penna sulla parte anteriore della ricevuta.
Un documento con il dettaglio degli articoli venduti per una carta regalo iTunes o una Apple Gift Card.
Posiziona la carta regalo rivolta verso l'alto sulla superficie piana. Accanto alla carta regalo sistema la ricevuta di acquisto e, se disponibili, l'imballaggio della confezione e la ricevuta di attivazione. Disponi tutti gli oggetti in modo che siano chiaramente visibili in un'unica foto.
Scatta una foto che includa tutti gli articoli che hai disposto. Scopri come scattare una foto con il tuo iPhone
Le foto non devono essere ritagliate o modificate.
Assicurati che l'intera ricevuta sia visibile, inclusi tutti e quattro gli angoli.
Se la ricevuta è troppo lunga, puoi inviare più foto per mostrarla tutta oppure piegarla, purché tutte le informazioni necessarie siano chiaramente visibili sulla ricevuta.
Capovolgi la carta regalo per mostrare il retro della carta, senza spostare gli altri articoli. Scatta una seconda foto di tutti gli articoli insieme.
Se la tua richiesta riguarda più carte regalo, ripeti la procedura. Scatta foto del fronte e del retro di ogni carta regalo con le rispettive ricevute e, se disponibili, l'imballaggio della confezione e le ricevute di attivazione.
Carica le foto utilizzando il link di caricamento fornito da un membro del team di consulenza.
È possibile caricare un massimo di 20 carte regalo per ogni link di caricamento. Se hai più di 20 carte regalo, carica 20 carte regalo per ciascun link.
Il link di caricamento è valido per 30 giorni. Se il tuo link è scaduto, contatta il supporto Apple.
Se hai una carta regalo digitale
Se la carta regalo è stata acquistata sull'Apple Store online o da un altro rivenditore online
Cerca nella tua email la ricevuta della carta regalo.
Stampa la ricevuta.
Se la carta regalo è stata acquistata sull'Apple Store online, assicurati che il numero d'ordine web sia visibile.
Se la carta regalo è stata acquistata presso un altro rivenditore, scrivi chiaramente a mano con una penna il numero della pratica fornito da un membro del team di consulenza sulla parte anteriore della ricevuta.
Posiziona la ricevuta su una superficie piana e ben illuminata e scatta una foto. Le foto non devono essere ritagliate o modificate. Scopri come scattare una foto con il tuo iPhone
Carica le foto utilizzando il link di caricamento fornito da un membro del team di consulenza.
È possibile caricare un massimo di 20 carte regalo per ogni link di caricamento. Se hai più di 20 carte regalo, carica 20 carte regalo per ciascun link.
Il link di caricamento è valido per 30 giorni. Se il tuo link è scaduto, contatta il supporto Apple.
Se la carta regalo è stata acquistata su App Store o iTunes Store
Individua l'acquisto della tua carta regalo nella cronologia degli acquisti online. Scopri come visualizzare la cronologia degli acquisti per App Store o iTunes Store
Scatta uno screenshot dell'acquisto della carta regalo. Scopri come scattare uno screenshot sull'iPhone o sul Mac
Carica le foto utilizzando il link di caricamento fornito da un membro del team di consulenza.
È possibile caricare un massimo di 20 carte regalo per ogni link di caricamento. Se hai più di 20 carte regalo, carica 20 carte regalo per ciascun link.
Il link di caricamento è valido per 30 giorni. Se il tuo link è scaduto, contatta il supporto Apple.
Passaggi successivi
Una volta inviate tutte le foto richieste per tutte le carte coinvolte nella pratica, riceverai un'email di Apple entro 14 giorni contenente un aggiornamento sulla pratica.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni per elaborare la pratica, ad esempio il tuo indirizzo o informazioni bancarie, o se le foto inviate non soddisfacessero i requisiti, riceverai un'email da parte di Apple.