Beats: risoluzione dei problemi meccanici

Risoluzione dei problemi relativi alla batteria dilatata, al cavo o alle parti danneggiate o allentate

Identificare i problemi

Leggi gli articoli accessibili dai link di seguito se noti uno dei seguenti problemi:

Problemi aggiuntivi

• Problemi con le parti danneggiate o allentate:

  • Scocca: ammaccatura, incrinatura, graffio o rottura

  • Scocca: scolorimento

  • Scocca: separazione

  • Problemi relativi al dispositivo di regolazione dell'archetto


  • Danni da liquido


  • Danni a:

    • Jack audio

    • Tasto

    • Cavo

    • Porta di ricarica

    • Connettore dock

    • Auricolare

    • Cuscinetto delle cuffie

    • Gancio auricolare

    • Copriauricolare/aletta

    • Porta auricolari/cuffie

    • Cerniera

    • Griglia in metallo

    • Altri componenti o accessori

Funzionalità e cura

• Informazioni sulla resistenza all'acqua e al sudore degli auricolari wireless Beats

• Ottieni l'aderenza perfetta con i tuoi auricolari Beats

• Come pulire e conservare le cuffie o gli auricolari Beats

• Come pulire e conservare gli altoparlanti Beats Pill e Beats Pill+

• Pulire gli auricolari Powerbeats Pro e Powerbeats Pro 2

Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.

Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi

1. Le funzionalità del cavo Beats RemoteTalk potrebbero essere limitate sui dispositivi che non utilizzano iOS. Questo comportamento è normale e non è un problema per cui richiedere assistenza.

2. Verifica che il microfono, l’altoparlante e le altre parti del prodotto non siano bloccati o coperti. Per ulteriori informazioni consulta l'articolo Come pulire e conservare gli auricolari o le cuffie Beats, Come pulire e conservare gli altoparlanti Beats Pill+, Come pulire i Powerbeats Pro, Informazioni sui copriauricolari Beats, Informazioni sulla resistenza all’acqua e al sudore degli auricolari wireless Beats e altre procedure pertinenti.

3. Consulta gli articoli di supporto relativi ai prodotti Apple e Beats e confronta il prodotto con uno sicuramente funzionante dello stesso tipo e modello per stabilire con esattezza quale componente o accessorio manca o è allentato.

Eseguire test manuali

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test per isolare la causa del problema:

1. Avvertenza: osserva tutte queste importanti precauzioni per tutti i casi di batteria dilatata o di calore o odore insolito:

   1. Una batteria dilatata non rappresenta generalmente un problema di sicurezza, tuttavia è importante prestare attenzione a non danneggiarla e seguire le precauzioni standard quando si maneggiano batterie agli ioni di litio.

   2. Se la batteria è dilatata, presenta segni di intaccature, forature o altri danni, non tentare di rimuoverla in alcun modo dal dispositivo. Non forare, schiacciare o tentare di appiattire la batteria.

   3. Se la cella di una batteria presenta perdite, è necessario che il personale si mantenga a distanza di sicurezza per evitare di entrare in contatto con il materiale fuoriuscito. Elimina ogni fonte di accensione e altri residui (non devono essere presenti fonti di calore, scintille o fiamme nelle immediate vicinanze). Solo il personale appositamente formato ed equipaggiato deve intervenire in caso di batteria con perdite.

   4. Per i prodotti con sportelli della batteria, verifica l'installazione della batteria. Verifica che la scocca o lo sportello della batteria non siano deformati o separati a causa della dilatazione della batteria. Una o più celle della batteria potrebbero essere dilatate ed esercitare pressione sulla copertura della scocca o sullo sportello della batteria, impedendo la chiusura o una chiusura adeguata. Inoltre, ispeziona la batteria per verificare la presenza di eventuali forature, perdite, fuoriuscite o deformazioni delle celle.

2. Per i problemi relativi ai cavi, segui questi passaggi:

   1. Esamina attentamente il cavo per verificare che non vi siano segni di usura, danni accidentali o uso improprio.

   2. Nel caso dei prodotti Beats con cavo, i problemi audio sono spesso correlati al jack audio, al cavo audio o agli altoparlanti del prodotto. Accertati che l'estremità corretta del cavo Beats RemoteTalk (estremità a forma di L) sia completamente inserita nel jack di uscita audio o nel jack cuffie del dispositivo audio.

   3. Esegui un test funzionale sul cavo per accertarti che funzioni normalmente. Durante il test del cavo, piega il cavo normalmente per assicurarti che non vi sia alcun collegamento intermittente al suo interno.

   4. Di seguito sono riportate le caratteristiche di un cavo non danneggiato:

      • Nessuna traccia di tagli, torsioni, pieghe, segni di bruciature e distaccamento del materiale isolante; assenza di altri danni evidenti per tutta la lunghezza del cavo

      • Nessun danno che lasci i fili esposti

      • Nessun cortocircuito o collegamento aperto

      • Nessun connettore piegato, rotto o danneggiato

Fornire assistenza per il prodotto Beats

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, si consiglia di spedire il prodotto Beats in assistenza. Consulta Assistenza e riparazione per Beats per istruzioni specifiche.

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