Se hai bisogno di assistenza con la Copertura per furto e smarrimento nel tuo piano AppleCare
Scopri come utilizzare la Copertura per furto e smarrimento del tuo dispositivo smarrito.
Verifica se disponi di un piano AppleCare che include la Copertura per furto e smarrimento sul tuo dispositivo (vai su Impostazioni > Generali > AppleCare e garanzia).
Apri Impostazioni sul tuo dispositivo per verificare la copertura AppleCare
Oppure, puoi controllare la tua copertura AppleCare online.
Non tutti i prodotti AppleCare e le opzioni di acquisto sono disponibili in tutti i Paesi o in tutte le aree geografiche.
Presentare una richiesta per furto e smarrimento
Se il tuo iPhone smarrito o rubato è coperto da un piano AppleCare che include la Copertura per furto e smarrimento, puoi presentare una richiesta. Scopri di più sulla Copertura per furto e smarrimento di iPhone
La funzione Dov'è deve essere abilitata sul dispositivo nel momento dello smarrimento o del furto e durante la procedura di richiesta.
Se hai problemi con la presentazione di una richiesta, contatta il supporto Apple. Assicurati di disporre dei dati del tuo Apple Account e del numero di serie del tuo prodotto Apple.
Controllare lo stato della richiesta
Controlla lo stato della tua richiesta per furto e smarrimento con AIG
Per controllare lo stato della richiesta, potresti aver bisogno delle seguenti informazioni:
Il numero di richiesta o l'ID riparazione Apple
Il numero di serie o IMEI del tuo dispositivo
La data di acquisto del tuo piano AppleCare che include la Copertura per furto e smarrimento, che puoi trovare all'indirizzo checkcoverage.apple.com.
Per ulteriore assistenza sullo stato della tua richiesta, compresi i numeri di telefono del fornitore che si occupa della tua richiesta, puoi contattare il Paese in cui hai presentato la richiesta per furto e smarrimento.
In Australia
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 1800-490-596
Numero di telefono internazionale: +1 833 700 2017
Online: www.aigtheftandloss.com.au
In Austria
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 800-298-853
Numero di telefono internazionale: +1 833 773 2681
Online: www.aigtheftandloss.at
In Cile
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con Southbridge, puoi contattare Southbridge per verificare lo stato della richiesta:
Numero verde: 12300200245
Numero di telefono internazionale: +1 833 611 3124
Online: www.theftandloss.cl
In Danimarca
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 80-254-570
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 2600
Online: www.aigtheftandloss.dk
In Finlandia
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0800-390642
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 3139
Online: www.aigtheftandloss.fi
In Francia
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0800-902-128
Numero di telefono internazionale: +1 833 633 1365
Online: www.aigtheftandloss.fr
In Germania
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 713-1186222
Numero di telefono internazionale: +49 713 1186222
Online: www.aigtheftandloss.de
In Irlanda
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 1800-900-690
Numero di telefono internazionale: +44 208 253 7480
Online: www.aigtheftandloss.ie
In Italia
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 800-780-755
Numero di telefono internazionale: +1 833 633 1368
Online: www.aigtheftandloss.it
In Giappone
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0120-938-240
Online: www.aigtheftandloss.jp
Nei Paesi Bassi
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0800-0221662
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 3141
Online: www.aigtheftandloss.nl
In Nuova Zelanda
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0800-453-988
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 3936
Online: www.aigtheftandloss.nz
In Norvegia
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 800-14983
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 3960
Online: www.aigtheftandloss.no
In Spagna
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 900-930-413
Numero di telefono internazionale: +1 833 633 1371
Online: www.aigtheftandloss.es
In Svezia
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 020-79-02-61
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 3979
Online: www.aigtheftandloss.se
In Svizzera
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0800-563-528
Numero di telefono internazionale: +1 833 768 4600
Online: www.aigtheftandloss.ch
Nel Regno Unito
Dopo aver avviato una richiesta con Apple e averla finalizzata con AIG, puoi contattare AIG per verificare lo stato della richiesta.
Numero verde: 0800-169-6215
Numero di telefono internazionale: +1 833 700 2016
Online: www.aigtheftandloss.uk
Negli Stati Uniti
Per controllare lo stato della richiesta, contatta direttamente Assurant o AIG. Apple non avrà informazioni sullo stato della richiesta.
Se hai acquistato il piano AppleCare prima del 15 settembre 2020, contatta Assurant:
Telefono: 1-877-406-4554
Online: www.assurantdeviceclaim.com
Se hai acquistato il piano AppleCare a partire dal 15 settembre 2020, contatta AIG:
Numero verde: 866-258-7419
Numero di telefono internazionale: +1 866 258 7419
Online: www.aigtheftandloss.com
Potrebbero essere addebitati costi da parte dell'operatore telefonico. Per maggiori informazioni, contatta il tuo gestore.
Annullare la richiesta per furto e smarrimento
Se ritrovi il dispositivo smarrito dopo aver presentato una richiesta per furto e smarrimento, potresti essere in grado di annullare la richiesta, a seconda dello stato della stessa.
Prima che la tua richiesta venga approvata
Se ritrovi il dispositivo smarrito e vuoi annullare la richiesta per furto e smarrimento, devi configurare il dispositivo ritrovato come nuovo. Puoi ripristinare un iPhone da un backup per ottenere i dati precedentemente archiviati sul tuo dispositivo.
Dopo l'approvazione della richiesta
Se la richiesta viene approvata, il tuo dispositivo smarrito o rubato verrà disabilitato in modo permanente e riceverai un dispositivo sostitutivo. Non puoi annullare la richiesta se è stato spedito un dispositivo sostitutivo.
Se ritrovi il tuo dispositivo smarrito o rubato dopo che la richiesta è stata approvata, non potrai più usarlo. Puoi portare il dispositivo ritrovato all'Apple Store o al centro di riciclo più vicino per farlo riciclare.*
*Se hai acquistato il piano AppleCare prima del 15 settembre 2020 negli Stati Uniti, contatta Assurant per restituire un dispositivo ritrovato.
Usare il dispositivo sostitutivo
Quando ricevi il tuo dispositivo sostitutivo, puoi configurarlo come nuovo o puoi ripristinarlo da un backup per ottenere i dati precedentemente memorizzati sul tuo dispositivo.
Configurare il dispositivo iPhone
Se l'operatore telefonico o il service provider internazionale non supporta la tecnologia eSIM, potesti dover portare il dispositivo sostitutivo all'operatore per ottenere e registrare una nuova scheda SIM. Informazioni sull'eSIM