Come spedire la custodia di ricarica degli auricolari Beats Studio Buds a Apple per la riparazione dall’area Asia-Pacifico

Ecco come rispedire la custodia di ricarica degli auricolari Beats Studio Buds a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un’altra area geografica?

• Stati Uniti e Canada

• Europa

• Asia-Pacifico

Dopo aver contattato Apple per l’assistenza:

• In Australia, riceverai il prodotto sostitutivo per posta. Ti verrà fornito un link a un’etichetta di spedizione da stampare a casa. Restituirai il prodotto originale a Apple utilizzando l’etichetta di spedizione.

• In Nuova Zelanda, a Hong Kong e a Singapore, riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l’occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

• In Giappone, un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il prodotto originale.

In caso di smarrimento non è necessario restituire il prodotto originale.

Importante: se si tratta di una sostituzione, restituisci il prodotto originale in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto entro 10 giorni o se i nostri tecnici rilevano la presenza di danni accidentali o modifiche non autorizzate, ti verrà addebitato l’intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata Apple o da un piano AppleCare oppure le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio fuori garanzia.

Imballa la custodia di ricarica

I clienti in Giappone possono passare alla sezione su come spedire la custodia di ricarica a Apple

1. Inserisci la custodia di ricarica degli auricolari Beats Studio Buds nell’alloggiamento all’interno della confezione bianca. Non includere altri accessori (come gli auricolari o il cavo di ricarica) insieme alla custodia di ricarica. Non ci sarà possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.

   

2. Applica il coperchio sulla scatola bianca.

   

3. Inserisci la confezione bianca nel foro all’interno della confezione di spedizione.

   

4. Chiudi il coperchio della confezione di spedizione.

   

5. Sigilla la confezione di spedizione con il nastro in dotazione.*

   

6. Rimuovi l’etichetta superiore dalla confezione di spedizione poiché deve rimanere a te come ricevuta. Assicurati che l’etichetta di spedizione per la restituzione rimanga sulla confezione.

Spedisci la custodia di ricarica a Apple

Seleziona il Paese o l’area geografica:

• Australia

• Hong Kong

• Giappone

• Nuova Zelanda

• Singapore

Australia

1. Se è presente un’etichetta di spedizione per la restituzione, applicala sulla parte esterna dell’imballaggio. Se applicabile, assicurati che l’etichetta di spedizione per la restituzione copra completamente la vecchia etichetta di spedizione oppure rimuovi la vecchia etichetta prima di applicare quella nuova.*

2. Se è presente una fattura commerciale, applicala sulla parte esterna dell’imballaggio. La mancata apposizione della fattura commerciale all’esterno dell’imballaggio può impedire la consegna del pacco. Le fatture commerciali sono necessarie solo in alcuni Paesi europei.

3. Trova il nome del corriere sull’etichetta (o su altre parti dell’imballaggio), accedi al suo sito web e programma il ritiro o trova una sede in cui consegnare il pacco.

4. Fatti rilasciare una ricevuta dal corriere per il ritiro.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

1. Chiama il servizio clienti di DHL Hong Kong al numero (+852) 2400 3388 per organizzare il ritiro del tuo prodotto Apple. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L’agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi busta DHL Express)

   • Nome dell’azienda: Apple

   • Contenuto (vedi busta DHL Express)

   • Peso (vedi busta DHL Express)

   • Area geografica

   • Valore della spedizione (vedi busta DHL Express)

2. Applica la busta con la fattura al di sopra dell’etichetta Neutral Delivery (NDS) sulla busta DHL Express.

3. Applica l’etichetta di spedizione per la restituzione al di sopra dell’etichetta di spedizione originale sulla busta DHL Express.*

4. Consegna il prodotto Apple imballato al corriere DHL.

5. Fatti rilasciare la ricevuta dal corriere per il ritiro.

6. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Il corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Consegna la custodia di ricarica al corriere. Non includere gli accessori, ad esempio il cavo di ricarica. Non ci sarà possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.*

2. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Il prodotto verrà riparato nel minor tempo possibile. Verifica lo stato della tua richiesta di assistenza.

Nuova Zelanda

1. Rimuovi l’etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull’etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci il prodotto Apple imballato nella busta TNT e sigilla la busta.

3. Inserisci l’etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.*

Per organizzare un ritiro:

• Scrivere un’email

  1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection – Beats Studio Buds charging case” (Ritiro Apple – Custodia di ricarica Beats Studio Buds) seguita dal numero di spedizione di TNT.

  2. Nell’email indica che stai usando una busta prepagata sull’account numero 320792, specifica se l’indirizzo di ritiro è un’abitazione o un’azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l’email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e comunica che stai usando una busta prepagata sull’account numero 320792, specifica se l’indirizzo di ritiro è un’abitazione o un’azienda e fornisci il tuo numero di telefono.

In risposta all’email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Singapore

Riceverai il pacco con una busta DHL pre-etichettata per rispedire il tuo prodotto Apple.

1. Inserisci il prodotto Apple imballato nella busta DHL pre-etichettata e sigilla la busta.*

2. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore per organizzare il ritiro del tuo prodotto Apple al numero (+65) 6285 8888. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L’agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi busta DHL Express)

   • Nome dell’azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi busta DHL Express)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e orario per il ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

3. Consegna il prodotto Apple imballato al corriere DHL.

4. Fatti rilasciare la ricevuta dal corriere per il ritiro.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Utilizza la custodia di ricarica riparata

Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Le leggi per la tutela dei consumatori dell’Australia o della Nuova Zelanda si applicheranno anche al tuo prodotto sostitutivo in quei paesi.

Configurare gli auricolari Beats Studio Buds e la custodia di ricarica.