Risoluzione dei problemi di comunicazione dei desktop modulari Mac
Risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth o al Wi-Fi
Risoluzione dei problemi alla rete Ethernet
Risoluzione dei problemi correlati al Bluetooth o al Wi-Fi
Identificare i problemi
Leggi questo articolo se noti uno dei seguenti problemi:
Impossibile attivare il Bluetooth
Impossibile abbinare il computer a un dispositivo Bluetooth
Perdita intermittente di comunicazione con il dispositivo Bluetooth abbinato
Timeout o eccessiva lentezza del trasferimento dati tramite Bluetooth
Il servizio Wi-Fi non è disponibile
Non è possibile attivare il Wi-Fi
Non è possibile collegare il computer a una rete Wi-Fi
Perdita intermittente di comunicazione con la rete Wi-Fi
Segnale Wi-Fi debole
Risolvere i problemi di Wi-Fi e Bluetooth causati da interferenze wireless
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Riavvia il Mac.
Assicurati che la data e l'ora siano impostate correttamente sul Mac.
Se hai la possibilità di connetterti a internet da una rete Wi-Fi diversa o usi una connessione Ethernet con cavo, connettiti a quella rete. Aggiorna quindi macOS sul Mac.
Consulta i passaggi e le risorse di assistenza in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test diagnostici e manuali per isolare la causa del problema:
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI). Controlla i risultati della diagnostica per verificare la presenza dell'hardware wireless.
Prova a collegarti a una rete Wi-Fi mentre il mac è in macOS Recovery.
Aprire e ispezionare il computer
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di assistenza o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Segui le procedure del manuale di riparazione per aprire il computer.
Sui modelli Mac Pro tower, rimuovi la scocca per identificare eventuali danni alle guarnizioni intorno alle aperture per le maniglie anteriore e posteriore sulla parte superiore della scocca. Le antenne Wi-Fi e Bluetooth si trovano direttamente sotto le maniglie anteriore e posteriore sulla parte superiore della scocca e fanno parte del bridge. Un eventuale danno a queste guarnizioni potrebbe ridurre la potenza del segnale o la velocità di trasmissione dati del Wi-Fi quando la scocca è installata sul computer. In caso di danni alle guarnizioni della scocca, sostituisci la custodia del Mac Pro.
Nei modelli di Mac mini dotati di una scheda del connettore dell'antenna, verifica che questa scheda sia collegata saldamente alla scheda logica con il suo cavo flessibile. Verifica che il cavo flessibile non sia danneggiato. Verifica che tutte le antenne siano collegate correttamente e in modo sicuro a questa scheda.
Ripeti il test per il problema Wi-Fi o Bluetooth.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, ripeti i passaggi per la risoluzione dei problemi per stabilire se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.
Se quel modello di Mac Pro presenta danni alle guarnizioni, sostituisci la scocca.
Sostituisci le antenne wireless. L'antenna wireless può essere separata oppure fare parte della piastra dell'antenna o del pannello I/O, a seconda del modello.
Sostituisci la scheda I/O superiore o anteriore sui modelli Mac Pro (a seconda del modello).
Sostituisci la scheda del connettore dell'antenna sui modelli di Mac mini con quel componente.
Sostituisci la scheda logica in tutti i modelli.
Al termine della riparazione, accendi il computer per verificare se il problema è stato risolto. Per il Bluetooth, abbina il computer a un dispositivo Bluetooth funzionante e verifica se la connessione rimane stabile per diversi minuti. Per il Wi-Fi, stabilisci la connessione a una rete wireless funzionante e ripeti il test sul throughput dei dati, verificando che le velocità di trasferimento siano adeguate. Verifica se la connessione wireless rimane stabile per diversi minuti.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Risoluzione dei problemi alla rete Ethernet
Identificare i problemi
Ethernet non viene visualizzato come servizio di rete
Impossibile attivare il servizio Ethernet
Il servizio Ethernet non mostra alcuna connessione
Ethernet non riesce a ottenere un indirizzo IP
Le prestazioni della rete Ethernet sono lente
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Segui tutti i passaggi pertinenti consigliati nei seguenti articoli di supporto:
Se hai la possibilità di collegarti a internet da una rete Wi-Fi, connettiti a quella rete. In seguito, aggiorna macOS sul Mac.
Verifica che nella porta Ethernet del computer non sia inserito nulla. Ispeziona visivamente la porta per controllare che non sia danneggiata né sporca.
Pulisci il computer. Se trovi sporcizia nella porta Ethernet, pulisci delicatamente quest'area con un pennellino a setole morbide non metalliche. Assicurati che la spazzola sia pulita e asciutta. Rimuovi delicatamente pelucchi o sporcizia. Inserisci una quantità di setole sufficiente per riempire il connettore. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Usa il pennello con movimenti orientati verso l'esterno in modo che la sporcizia non vada più a fondo nel connettore. Usa un panno in microfibra per rimuovere la sporcizia sparsa.
Attenzione: prima scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far penetrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa.
Consulta i passaggi e le risorse di assistenza in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test diagnostici e manuali per isolare la causa del problema:
Aprire e ispezionare il computer
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di assistenza o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti una alla volta nell'ordine mostrato. Dopo aver sostituito la prima parte, ripeti i passaggi per la risoluzione dei problemi per stabilire se la sostituzione di una parte risolve il problema. Se il problema persiste, sostituisci la parte successiva.
Sostituisci la scheda Ethernet nei modelli di Mac Studio o la scheda logica nei modelli di Mac mini e Mac Pro.
Sostituisci la scheda logica in tutti i modelli.
Al termine della riparazione, accendi il computer. Stabilisci la connessione a una rete wireless funzionante e ripeti il test per verificare che la velocità di trasmissione dati sia adeguata. Verifica se la connessione rimane stabile per diversi minuti.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del computer. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.