Come rispedire un HomePod mini a Apple con il servizio sostituzioni express dall'area Asia-Pacifico

Ecco come rispedire il tuo HomePod a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Dopo aver contattato Apple per l'assistenza:

• In Australia, riceverai il prodotto sostitutivo per posta. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

• A Hong Kong, riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

• In Giappone, un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il tuo prodotto.

Importante: assicurati di restituire il prodotto in modo che Apple lo riceva entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve il prodotto originale entro 10 giorni oppure se il nostro personale tecnico rileva che il prodotto originale non è idoneo all'assistenza o per qualsiasi motivo non è coperto da un piano AppleCare+ attivo, ti verrà addebitato l'intero valore del prodotto sostitutivo. Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata Apple o da un piano AppleCare oppure le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio fuori garanzia.

Prima di spedire il tuo HomePod mini

1. Rimuovi HomePod dall'app Casa.

2. Rimuovi il tuo HomePod mini sostitutivo e il perno dalla scatola.

Imballa il tuo HomePod mini

I clienti in Giappone possono passare alla sezione Spedire HomePod mini a Apple.

1. Inserisci l'estremità del cavo nel foro del perno.

   

2. Avvolgi il cavo intorno al perno.

   

3. Passa il cavo attraverso una tacca laterale e posiziona l'HomePod mini sopra il perno. Metti il perno e l'HomePod mini nella base della scatola bianca. Inserisci la parte superiore sulla confezione bianca.

   

4. Inserisci la scatola bianca nella confezione di spedizione.

   

5. Chiudi il coperchio della confezione di spedizione.

   

6. Chiudi la confezione di spedizione con il nastro adesivo fornito e assicurati che l'etichetta rossa, nera e bianca della batteria sia chiaramente visibile all'esterno della confezione.

   

Spedire il tuo HomePod mini ad Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica:

Australia

1. Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, riceverai un'email da Apple. Stampa l'etichetta di spedizione dal link Stato della riparazione fornito nell'email. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

2. Porta l'etichetta di spedizione e il prodotto Apple imballato presso un ufficio Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.*

3. La persona addetta di Australia Post ti fornirà una ricevuta a conferma dell'avvenuta presentazione del reso. Conserva la ricevuta.

4. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito.*

2. Chiama il servizio clienti Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883 durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Digita 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero di contatto

   • ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per la restituzione sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Giappone

Il corriere porterà una confezione per ritirare il prodotto da inviare in assistenza.

1. Affida il tuo HomePod al corriere che ti consegna l'HomePod sostitutivo.* Non includere accessori aggiuntivi. Non ci sarà possibile rispedirti eventuali articoli aggiuntivi presenti nella confezione.

2. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Verifica lo stato della tua richiesta di assistenza.

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale.*

2. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore al numero (+65) 6285 8888 per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono

   • Nome

   • Numero di account (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e ora del ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

3. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

4. Dopo alcuni giorni controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Usare l'HomePod mini sostitutivo

1. Il prodotto Apple sostitutivo è garantito per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Le leggi per la tutela dei consumatori in Australia o Nuova Zelanda si applicheranno anche al prodotto sostitutivo in tali Paesi.

2. Configura e usa l'HomePod sostitutivo.