Come inviare il Mac a Apple per l'assistenza
Scopri come inviare il Mac a Apple per l'assistenza.
Ci dispiace che il tuo Mac non stia funzionando come previsto
Dopo aver contattato Apple per l'assistenza, riceverai un kit che contiene tutto il necessario per restituire il Mac a Apple.
Importante: spedisci il Mac per la riparazione entro 30 giorni. Se Apple non riceve il Mac entro 30 giorni dalla richiesta di assistenza originale, l'offerta di riparazione potrebbe essere annullata. Se la tua richiesta è aperta, puoi inviare il prodotto a Apple per la riparazione utilizzando l'ID riparazione originale. Se Apple ha annullato la richiesta, contatta il supporto Apple per creare una nuova richiesta di riparazione. L'uso di un ID riparazione annullato causa ritardi nell'assistenza.
Prima di spedire il Mac
Segui questi passaggi prima di inviare il Mac in assistenza per la riparazione. Se il dispositivo non si accende o non risponde, completa il maggior numero possibile di passaggi:
Esegui il backup dei dati. Ti servirà un backup se sarà necessario inizializzare o sostituire il disco rigido (o l'SSD) del Mac durante la riparazione. Apple non è responsabile per la perdita dei dati. Se hai bisogno di assistenza per il trasferimento dei dati, fissa un appuntamento in un Centro Assistenza Autorizzato Apple o in un Apple Store.
Rimuovi il Mac da Dov'è (e mantienilo rimosso per tutto il periodo in cui il Mac rimane in assistenza). L'attivazione di Dov'è mentre il Mac è in riparazione comporterà dei ritardi nell'assistenza, dato che Apple non può riparare un Mac su cui è attivata tale funzione.
Rimuovi l'autorizzazione del computer per l'acquisto di contenuti.
Disabilita o disattiva eventuali software di protezione di terze parti, se in uso.
Se temi per la sicurezza dei tuoi dati, inizializza il disco rigido prima di inviare il Mac in assistenza.
Prepara il Mac
Segui i passaggi stampati all'interno del coperchio della confezione da utilizzare per imballare il Mac.
Importante:
Non includere l'alimentatore, il cavo di alimentazione, la scheda o le schede SD, la protezione della tastiera, il coperchio inferiore, la copertura dello schermo o qualsiasi altro accessorio.
Non includere informazioni su account o password. La tua privacy è molto importante per Apple.
Spedisci il Mac a Apple
Seleziona il Paese o l'area geografica:
Stati Uniti e Canada
Rimuovi lo strato superiore dell'etichetta di restituzione EZ dalla confezione di spedizione e conservalo per riferimento.
Trova il nome del corriere sull'etichetta di spedizione del reso e visita il relativo sito web oppure chiama il corriere per programmare il ritiro o trovare una sede in cui consegnare il pacco. Non utilizzare una Drop Box.*
Fatti rilasciare una ricevuta dal corriere.
Australia
Rimuovi lo strato superiore dell'etichetta di restituzione EZ dalla confezione di spedizione e conservalo per riferimento.
Stampa l'etichetta di spedizione fornita da Apple al momento della richiesta di assistenza.
Porta l'etichetta di spedizione e il Mac imballato presso un ufficio di Australia Post. Australia Post imballerà il tuo prodotto e ti fornirà una ricevuta per confermarne il reso.*
Ulteriori informazioni sull'assistenza per Mac
Cosa facciamo per riparare il tuo Mac?
Ti forniremo una spiegazione della riparazione che abbiamo effettuato nella lettera allegata al Mac riparato. Se individuiamo un problema che non è coperto dalla garanzia Apple, da un piano AppleCare o dalle leggi per la tutela dei consumatori o se non autorizzi la riparazione a pagamento, ti restituiremo il Mac con una spiegazione nella lettera allegata.
Cosa succede se il Mac necessita di ulteriori riparazioni?
Se il Mac necessita di ulteriori riparazioni entro 90 giorni per problemi causati durante l'assistenza, eseguiremo tali riparazioni gratuitamente. Le riparazioni, incluse le parti di ricambio, sono garantite per 90 giorni o per il periodo residuo della garanzia Apple o della copertura del piano AppleCare, a seconda di quale tra i due periodi sia più lungo. Questa garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori e viene offerta per tutti gli interventi di assistenza effettuati da Apple o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple.
Prestazioni della batteria
La batteria del portatile Mac potrebbe essere sostituita ai sensi della garanzia, delle leggi per la tutela dei consumatori o della copertura del piano AppleCare. Per stabilire il costo finale del servizio, effettueremo dei test sul prodotto. Se riscontri un problema relativo alla batteria del portatile Mac, potrebbe non essere necessario riparare il Mac. Per scoprire come ottimizzare le prestazioni della batteria, visita apple.com/it/batteries/maximizing-performance.
Ripristino del software
In caso di ripristino del sistema operativo, installeremo l'ultimo aggiornamento disponibile per la tua versione di macOS. Se non riusciremo a determinare la versione specifica di macOS, eseguiremo il ripristino installando l'ultimo aggiornamento disponibile per la versione di macOS installata in origine. È tua responsabilità eseguire il backup di tutti i dati, software e programmi esistenti, nonché inizializzare tutti i dati esistenti prima di ricevere l'assistenza. Apple non è responsabile per la perdita, il recupero o la compromissione di dati e programmi, né per l'impossibilità di utilizzare le apparecchiature, derivanti dai servizi di assistenza forniti da Apple. Potrai utilizzare il backup per reinstallare dati o applicazioni. Inoltre, dovresti verificare la disponibilità di ulteriori aggiornamenti.
Problemi dovuti a parti non approvate da Apple
La presenza di parti di terzi non invalida automaticamente la garanzia o l'idoneità all'assistenza, ma i problemi causati da componenti di terzi non sono coperti dalla garanzia Apple o dai piani AppleCare. Se i nostri tecnici rilevano che la presenza di parti di terzi nel tuo Mac è la causa del problema segnalato o impedisce il completamento della riparazione, ti chiederemo l'autorizzazione a procedere e ad addebitarti il costo.
Impossibile riprodurre il problema
Dopo aver svolto una serie completa di test, i nostri tecnici potrebbero stabilire che il prodotto funziona in base alle specifiche Apple. Se non riusciamo a riprodurre il sintomo segnalato, eseguiremo dei test sul Mac per isolare eventuali problemi hardware. Se il Mac funziona in base alle specifiche, lo restituiremo con una lettera in cui spiegheremo cosa abbiamo riscontrato.
Preventivo per l'assistenza
Apple offre assistenza per il prodotto alle seguenti condizioni:
Se l'assistenza non è coperta dalla garanzia, da un piano AppleCare o dalle leggi per la tutela dei consumatori, Apple fornirà assistenza per il prodotto al costo preventivato al momento dell'organizzazione della riparazione. Il preventivo è valido per 30 giorni a partire da tale data.
Se ispezioniamo il prodotto e stabiliamo di dover correggere il preventivo, ti contatteremo tramite email per l'approvazione del preventivo modificato. Avrai 3 giorni per rispondere online.
In caso di domande sul preventivo, contatta il supporto Apple. Hai diritto a un preventivo scritto del costo delle riparazioni. Il preventivo deve includere tutti i costi di parti e manodopera. Non ti addebiteremo costi di manodopera o di parti che non siano inclusi nel preventivo senza la previa approvazione del costo aggiuntivo da parte tua. Il preventivo dei costi di riparazione è valido per 30 giorni a partire dalla data del preventivo stesso. Se richiedi un'esenzione fiscale, devi fornire a Apple un numero di esenzione fiscale al momento della ricezione del preventivo. Il preventivo include i costi di spedizione.
Termini di servizio
Se l'assistenza non rientra nei termini della garanzia limitata Apple, di un piano AppleCare o delle leggi per la tutela dei consumatori, al servizio di riparazione si applicano i seguenti termini e condizioni: apple.com/it/legal/sales-support/terms/repair.
Garanzia
La garanzia Apple copre il tuo Mac e gli accessori forniti con il Mac da eventuali difetti di fabbricazione per un anno dalla data di acquisto. Potresti avere altri diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori. Puoi verificare online lo stato della garanzia. Se la riparazione non è coperta dalla nostra garanzia, da un piano AppleCare o dalle leggi per la tutela dei consumatori, dovrai corrispondere una tariffa fuori garanzia e alla riparazione saranno applicati questi termini e condizioni. Tutti gli interventi di assistenza autorizzati da Apple, incluse le parti di ricambio utilizzate, sono garantiti per 90 giorni, per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra questi periodi sia più lungo. Questa garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.
Costi di riparazione
La riparazione è gratuita se il problema è coperto dalla garanzia, da un piano AppleCare o dalle leggi per la tutela dei consumatori. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di riparazione.
Usa il Mac riparato
Abilita o attiva eventuali software di protezione di terze parti, se li usi.
