Se il tuo accessorio HomeKit o Matter non risponde nell’app Casa

Se il messaggio “Nessuna risposta” viene visualizzato accanto a un accessorio smart per la domotica realizzato da un produttore diverso da Apple, scopri cosa fare.

Se gli accessori di un produttore non rispondono

Se gli accessori di più produttori non rispondono

Se gli accessori di un produttore non rispondono

Dopo ogni passaggio, controlla se i tuoi accessori smart dell’abitazione rispondono nell’app Casa.

  1. Attiva il Bluetooth nell’app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad oppure in Impostazioni di Sistema sul Mac.

  2. Riavvia tutti gli accessori che non rispondono. Potrebbe essere necessario togliere le batterie dall’accessorio e rimetterle.

  3. Nell’app del produttore controlla se è necessario un aggiornamento del firmware per gli accessori che non rispondono nell’app Casa. Se gli accessori non rispondono nell’app del produttore, potrebbe essere necessario reimpostarli.

  4. Riavvia tutti i ponti di terze parti e tutti gli hub domestici (HomePod, HomePod mini e Apple TV) scollegandoli e ricollegandoli all’alimentazione.

  5. Disconnetti gli accessori Thread di terze parti dall'alimentazione per 5 minuti scollegandoli o rimuovendo le batterie. Quindi ricollega gli accessori Thread di terze parti e attendi 10 minuti che la rete Thread si stabilizzi.

  6. Rimuovi gli accessori che non rispondono dall’app Casa.

    1. Seleziona un accessorio, scorri verso il basso fino alle impostazioni dell’accessorio e seleziona Rimuovi accessorio. Se non vedi l'opzione per rimuovere l'accessorio nell'app Casa, rimuovilo tramite l'app del produttore.

    2. Dopo aver rimosso gli accessori, segui le istruzioni del produttore per reimpostarli e aggiungerli di nuovo all’app Casa.

Se i tuoi accessori ancora non rispondono, contatta il produttore per assistenza.

Se gli accessori di diversi produttori non rispondono

Dopo ogni passaggio, controlla se i tuoi accessori smart dell’abitazione rispondono nell’app Casa.

  1. Aggiorna iPhone, iPad o Mac alla versione più recente del software.

  2. Chiudi l'app Casa sul tuo iPhone, iPad o Mac e riaprila.

  3. Connetti il tuo iPhone, iPad o Mac alla stessa rete Wi-Fi dei tuoi accessori. Per controllare i tuoi accessori da remoto, devi configurare un hub domestico.

  4. Attiva il Bluetooth nell’app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad oppure in Impostazioni di Sistema sul Mac.

  5. Riavvia tutti gli accessori che non rispondono. Potrebbe essere necessario togliere le batterie dall’accessorio e rimetterle.

  6. Nell’app del produttore controlla se è necessario un aggiornamento del firmware per gli accessori che non rispondono nell’app Casa. Se gli accessori non rispondono nell’app del produttore, potrebbe essere necessario reimpostarli.

  7. Disconnetti gli accessori Thread di terze parti dall'alimentazione per 5 minuti scollegandoli o rimuovendo le batterie. Quindi ricollega gli accessori Thread di terze parti e attendi 10 minuti che la rete Thread si stabilizzi.

  8. Se gli accessori continuano a non rispondere ancora nell’app Casa, riavvia i tuoi dispositivi:

    1. Scollega il modem e il router, poi ricollegali all’alimentazione.

    2. Scollega tutti i ponti di terze parti e tutti gli hub domestici (HomePod, HomePod mini e Apple TV), poi ricollegali all’alimentazione.

    3. Riavvia gli accessori che non rispondono. Potrebbe essere necessario togliere le batterie dall’accessorio e rimetterle.

    4. Riavvia il tuo iPhone, iPad o Mac.

  9. Controlla la VPN e software di sicurezza di terze parti per risolvere potenziali problemi di connettività di rete.

Se gli accessori continuano a non rispondere, contatta il supporto Apple.

Data di pubblicazione: