Pusat Jawaban Layanan notebook Mac

Pelajari lebih lanjut mengenai pilihan servis, garansi, dan harga MacBook.

Bagaimanakah cara memperbaiki Mac saya?

Apple menawarkan banyak cara untuk mendapatkan dukungan dan servis untuk MacBook, MacBook Pro, atau MacBook Air. Pilih yang terbaik bagi Anda. Jika Anda mengalami masalah pada sistem operasi, artikel dukungan kami dapat membantu menjawab pertanyaan Anda. Atau kami dapat membantu Anda memperbaiki layar yang rusak, mengganti baterai, dan memperbaiki masalah lain.

Baca artikel dukungan Apple

Menghubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau menyiapkan perbaikan. Sebelum Anda menghubungi kami, siapkan nomor seri produk dan ID Apple Anda.

Menemukan nomor seri produk Anda
Memulai permintaan dukungan

Mengantar produk

Untuk mendapat bantuan secara langsung, bawalah produk ke Penyedia Layanan Resmi Apple.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Mencadangkan Mac dan bersiap untuk melakukan servis

Berapakah biayanya?

Tidak akan ada biaya jika masalahnya dilindungi oleh garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, biayanya akan tergantung pada jenis perbaikan. Tanyakan kepada perwakilan servis mengenai perkiraannya.

Periksa perlindungan garansi Anda

Berapa lamakah waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan

Perkiraan waktu

Penyedia Layanan Resmi Apple Tanyakan kepada perwakilan servis

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan perbaikan Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas kami melindungi produk dan aksesori bermerek Apple terhadap cacat selama satu tahun sejak tanggal Anda membelinya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kelalaian atau modifikasi tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi Anda secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Periksa status garansi Anda
Perbarui bukti pembelian
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Dapatkah saya membeli perlindungan tambahan untuk Mac?

AppleCare Protection Plan memberikan dukungan ahli via telepon dan perlindungan servis perangkat keras tambahan hingga tiga tahun sejak tanggal Anda membeli notebook Mac. Anda dapat membeli AppleCare Protection Plan hingga satu tahun sejak tanggal Anda membeli notebook Mac.

Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen. Manfaat Garansi Terbatas Apple dan AppleCare Protection Plan adalah hak tambahan berdasarkan undang-undang konsumen.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • Notebook Mac Anda berusia lebih dari satu tahun
  • Notebook Mac Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi garansi, seperti kerusakan akibat kelalaian atau kerusakan karena modifikasi tidak resmi

Biaya perbaikan di luar garansi akan bergantung pada jenis servis dan apakah masalah Anda dilindungi oleh AppleCare Protection Plan. Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen selain garansi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple
Baca Syarat dan Ketentuan Perbaikan Apple

Servis baterai

Jika baterai Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan menyervisnya tanpa biaya tambahan. Garansi kami tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal.

Kami mungkin perlu mengetes produk Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai. Jika notebook Mac tidak dilindungi, kami bisa mengganti baterai dengan mengenakan biaya.

Anda akan mendapatkan manfaat tambahan jika memiliki AppleCare Protection Plan. Jika notebook Mac dapat menyimpan hanya 80 persen atau kurang dari kapasitas awalnya dan dilindungi oleh paket AppleCare, kami akan menyervis baterai tanpa biaya.

Setelah servis, kami memberikan garansi terhadap cacat perangkat keras pada baterai pengganti selama setahun sejak tanggal servis baterai. Seperti garansi pada baterai asli, garansi ini tidak melindungi penggunaan normal.

Pelajari cara menghemat daya tahan baterai

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple yang disertakan dalam kotak bersama Mac, termasuk adaptor daya, dilindungi oleh garansi kami dan undang-undang konsumen. Aksesori ini juga dilindungi oleh AppleCare Protection Plan. Saat Anda melakukan servis, Anda akan memerlukan nomor seri untuk notebook Mac. Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Hubungi Dukungan Apple

Bersiap untuk melakukan servis notebook Mac

  • Cadangkan data. Anda akan memerlukan cadangan ini jika notebook Mac perlu diformat selama proses perbaikan. Apple tidak bertanggung jawab atas hilangnya data.
  • Aktifkan FileVault, yang mengenkripsi data di notebook Mac Anda.
  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi.
  • Simpan kabel dan aksesori lain saat Anda melakukan servis.

Pelajari lebih lanjut mengenai cadangan
Pelajari lebih lanjut mengenai keamanan OS X Apple dan FileVault
Aktifkan (atau aktifkan lagi) FileVault
Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Kami memberi garansi servis, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari atau sisa jangka waktu garansi Apple atau perlindungan AppleCare Protection Plan, mana pun yang lebih lama. Kami menjamin baterai pengganti notebook Mac selama satu tahun sejak servis. Kami menawarkan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple. Hal ini tidak memengaruhi hak undang-undang konsumen.