Pusat Jawaban Layanan desktop Mac

Pelajari lebih lanjut tentang pilihan servis Apple untuk iMac, Mac mini, atau Mac Pro.

Bagaimanakah cara memperbaiki desktop Mac saya?

Apple menawarkan berbagai cara untuk mendapatkan dukungan dan servis untuk iMac, Mac mini, atau Mac Pro. Pilih satu yang terbaik bagi Anda. Jika Anda mengalami masalah pada sistem operasi, artikel dukungan kami dapat membantu menjawab pertanyaan Anda. Atau kami dapat membantu Anda mengatasi masalah lain.

Baca artikel dukungan Apple

Menghubungi kami

Hubungi kami untuk mendapatkan saran dari ahli dukungan Apple. Kami akan membantu Anda memperbaiki masalah atau mengatur perbaikan. Sebelum Anda menghubungi kami, siapkan nomor seri produk, ID Apple dan kata sandi Anda.

Menemukan nomor seri produk Apple Anda
Mengidentifikasi model iMac Anda
Memulai permintaan dukungan

Mengantar produk

Untuk mendapat bantuan secara langsung, bawalah produk ke Penyedia Layanan Resmi Apple.

Menemukan Penyedia Layanan Resmi Apple
Mencadangkan desktop Mac dan bersiap untuk melakukan servis

Berapa biayanya?

Tidak ada biaya jika masalahnya dilindungi dalam garansi, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen. Jika masalah Anda tidak dilindungi, harganya bergantung pada jenis perbaikan. Tanyakan kepada perwakilan servis mengenai perkiraannya.

Memeriksa perlindungan garansi Anda

Berapa lama waktu yang diperlukan?

Sumber perbaikan

Perkiraan waktu

Penyedia Layanan Resmi Apple

Tanyakan kepada perwakilan servis

Tergantung pada tempat melakukan servis, Anda mungkin dapat memeriksa status perbaikan secara online.

Periksa status permintaan perbaikan Anda

Perlindungan Garansi Terbatas Apple

Garansi Terbatas kami melindungi produk dan aksesori bermerek Apple terhadap cacat selama satu tahun sejak tanggal Anda membelinya. Garansi Terbatas Apple merupakan tambahan selain hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.

Garansi kami tidak melindungi kerusakan yang diakibatkan kecelakaan atau modifikasi yang tidak resmi. Lihat garansi untuk mengetahui detail selengkapnya. Anda dapat memeriksa status garansi secara online dan memperbarui informasi bukti pembelian jika ada kesalahan dalam catatan kami.

Baca Garansi Terbatas Apple
Memeriksa status garansi Anda
Memperbarui bukti pembelian Anda
Pelajari lebih lanjut mengenai undang-undang konsumen

Dapatkah saya membeli perlindungan tambahan untuk desktop Mac?

AppleCare Protection Plan memberikan dukungan ahli via telepon dan perlindungan servis perangkat keras tambahan hingga tiga tahun sejak tanggal pembelian asli Mac Anda. Anda dapat membeli AppleCare Protection Plan hingga 12 bulan sejak tanggal Anda membeli desktop Mac.

Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen. Manfaat Garansi Terbatas Apple dan AppleCare Protection Plan adalah hak tambahan berdasarkan undang-undang konsumen.

Pelajari lebih lanjut mengenai AppleCare Protection Plan

Servis di luar garansi

Perbaikan dianggap tidak bergaransi jika:

  • Mac Anda berusia lebih dari satu tahun
  • Mac Anda memiliki masalah yang tidak dilindungi garansi, seperti kerusakan akibat kelalaian atau kerusakan karena modifikasi tidak resmi

Jika Mac Anda memerlukan perbaikan yang tidak dilindungi oleh garansi, kami mungkin dapat memperbaikinya dengan biaya di luar garansi. Biaya perbaikan akan bergantung pada jenis servis dan apakah masalah Anda dilindungi oleh AppleCare Protection Plan. Anda juga memiliki hak undang-undang konsumen selain garansi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple
Baca Syarat dan Ketentuan Perbaikan Apple

Aksesori Apple

Aksesori bermerek Apple yang disertakan dalam kotak dengan Mac Anda dilindungi oleh garansi kami dan undang-undang konsumen. Jika membeli AppleCare Protection Plan untuk Mac Anda, paket ini juga melindungi aksesori yang disertakan dengan produk.

Untuk detail servis, hubungi Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.

Baca Garansi Terbatas Apple untuk aksesori
Menghubungi Dukungan Apple

Servis baterai untuk aksesori Anda

Beberapa desktop Mac mencakup aksesori dengan baterai isi ulang internal. Jika baterai aksesori Anda memiliki cacat dari produsen dan baterai dilindungi oleh Garansi Terbatas Apple, AppleCare Protection Plan, atau undang-undang konsumen, kami akan menyervisnya tanpa biaya tambahan. Garansi kami tidak melindungi baterai yang aus karena penggunaan normal. 

Kami mungkin perlu menguji aksesori Anda untuk menemukan penyebab masalah baterai Anda. Jika aksesori Anda tidak dilindungi oleh garansi, kami dapat menyervis atau menggantinya dengan biaya tertentu.

Anda mendapatkan manfaat tambahan jika memiliki AppleCare Protection Plan untuk desktop Mac. Jika baterai aksesori Anda hanya dapat menyimpan 80 persen atau kurang dari kapasitas aslinya dan dilindungi oleh paket AppleCare, kami akan menyervis aksesori Anda tanpa dikenakan biaya.

Pelajari cara menghemat daya tahan baterai

Bersiap untuk melakukan servis Mac

  • Mencadangkan data. Anda akan memerlukan cadangan ini jika Mac perlu diformat selama proses perbaikan. Apple tidak bertanggung jawab atas hilangnya data.
  • Aktifkan FileVault, yang mengenkripsi data di Mac Anda.
  • Pastikan Anda mengetahui ID Apple dan kata sandi.
  • Simpan kabel dan aksesori lain saat Anda melakukan servis.

Pelajari lebih lanjut mengenai cadangan
Pelajari lebih lanjut mengenai keamanan OS X Apple dan FileVault
Aktifkan (atau aktifkan lagi) FileVault
Baca kebijakan privasi Apple

Setelah servis

Kami menjamin servis kami, termasuk komponen pengganti, selama 90 hari atau sisa periode dari garansi Apple atau perlindungan AppleCare Protection Plan Anda, mana saja yang lebih lama. Kami menawarkan ini kapan pun Anda melakukan servis dengan kami atau Penyedia Layanan Resmi Apple. Garansi ini merupakan tambahan atas hak yang diberikan oleh undang-undang konsumen.